14 lat z polskimi praktykami stomatologicznymi. 200+ audytów. 230+ zamkniętych szkoleń. Wykładowca Akademii Rentownej Praktyki, Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM. Autor 22 kursów z zarządzania, rentowności oraz komunikacji z pacjentami stomatologicznymi. Napisał dwie książki dla lekarzy dentystów, aby ich pacjenci chętniej akceptowali plany leczenia.
„Konsultacja rzadko kończy się fiaskiem przez jeden duży błąd. Kończy się przez serię mikrourazów emocjonalnych, których lekarz najczęściej nie zauważa.”
Cztery najczęstsze momenty, w których relacja z pacjentem albo system pracy nie funkcjonują prawidłowo. Kliknij swoją rolę — zobaczysz konkretne kursy, które te problemy rozwiązują.
Zespół działa, ale każdy po swojemu. Pacjenci robią jednego zęba i znikają. To nie problem z zespołem — to brak wspólnego systemu.
Nie pasujesz do żadnej z tych ról? Porozmawiajmy 15 minut →
„Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę i będzie ją stosował każdego dnia. Tak całkiem serio: polecam i bardzo dziękuję.”
„Otworzyłem niedawno klinikę Dental Sense. Na kurs managerski wybrałem się kilka miesięcy przed otwarciem. Nie pomyliłem się — na Doskonałą Obsługę Pacjenta wybrałem się z całą załogą, dzięki czemu nasi pacjenci do dzisiaj nie mogą się nadziwić.”
„Przedstawienie planu leczenia nigdy nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Wszyscy w zespole zrozumieli swoje miejsca w szeregu.”
Zaznacz wyzwania, które znasz ze swojego gabinetu — pokażemy dopasowane szkolenia i ścieżkę.
Każdy format prowadzi do tego samego: wspólnego standardu pracy zespołu. Wybierz tempo wdrożenia — od kursu online we własnym tempie po pełną transformację praktyki w jednym ruchu.
Własne tempo, cotygodniowe Q&A z Michałem. Pełna gwarancja zwrotu 30 dni.
Mała grupa, 70% ćwiczeń, system z dyskusją i case studies. 7 kursów w aktualnej edycji.
W Twojej praktyce. Lekarze, higienistki, recepcja naraz. Program dopasowany.
Twoje liczby, pisemne zalecenia, plan 90–180 dni. Potem pół roku wdrażania.
Inne szkolenia uczą psychologii — nie dając praktycznych rozwiązań. Coachingowe uczą nastawienia. Żadne z nich nie dotyka miejsca, w którym Twoja praktyka faktycznie traci pieniądze: rozmowy z pacjentem, organizacji współpracy, skutecznego zarządzania i rentowności. Tego też nie uczą na studiach.
Szkolenia sprzedażowe uczą zamykania. Coachingowe uczą nastawienia. Żadne z nich nie dotyka miejsca, w którym Twoja praktyka faktycznie traci pieniądze: rozmowy z pacjentem.
„Muszę się zastanowić" brzmi jak problem z ceną. W rzeczywistości to brak poczucia bezpieczeństwa i jasnego następnego kroku. Inne szkolenia leczą objaw — system DOP leczy przyczynę.
Najlepszy lekarz w praktyce ma lata intuicji. Ale tej intuicji nie da się „wgrać" nowemu pracownikowi. Bez spisanego systemu — każde odejście cofa praktykę o 12 miesięcy.
Recepcja, lekarz i koordynator razem tworzą jeden komunikat. Gdy każdy improwizuje — pacjent czuje chaos, odkłada decyzję i nie wraca. System DOP daje wspólny język.
Większość szkoleń kończy się notatkami, które lądują w szufladzie. System DOP kończy się schematami, skryptami i checklistami, które wdrażasz od poniedziałku — nie „kiedyś".
Nie szkolenie dla galerii. System z konkretnym efektem w ciągu 30–60 dni od wdrożenia.
Trzy role. Trzy zestawy problemów. Jeden system — różne punkty wejścia.
Mam dobrych ludzi, ale wynik nie odpowiada temu, co widzę w grafiku.
Dobre leczenie to za mało. Pacjent musi rozumieć i wiedzieć, co zrobić dalej.
Recepcja jest pierwszym i ostatnim kontaktem z pacjentem. To musi działać jak system.
Nie lista dat — karta decyzji. Temat, dla kogo, termin, miejsce i wartość, którą wychodzisz z sali.
Wychodzisz z systemem zarządzania, który zostaje w praktyce także wtedy, gdy Ciebie w niej nie ma.
Sprawdzone modele i prezentacje, które zwiększają akceptację planów leczenia do 70–80%.
Najbardziej kompletne szkolenie dla rejestracji — o 30–40% więcej zapisanych pacjentów na wizyty.
Faktura · płatność ratalna · szkolenia zamknięte dla praktyk — zapytaj o wycenę
Michał Katarzyński nie uczy ogólnej sprzedaży zaadaptowanej pod stomatologię. Pracuje bezpośrednio z praktykami — analizuje liczby, słucha rozmów z pacjentami, identyfikuje miejsca utraty przychodów i wdraża konkretne zmiany w standardach komunikacji. Łączy trzy światy, które zwykle chodzą osobno: psychologię decyzji pacjenta, ekonomię gabinetu (audyty, zysk praktyki, konwersja foteli) i własne metodyki — mówiąc jednocześnie językiem lekarza przy fotelu i właściciela patrzącego na liczby.
Żeby więcej pacjentów decydowało się na leczenie, którego naprawdę potrzebują — z zaufania, nie z presji.
Pacjent nie odrzuca leczenia — odrzuca poczucie, że czegoś nie rozumie albo komuś nie ufa.
Akceptacja to nie sprzedaż. To skutek zaufania i jasnej decyzji.
To, co dzieje się przy fotelu, widać w zysku praktyki.
Decyzja pacjenta zaczyna się, zanim usiądzie na fotelu.
Dobrej komunikacji można nauczyć — i da się ją zmierzyć.
Komu to nie pomoże: gabinetom, które szukają trików na „domknięcie" pacjenta za wszelką cenę; tym, którzy są przekonani, że już robią wszystko idealnie; oraz tym, którzy nie są gotowi zmienić sposobu rozmowy ani wprowadzać mądrych i praktycznych zmian.
Wprowadź swoje dane. Wyliczymy ile pieniędzy obecnie ucieka z Twojej praktyki i jaki potencjał ma system DOP. Dane na podstawie 200+ audytów.
24-stronicowy PDF, w którym Michał pokazuje konkretne błędy w konsultacjach i pierwszych rozmowach z pacjentem. Każdy błąd ma diagnozę, przykład z gabinetu i konkretną poprawkę.
DOP to nie zbiór dobrych rad. To system z nazwami, sekwencjami i konkretnymi narzędziami. Spisany w nadchodzącej książce „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera październik 2026) — 25 rozdziałów, 3 części, 7 czynników decyzji pacjenta.
Każdy model ma swój rozdział w książce. Razem składają się na pełną metodykę pracy z pacjentem od pierwszej rozmowy po długoterminową retencję.
Sześć wymiarów jednej praktyki — która traktuje wymiar emocjonalny pacjenta równie poważnie, jak kliniczny.
Kameralne grupy · 70% ćwiczeń · zero teorii akademickiej · case studies z prawdziwych praktyk
Krótkie wideo o komunikacji z pacjentem i standardach praktyki — konkret w kilkadziesiąt sekund. Przewiń w bok →
Short
Dlaczego pacjent nie decyduje się po pierwszej wizycie
Short
Najczęstsze przyczyny nierentowności praktyki
Short
Bariery w akceptacji kompleksowego planu leczenia
Short
System premiowy w rejestracji a wynik kliniki
Short
Jak zwiększyć akceptację planu leczenia po pierwszej wizycie
Nie szukasz kursu — szukasz wyniku. Wybierz tempo: od własnego rytmu po pełną transformację praktyki w jednym tygodniu.
| Cecha |
Online
Akademia
|
Stacjonarne
Kursy otwarte
|
Najczęstszy wybór
Premium
W Twojej praktyce
|
1-on-1
Audyt doradczy
|
|---|---|---|---|---|
| Dla kogo | Każdy w zespole, własne tempo | 1-3 osoby z jednej roli | Cały zespół (5-30 os.) | Właściciel/menedżer |
| Format | Video + Q&A tygodniowe | Warsztat w Warszawie | U Ciebie, dopasowany program | Sesje online/stacjonarnie |
| Czas | ~16h video, 12 m-cy dostępu | 1-2 dni intensywne | 1-3 dni u Ciebie w praktyce | Sesja + plan 90 dni |
| Cena | 749 zł za 1 kurs | od 1 690 zł / os. | Wycena indywidualna | Wycena indywidualna |
| Efekt | Wspólny słownik, stopniowo | Konkretna umiejętność w 2 dni | Cały zespół na jednym standardzie | Mapa decyzji + priorytety |
| Kiedy wybrać | "Chcę zacząć dziś, własnym tempem" | "Wysyłam 1-2 osoby na konkret" | "Cały zespół naraz, koniec rozdrobnienia" | "Nie wiem od czego zacząć" |
Wszystkie 4 ścieżki uczą tego samego systemu DOP. Różni się tempo, intensywność i koszt — wybierz pod swoją sytuację.
Jeśli Twojego pytania tu nie ma — 15 min z Michałem zwykle wystarczy.
Od stacjonarnego kursu zarządzania 2-dniowego, przez Akademię Online z cotygodniowymi konsultacjami, po pełen audyt 1-on-1 i kurs zamknięty w Twojej praktyce.
Delegowanie, motywowanie, komunikacja, przywództwo. Mała grupa, 70% ćwiczeń, autorski system zadań domowych.
12 miesięcy dostępu + cotygodniowe konsultacje live. Pełny system zarządzania, finansów, komunikacji i rejestracji.
1-on-1 z Michałem. Twoje liczby, Twoje case-y. Konkretne decyzje + plan działania na 90 dni.
Szkolenie tylko dla Twojego zespołu. Program dopasowany do Twoich problemów, termin do uzgodnienia.
Solo czy zespół — punkt wejścia jest inny. Wybierz po liczbie foteli; opcja oznaczona złotem to nasza rekomendacja. Nie masz pewności? Umów bezpłatną 15-min rozmowę — dobierzemy razem.
Niski próg wejścia i własne tempo. Wdrażasz krok po kroku, bez wstrzymywania pracy gabinetu.
Im więcej osób, tym ważniejsza spójność. Wspólny standard znosi silosy między rolami — lekarz, asysta i recepcja grają tak samo.
Każdy box to realny problem zgłaszany przez właścicieli praktyk. Kliknij — przeniosę Cię do kursu, który go rozwiązuje.
Pracujesz 40h tygodniowo i nie widać tego na koncie. Audyt pokazuje konkretne punkty „wycieku" — od cennika po wykorzystanie czasu.
Pacjent dostaje inną odpowiedź od lekarza, inną od recepcji. Brak wspólnego standardu kosztuje 20-40% akceptacji planów.
Wracasz do uczenia od zera. Audyt + procedury = system pozostaje w praktyce niezależnie od kadry.
Księgowa pokazuje cyfry, ale czujesz że uciekają pieniądze. Kurs Rentowność + dashboard miesięczny to ostatecznie naprawia.
Beze mnie praktyka nie zarabia. Kurs zarządzania uczy delegowania i budowania systemu, który działa bez Ciebie.
Nie znasz rentowności pojedynczej usługi. Kalkulator cen + 3 gotowe wzory cenników w Akademii Online.
Jesteś menedżerem, koordynatorem albo szefową asystentek i recepcji? Twoja praca to most między właścicielem a zespołem — i bez procedur ten most pęka co tydzień.
Programy są te same co dla właścicieli (kurs zarządzania, kurs zamknięty, Akademia Online), ale w innym formacie udziału — często kurs zamknięty dla menedżera + jej zespołu razem.
Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.
Short
Najczęstsze przyczyny nierentowności praktyki
Najczęstsze przyczyny, przez które praktyka zarabia mniej, niż mogłaby.
Twoi lekarze mają osobną ścieżkę — konsultacja, plan leczenia, komunikacja
Pełna oferta audytów doradczych i strategii rentowności
Od jednodniowego online live, przez stacjonarne warsztaty, po pełną Akademię Online i kurs zamknięty w Twojej praktyce.
Schemat prezentacji planu, komunikacja bez nacisku, odpowiedzi na obiekcje. 70% ćwiczeń.
Specjalistyczny kurs jednodniowy. Mechanika prezentacji planu, argumentacja kosztu, etapowanie i finansowanie. Bonus: wzór planu w PDF.
Dwa moduły z Akademii: standard obsługi pacjenta (kurs 7) + prezentacja planu leczenia (kurs 8). Osobno lub w bundle.
Lekarze + higienistki w Twojej klinice. Adaptacja do specyfiki. Jeden standard konsultacji w całej praktyce.
Każdy box to realny problem zgłaszany przez uczestników szkoleń. Kliknij — przeniosę Cię do kursu, który go rozwiązuje.
Brakuje schematu konsultacji, który kończy się decyzją — nie „pomyśle".
Cena to konsekwencja diagnozy, nie sprzedaż. Pokażę Ci jak o niej mówić bez wstydu.
Każda prezentacja inna, niektóre pacjent rozumie, inne nie. Brakuje powtarzalnego standardu.
15 najczęstszych obiekcji + sprawdzone reakcje. Nie skrypty — modele komunikacyjne.
Bez wspólnego standardu zespół działa „po swojemu". Cały zespół na jednym szkoleniu rozwiązuje to w 2 dni.
Brak follow-up po konsultacji. Pacjent dostaje 1 telefon i znika. Standard recall + email = 30% więcej decyzji.
Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.
Dlaczego pacjenci odkładają leczenie i jak prowadzić konsultację, by plan był akceptowany po pierwszej wizycie.
Short
Dlaczego pacjent nie decyduje się po pierwszej wizycie
Short
Bariery w akceptacji kompleksowego planu leczenia
Short
Jak zwiększyć akceptację planu leczenia po pierwszej wizycie
Kończy się przez serię mikrourazów emocjonalnych. Trzy autentyczne historie z mojej nadchodzącej książki „Dlaczego pacjenci mówią TAK" — i co konkretnie zmieniło się po wdrożeniu systemu DOP.
Higienistki mają osobną ścieżkę dla wizyty i pacjenta regularnego
Jesteś właścicielem? Zobacz Kurs zarządzania i Audyt
Od jednodniowego online live, przez stacjonarne warsztaty, po pełną Akademię Online i kurs zamknięty w Twojej praktyce.
Standard pierwszego kontaktu. Telefon, mail, recepcja. Skrypty na 12 typowych sytuacji.
Dla doświadczonych (3+ lat). Trudni pacjenci, recall po 18 m-cach, escalation, premie i KPI w recepcji.
Kurs 6 z Akademii — pełen system pracy rejestracji w wersji video.
Cały zespół rejestracji w Twojej klinice. Adaptacja do specyfiki praktyki. Jeden standard obsługi telefonu.
Każdy box to realny problem zgłaszany przez uczestników szkoleń. Kliknij — przeniosę Cię do kursu, który go rozwiązuje.
Po 30 sekundach pacjent decyduje. Standard pierwszej rozmowy buduje pewność, że zostaje.
Potwierdza ale nie przychodzi, odwołuje na ostatnią chwilę. Standard potwierdzania + recall = no-show <5%.
Pacjent przychodzi, wychodzi, znika. Nie ma kto go prowadzić między wizytami. Pokażę Ci jak to robić.
Ceny, brak terminów, trudne pytania. 15 najczęstszych — każda ma sprawdzony skrypt rozmowy.
Pacjent zaginiony 6+ miesięcy. Recall bez prośby, bez tracenia twarzy.
Brak skryptów + lekarz nie informuje o kosztach/terminach → ślepo zgaduję. Pokażę Ci jak mierzyć efektywność rejestracji.
Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.
Short
System premiowy w rejestracji a wynik kliniki
Jak dobrze ułożony system premiowy w rejestracji przekłada się na wynik całej kliniki.
Lekarze i ich konsultacje też wpływają na decyzje pacjenta
Higienistki + recepcja = system retencji pacjenta
Wybierz rolę, a zobaczysz tylko te terminy, które dotyczą Ciebie.
Wychodzisz z systemem zarządzania, który zostaje w praktyce także wtedy, gdy Ciebie w niej nie ma.
Sprawdzone modele i prezentacje, które zwiększają akceptację planów leczenia do 70–80%.
Najbardziej kompletne szkolenie dla rejestracji — o 30–40% więcej zapisanych pacjentów na wizyty.
Pełny standard konsultacji — dwa razy wyższa akceptacja wstępnych planów leczenia i wyraźnie mniej „muszę się zastanowić".
Pacjent wraca co pół roku sam, bez przypominania — i o 20–30% wyższy przychód z higieny.
Pewność rozmowy z wymagającymi pacjentami — odwołującymi lub niestawiającymi się na wizyty i innymi trudnymi sytuacjami.
Dla tej roli nie ma teraz otwartego terminu stacjonarnego. Poniżej są kursy online, a niżej możesz zapisać się na powiadomienie o nowych terminach.
Dla tych, którzy nie mogą przyjechać do Warszawy albo chcą zacząć wcześniej. Uczysz się we własnym tempie — w domu, w pracy, w drodze.
470 praktyk zwiększyło zysk o 20–60%. Cały system w dwunastu kursach, w Twoim tempie.
Wiesz, ile zarabia każdy fotel i każda godzina — zamiast domyślać się na koniec miesiąca.
Cennik, który broni się przed pacjentem i przed Tobą — opłacalny i akceptowany.
Szkolenie dedykowane tylko dla Twojego zespołu. Program dopasowany do Twoich problemów, termin który pasuje Twojej praktyce, lokalizacja do ustalenia.
Poinformujemy Cię gdy otworzą się nowe terminy Twojego kursu.
Artykuły, narzędzia i analizy oparte na 14 latach pracy z praktykami. Nie teoria — wnioski z realnych danych.
Krótkie wideo o komunikacji z pacjentem i standardach praktyki — konkret w kilkadziesiąt sekund. Przewiń w bok →
Short
Dlaczego pacjent nie decyduje się po pierwszej wizycie
Short
Najczęstsze przyczyny nierentowności praktyki
Short
Bariery w akceptacji kompleksowego planu leczenia
Short
System premiowy w rejestracji a wynik kliniki
Short
Jak zwiększyć akceptację planu leczenia po pierwszej wizycie
5 przewodników. Każdy wyjaśnia czym jest DOP dla konkretnej roli, jakie daje efekty i który kurs wybrać jako pierwszy.
7 potrzeb, PEWA, M1-M4 — jak naprawdę słucha Twój pacjent
Dlaczego pacjent mówi TAK — i kiedy mówi „muszę się zastanowić"
Firma, która działa bez Ciebie. Trzy filary suwerenności.
Pobierz bezpłatnie. 5 konkretnych działań które możesz wdrożyć w tym tygodniu — oparte na 200+ audytach praktyk stomatologicznych.
Pacjent przychodzi z bólem zęba. Ale to nie ból jest powodem, dla którego mówi TAK lub NIE Twojemu planowi leczenia. To siedem niewypowiedzianych pytań, które zadaje sobie w głowie podczas pierwszej wizyty.
Dziesięć lat temu napisałem książkę „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych?". Było to wtedy nazywanie czegoś, co większość lekarzy intuicyjnie wyczuwała, ale nie umiała opisać. Dzisiaj, po 6000+ przeszkolonych uczestnikach i 230+ szkoleniach zamkniętych w polskich praktykach, te same 7 potrzeb działa równie skutecznie.
Oto one — po kolei, w kolejności w jakiej pacjent ich potrzebuje.
To pierwsza i najważniejsza potrzeba — bez niej żadna inna nie zadziała. Pacjent musi poczuć, że jest w bezpiecznych rękach, zanim jeszcze przyjmie informację o cenie czy planie leczenia. Bezpieczeństwo budujesz nie słowami „proszę się nie bać" (one paradoksalnie potęgują strach), ale sposobem prowadzenia rozmowy: tempem, jakością kontaktu wzrokowego, kolejnością pytań.
Pacjent ma swoją historię — nie tylko medyczną, ale też emocjonalną. Trauma z dzieciństwa, zła konsultacja u poprzedniego dentysty, lęk przed kosztami. Jeśli nie poczuje, że to wszystko zostało wysłuchane (nie tylko zarejestrowane na ankiecie), nie zaufa Ci na tyle, by powiedzieć TAK na większy plan leczenia.
Lekarz wie. Pacjent nie. Klątwa wiedzy sprawia, że używasz słów które są dla Ciebie oczywiste, ale dla pacjenta pustosłowiem („endo", „mostek", „implant naddziąsłowy"). Pacjent który nie rozumie nie powie „nie rozumiem" — powie „muszę się zastanowić". To jest jeden i ten sam komunikat.
Pacjent nie chce być prowadzonym za rękę „od specjalisty". Chce współdecydować — nawet jeśli nie ma kompetencji medycznych. Twoim zadaniem jest stworzyć przestrzeń do współdecydowania: dwa-trzy warianty leczenia, opisane konsekwencje każdego (krótko- i długoterminowe), miejsce na pytania bez presji czasu.
„Co dokładnie się wydarzy podczas wizyty?", „Ile mnie to będzie kosztować?", „Jak długo będzie boleć po zabiegu?". Pacjent chce wiedzieć krok po kroku co go czeka. Niezdefiniowane przyszłość = lęk = decyzja „muszę się zastanowić". Definiowanie tego jest darmowe i daje natychmiastową konwersję.
Pacjent nie jest kartą NFZ. Nie jest „przypadkiem #7 z 16:30". Małe rzeczy budują szacunek: zwracanie się po imieniu, pamiętanie szczegółów z poprzedniej wizyty, niewchodzenie z kawą do gabinetu. Brak szacunku — nawet pojedynczy moment — przekreśla 6 wcześniejszych potrzeb.
To ostatnia i najbardziej subtelna. Pacjent chce poczuć, że jest dla Ciebie ważny jako człowiek — nie tylko jako źródło rachunku. To buduje się nie deklaracjami, ale follow-upem po 3 dniach od zabiegu, SMS-em z życzeniami w urodziny, pamiętaniem że córka idzie do liceum. Powiedz mi: ilu z Twoich lekarzy pamięta że Twoja recepcjonistka ma 2 dzieci?
W tym tygodniu przy każdej pierwszej wizycie zadaj sobie po niej jedno pytanie: „Którą z 7 potrzeb zaspokoiłem najlepiej, a którą najgorzej?". Zrób to przez 5 dni. Zobaczysz wzorzec — i będziesz wiedział nad czym pracować.
7 potrzeb to fundament. Następną warstwą jest model M1-M4 (Mapa Gotowości Pacjenta), który pokazuje że każdy pacjent jest w innym stanie decyzyjnym — i to samo zdanie inaczej działa na świadomego niż na niezdecydowanego.
Pełna książka „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych?" zawiera skrypty rozmów, ćwiczenia dla zespołu i przykłady z prawdziwych konsultacji — możesz ją kupić tutaj.
2-dniowy kurs wdrożeniowy — jak zoperacjonalizować 7 potrzeb w standardzie pierwszej wizyty Twojej praktyki.
Nie istnieje jedno „dobre" zdanie dla pacjenta. To samo zdanie inaczej działa na pacjenta, który nie wie że ma problem, a inaczej na takiego, który już zdecydował się leczyć — ale nie wie u kogo.
„Myślę" i „wydaje mi się" przekreślają w sekundę to, co budowałeś przez dwie dekady.
Pamiętasz tę sytuację: dwóch pacjentów wychodzi z gabinetu. Pierwszy mówi „dziękuję, zapiszę się od razu". Drugi — z tym samym planem leczenia, tą samą ceną — mówi „muszę się zastanowić". Co się stało? Ten sam lekarz, ten sam zabieg, ta sama prezentacja. A jednak inny rezultat.
Odpowiedź nie leży w lekarzu. Leży w pacjencie — w jego stanie decyzyjnym. Mapa Gotowości Pacjenta™ (M1–M4) to model który pomaga zrozumieć ten stan w 30 sekund rozmowy.
Stan: Nie wie, że ma problem. Nie wie nic o procedurach. Nie ma kontekstu.
Co mówić: język maksymalnie prosty — niemal jak rozmowa z dziewięcioletnim dzieckiem. Bez „endo", bez „mostek nadkorzeniowy". Zamiast tego: „zostawimy ząb, ale wzmocnimy go od środka".
Czego nie mówić: żadnych specjalistycznych słów. Każde z nich odpycha M1 dalej od decyzji.
Stan: Wie że coś jest nie tak. Ma jakąś orientację. Ale nie ma jeszcze powodu, żeby działać teraz.
Co mówić: prostym językiem + silny akcent na co to znaczy w jego życiu. Nie „korona porcelanowa na trzonowcu", ale „jeśli teraz nic nie zrobimy, za 2 lata będzie pan musiał zjeść tylko miękkie potrawy lewą stroną".
Czego nie mówić: ogólnikow w stylu „zdrowie jest najważniejsze". M2 słyszy to codziennie i przestał na to reagować.
Stan: Chce się leczyć. Ale rozumie tylko fragment problemu. Często „przyszedłem na implant" — a tak naprawdę trzeba 6 innych rzeczy zrobić wcześniej.
Co mówić: trochę bardziej technicznym językiem (już rozumie), ale z naciskiem na pełen obraz. „Implant będzie zrobiony — ale najpierw musimy zrobić X i Y, inaczej nawet najlepszy implant się nie utrzyma".
Czego nie mówić: nie zgadzaj się od razu na to czego chce, jeśli to za mało. M3 ceni honestność bardziej niż „uległość".
Stan: Wie czego chce, dlaczego, i ma wybór między Tobą a 2-3 innymi praktykami. Czyta opinie. Pyta o detale.
Co mówić: pełen techniczny język + transparencja danych. „Stosujemy materiał X, gwarancja 5 lat, 312 pacjentów już zrobiło ten zabieg u nas, wskaźnik powikłań 1,2% przy benchmark branżowym 3,8%".
Czego nie mówić: uproszczeń. M4 wykryje, że upraszczasz, i wyjdzie do bardziej technicznego lekarza.
Zadaj jedno pytanie tuż na początku rozmowy:
„Co panią/pana skłoniło, żeby dzisiaj tu przyjść?"
Odpowiedź pacjenta — jej długość, słownik, poziom konkretu — w 30 sekund pokaże w którym jest stanie. M1 powie „bo ząb mnie boli". M4 powie „mam ząb 16 zdekowany, byłem na konsultacji u dr X w Krakowie ale chciałem drugą opinię".
Standardowy lekarz mówi do każdego pacjenta tak samo. Standardowy lekarz traci 30-40% potencjalnej akceptacji planów leczenia — bo M1 słyszy chaos, M4 słyszy dziecko. Lekarz, który stosuje M1-M4, dopasowuje rejestr językowy do stanu pacjenta i zwiększa akceptację o 25-40% bez zmiany ceny.
Pełen model — z 30+ przykładami zdań na każdy stan, ćwiczeniami dla zespołu i scenariuszami obiekcji — jest opisany w nadchodzącej książce „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera październik 2026).
1-dniowy intensywny warsztat — model M1-M4 w praktyce, 15 obiekcji + reakcji, skrypty rozmów cenowych.
70% pacjentów wychodzi z gabinetu bez decyzji. W gabinetach które stosują metodę DOP — to 30%. Różnica nie leży w cenie ani jakości leczenia. Leży w tym, że większość lekarzy walczy z czymś, czego nie rozumie: z psychologią decyzji.
„Muszę to przemyśleć" rzadko znaczy „za drogo". Najczęściej znaczy „nie wiem, od czego zacząć".
Pacjent siedzi na fotelu. Słucha planu leczenia. Ogląda zdjęcia. Słyszy cenę. Kiwa głową. Zadaje 1-2 pytania. Potem mówi: „dziękuję, muszę się zastanowić".
Większość lekarzy interpretuje to jako: za drogo. To błąd. Daniel Kahneman — laureat Nobla z 2002 roku — pokazał w eksperymentach, że ludzkie decyzje finansowe nie działają na zasadzie racjonalnej kalkulacji. Działają na dwóch systemach: System 1 (szybki, emocjonalny, intuicyjny) i System 2 (wolny, analityczny, krytyczny).
Pacjent, który mówi „muszę się zastanowić", nie wszedł w System 2. On wycofał się z Systemu 1 — z poczucia, że wie i czuje co robi. Twoim zadaniem nie jest go „przekonać". Twoim zadaniem jest przywrócić mu pewność z poziomu Systemu 1.
Po latach analizy nagrań konsultacji w 200+ audytach praktyk stomatologicznych zidentyfikowałem 4 najczęstsze prawdziwe znaczenia tego zdania:
Standardowa reakcja lekarza na „muszę się zastanowić" — to próba „douproszczenia" w trybie sprzedażowym: rabat, urgency („tylko do końca miesiąca"), ostrzeżenie („z tego co widzę powinien pan działać szybko"). Wszystkie te trzy techniki cofają pacjenta do Systemu 2 — czyli do dalszej analizy. A tam już zazwyczaj wygrywa „nie".
Metoda DOP idzie inną drogą. Trzy kroki:
Krok 1 — Uznać, nie zwalczać. „Rozumiem. Decyzja medyczna nie powinna być podejmowana pod presją. Proszę mi powiedzieć — co jest dla pana/pani najważniejsze do przemyślenia?"
Krok 2 — Zdefiniować prawdziwą przeszkodę. Pacjent prawie nigdy nie powie „nie rozumiałem". Powie: „muszę porozmawiać z mężem" albo „nie wiem jeszcze kiedy mogę być w gabinecie". To są prawdziwe informacje.
Krok 3 — Otworzyć drogę powrotu. „Proszę zarezerwować termin orientacyjny na X. Jeśli do tygodnia mi pan/pani powie że to nie ten moment — anulujemy bez żadnych konsekwencji". To jest mikrocommitment, który zachowuje pacjenta w Systemie 1 i nie zamyka drzwi.
Wynik: zamiast 30% akceptacji od ręki, otrzymujesz 55-65% — przy zerowej zmianie ceny czy zakresu.
Pacjent nie kupuje leczenia. Kupuje poczucie, że ktoś, kogo darzy zaufaniem, prowadzi go bezpiecznie przez decyzję, której emocjonalnie nie umie sam podjąć. To poczucie nie tworzy się z argumentów. Tworzy się z całej atmosfery konsultacji — i z każdej technicznej i emocjonalnej decyzji lekarza, świadomej lub nie.
Pełen wykład z modelem Mapy Gotowości Pacjenta™ (M1-M4), 4 stylami komunikacji (PEWA: Przyjaciel/Entuzjasta/Wódz/Analityk) i 30+ skryptami dla każdego stanu znajdziesz w nadchodzącej książce „Dlaczego pacjenci mówią TAK" (premiera październik 2026) oraz w kursie Doskonała Konsultacja.
24-stronicowy PDF z konkretami: 10 sytuacji, w każdej co robić i czego unikać. Z modelem M1-M4 i stylami PEWA.
Pobierz PDF →Wyobraź sobie, że jutro wyjeżdżasz na 4 tygodnie urlopu. Bez telefonu. Co stanie się z Twoją praktyką? Jeśli odpowiadasz „upadłaby" — nie masz firmy. Masz etat. Z bardzo zaawansowaną technologią i dużymi obrotami, ale jednak etat.
Pisze nową książkę o czymś, co po polsku nie ma jeszcze nawet dobrej nazwy: Suwerenna praktyka stomatologiczna. To jest fundamentalna definicja zdrowej firmy w sektorze usług medycznych — i do tej pory była w polskiej stomatologii praktycznie niezdefiniowana.
Suwerenna praktyka to taka, która podejmuje decyzje, obsługuje pacjentów, wykonuje procedury, reaguje na kryzysy i rośnie finansowo — niezależnie od fizycznej obecności właściciela.
Inaczej mówiąc: gdy lekarz-właściciel idzie na czterotygodniowy urlop, do szpitala, na ważną konferencję, nawet w nieplanowaną Czarną Dziurę życia — firma działa. Pacjenci są obsłużeni zgodnie ze standardem. Zespół podejmuje decyzje w ramach swoich kompetencji. Pieniądze wpływają. Reputacja się buduje. KPI rosną.
90% polskich gabinetów stomatologicznych jest uzależnionych od osobowości właściciela. Praktyka zarabia, dopóki właściciel jest fizycznie obecny, robi konsultacje, podejmuje decyzje o cenie, gasi pożary. Gdy go nie ma — wszystko stoi.
To nie jest słabość konkretnego właściciela. To jest strukturalna cecha sektora: większość lekarzy-właścicieli nigdy nie była uczona budować firmę. Studia medyczne uczyły leczyć. Specjalizacja uczyła implantów. Nikt nie uczył jak zbudować firmę, która działa bez Ciebie.
Suwerenność praktyki ma trzy fundamentalne wymiary. Każdy musi być obecny — żeby praktyka rzeczywiście stała się suwerenna. Te trzy filary mnożą się, nie dodają. Brak jednego = brak całości.
Ludzie zaangażowani nie pracują dla pensji — pracują dla sensu. Wiedzą dlaczego istnieje praktyka. Identyfikują się z misją. Polecają pracę u Ciebie znajomym. Zgłaszają pomysły bez pytania. Rozwiązują konflikty otwarcie. Bez zaangażowania nic dalej się nie zbuduje. Zaangażowanie jest fundamentem.
Ludzie kompetentni potrafią wykonać swoją pracę na poziomie standardu praktyki, niezależnie od dnia tygodnia. Mają mierzalne kompetencje techniczne, komunikacyjne, organizacyjne. Każdy nowy pracownik kończy 90-dniowe wdrożenie z wynikiem. Kompetencje są silnikiem, który zamienia zaangażowanie w realny wynik.
Samodzielność jest owocem dwóch poprzednich filarów + Twojej decyzji jako właściciela, żeby zbudować architekturę umożliwiającą decydowanie. Menedżer ma pisemny budżet decyzyjny. Rejestracja ma scenariusze rozmów i zakres rozstrzygnięć. Zespół wie co robić w pierwszych 60 minutach kryzysu — bez telefonu do Ciebie. Samodzielność jest ruchem. To moment, w którym praktyka przestaje być Tobą i staje się firmą.
Filary się mnożą. To znaczy: jeśli zaangażowanie = 8, kompetencje = 8, ale samodzielność = 0 — to suwerenność praktyki = 0. Nie 16/30. Nie nawet 10/30. Zero.
Dlatego tak wiele praktyk, które zatrudniają fantastycznych ludzi i mają świetne kompetencje, jednak nie potrafi działać bez właściciela. Bo brakuje architektury umożliwiającej decydowanie samodzielnie. Brakuje budżetów decyzyjnych. Brakuje scenariuszy kryzysowych. Brakuje macierzy odpowiedzialności na piśmie.
Książka „Suwerenna praktyka stomatologiczna" pojawi się na przełomie 2026/2027 z Macierzą Wskaźnika Suwerenności™ — narzędziem diagnostycznym, które w 25 pytaniach pokazuje gdzie jesteś dzisiaj i który filar najsłabiej rozwinięty.
W międzyczasie — jeśli pracujesz nad zbudowaniem suwerennej praktyki — 2-dniowy Kurs Zarządzania Praktyką jest najszybszą drogą do operacjonalizacji Filaru I i II. Audyt doradczy 1-on-1 diagnozuje wszystkie 3 filary w Twojej konkretnej praktyce.
2-dniowy warsztat — delegowanie, motywowanie, komunikacja, przywództwo. Praktyczna ścieżka do zbudowania Filaru I i II suwerenności.
Każdy lekarz dentysta lub opiekun pacjenta powinien znać standard postępowania podczas 4 głównych rodzajów wizyt pierwszorazowych. Zakładając, że średnia wartość leczenia jednego pacjenta to 4-10 tys. zł, warto mieć minimum 70% skuteczności i nie popełniać błędów w komunikacji.
Każda wizyta to spektakl, a pacjent jest gościem honorowym.
Zadaniem personelu rejestracji jest, aby po optymalnym wywiadzie pacjent trafił na właściwy rodzaj wizyty pierwszorazowej. Rolą lekarza i czasem opiekuna pacjenta jest najważniejszy cel — czyli aby pacjent rozpoczął lub kontynuował leczenie, a najlepiej, żeby leczył się kompleksowo.
Jej celem jest:
Jej celem jest:
Jej celem jest:
Jej celem jest:
Każda z tych wizyt powinna mieć konkretny scenariusz i być w bardzo przewidywalny sposób przeprowadzona. Lekarze niezależnie od doświadczenia powinni dokładnie wiedzieć jakie pytania zadawać pacjentom, jak wizualizować i omawiać problem oraz motywować pacjenta do rozpoczęcia leczenia.
2-dniowy kurs — szczegółowe scenariusze dla każdego z 4 rodzajów wizyt pierwszorazowych. Skrypty rozmów, ćwiczenia praktyczne, +35% akceptacji planów.
Pierwsza wizyta pacjenta jest najważniejsza. To często jedyna szansa na wiele lat, aby uświadomić i zmotywować pacjenta do rozpoczęcia leczenia. Skuteczność poniżej 60% to marnowanie szans — przy średniej wartości leczenia 4-10 tys. zł.
Na bazie ponad 30 tys. statystyk oraz badań satysfakcji pacjentów, wiem, że skuteczność poniżej 60% to marnowanie szans na zmotywowanie pacjentów. Warto mieć minimum 70% skuteczności wizyt pierwszorazowych i nie popełniać błędów w komunikacji.
Dzięki temu modelowi będziesz w stanie zmotywować pacjentów do rozpoczęcia leczenia. Jeśli nie zdołasz ich do tego przekonać, wrócą pewnie dopiero za kilka lat, ale w znacznie gorszym stanie.
Tylko kilka procent lekarzy rozpoczyna omawianie diagnozy od pochwalenia pacjenta! Zawsze można podziękować choćby za współpracę podczas przeglądu lub stwierdzić, że dziąsła są w dobrym stanie. Jeśli jako lekarz dostrzegasz również pozytywy, stajesz się bardziej wiarygodny i łatwiej Ci zaufać. Autorytet to nic innego jak zaufanie.
„To niesamowite, jak pacjenci pozytywnie reagują, gdy się ich pochwali!" — komentarz pani doktor po szkoleniu.
Postaraj się zwizualizować problem stomatologiczny — kamera wewnątrzustna, zdjęcia, skaner. Jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów.
Typowy opis brzmi tak: „ubytek jest mały, ząb do leczenia, ten ząb nadaje się do leczenia kanałowego". Czy pacjent przy takim opisie czuje, że ma problem? Raczej nie.
Lepiej mówić: „W tym zębie zaczęła się choroba próchnicowa i bakterie rozpoczęły proces niszczenia tkanek zęba. Ten ząb jest bardzo zniszczony i natychmiast należy rozpocząć leczenie, żeby go uratować."
Schemat dla każdego problemu: problem → pytanie o etiologię → fachowe wyjaśnienie → pytanie o konsekwencje → fachowe wyjaśnienie konsekwencji braku decyzji.
Pytanie 1: „Czy był(a) Pani/Pan świadomy tego problemu stomatologicznego?" — 99% pacjentów odpowiada NIE. To psychologiczny krok na drodze do rozpoczęcia leczenia.
Pytanie 2: „Czy chce Pan/Pani, aby te zęby były zdrowe? Czy chce Pan/Pani abym przedstawił możliwe rozwiązania?" — 100% pacjentów odpowiada TAK.
Dopiero po dwóch takich odpowiedziach nadszedł optymalny moment, by w zachęcający sposób przedstawić plan leczenia.
Pełen 2-dniowy kurs — model 3xP wdrażany w praktyce + 30+ ćwiczeń, scenariuszy i odgrywanie ról. Płynne stosowanie modelu daje +35% akceptacji planów.
Potrzeba poczucia bezpieczeństwa to jedna z 7 najważniejszych potrzeb pacjentów. Spełnienie tej potrzeby bardzo często decyduje o kontynuowaniu leczenia oraz o komforcie pacjenta podczas całej wizyty.
Bezpieczeństwo emocjonalne nie jest miękkim dodatkiem do medycyny. Jest warunkiem, w którym medycyna ma szansę zadziałać.
Pięć aspektów, które pomogą pacjentowi zachować poczucie bezpieczeństwa: otoczenie, znieczulenia, organizacja, relacja, komunikacja.
Na każdym etapie decydujący jest spokój i pewność siebie lekarza, przyjazne nastawienie zespołu do pacjenta i względem siebie. Wyjście po pacjenta do poczekalni, uśmiech, podanie ręki i przedstawienie się. Dokładne poznanie powodu wizyty i oczekiwań.
Warto dbać o kurtuazję obsługową — lekarz pomimo efektywnej pracy na 4 ręce miłym głosem prosi asystentkę o materiał. Idealnie: „Pani Doroto proszę nakładacz", „Bardzo proszę Panie doktorze — dziękuję Pani bardzo". Pacjent natychmiast wyczuje, czy między lekarzem a asystentką panują dobre relacje.
Biurko nie jest meblem. Jest narzędziem fizjologicznym — zmienia stan emocjonalny pacjenta o kilka punktów na skali napięcia, zanim ktokolwiek wyciągnie rękawiczki.
Warto podkreślać, że stosowane znieczulenie jest 3×NAJ: najskuteczniejsze, najbezpieczniejsze, najnowocześniejsze. Szczególnie w sytuacji, gdy pacjent jest zaniepokojony wizją bólu — dajemy mu gwarancję bezpieczeństwa i uspokajamy.
Przed przystąpieniem do zabiegu, koniecznie przy biurku, warto przedstawić pacjentowi spójny harmonogram wizyty: kolejność procedur, czas, etapy, korzyści. Zrozumiały i nieinwazyjny język — nie stosować na tym etapie tzw. „czarnych słów": igła, krew, ciąć, wiercić, skalpel.
Zaufaj mocy multimediów — animacje, zdjęcia, rysunki. Na koniec zapytaj, czy pacjent ma pytania.
Przed leczeniem zapytaj pacjenta o jego preferencje komunikacyjne podczas zabiegu:
Kontrakt komunikacji pozwoli na dopasowanie się do stylu pacjenta i wzmocni jego poczucie bezpieczeństwa. Komunikaty powinny wyprzedzać czynność — „zaraz będą wibracje, płukanie".
Uwaga na odruchy pozawerbalne — sapanie i stękanie przy zakładaniu formówki. Do pacjenta dociera komunikat: „coś jest nie tak?". Profesjonalna asystentka może wtedy skupić jego uwagę: „czy jest Panu wygodnie?". Po zakończeniu czynności lekarz zapewnia: „wszystko poszło zgodnie z planem".
Doskonała komunikacja i ergonomia pracy w zespole ma bardzo duży wpływ na to, czy pacjent czuje się bezpiecznie przed, w trakcie i po zabiegu. Zachowań i elementów wpływających na stres pacjenta jest kilkadziesiąt — warto je systematycznie analizować i standaryzować.
2-dniowy kurs wdrożeniowy — standaryzacja 7 potrzeb (z potrzebą bezpieczeństwa na czele) w pierwszej wizycie pacjenta.
Presja kosztowa skutecznie obniża rentowność wielu praktyk. Podniesienie cen to tylko jedna z możliwości — co możesz zrobić, aby zbilansować rosnące koszty i jednocześnie zwiększyć rentowność?
Od 2012 roku przeprowadziłem kilkaset analiz finansowych oraz sto kilkadziesiąt indywidualnych audytów praktyk stomatologicznych. Efektem było znaczące zwiększenie zysku — rekordzista +2,1 mln zł w jednym roku. Współzarządzałem dwoma dużymi wielofotelowymi praktykami i wypracowałem sprawdzone narzędzia, które warto wdrożyć.
Każdą praktykę warto rozwijać na dwóch kluczowych poziomach: maksymalizacja przychodów (rozwój ilościowy i jakościowy) oraz optymalizacja kosztów (koszty stałe i zmienne).
Oprócz skutecznych działań marketingowych za sukces odpowiadają tzw. dwa punkty styku:
Pierwszy: kompetentny personel rejestracji, który potrafi przez telefon zachęcić pacjenta do zapisania się na wizytę. Mierz w skali miesiąca ilu pacjentów pozyskuje rejestracja i premiuj zespół.
Drugi: konsultacja lub wizyta pierwszorazowa. Mierząc skuteczność lekarzy odnotujesz duże rozbieżności. Standard: minimalna skuteczność lekarza = 60% (na 10 pacjentów pierwszorazowych przynajmniej 6 podejmuje leczenie). Lekarzom poniżej tej wartości — wsparcie kompetencyjne i zapisywanie tylko pacjentów stałych.
Praktyka 5 dni × 12 h × 3 unity = 36 godzin dziennie, 210 godzin tygodniowo, 792 godziny miesięcznie. Jeśli fotele były zajęte 460 godzin, pracowały przez 58% — przez 42% stały puste.
W klinice, którą współzarządzałem, przy 11 fotelach osiągnęliśmy 95% konwersji gabinetów. Celem było 4000+ wizyt miesięcznie.
Wzór: przychód lekarza ÷ liczba przepracowanych godzin = lekarzogodzina. Np. 30 tys. zł przychodu ÷ 50 h = 600 zł/h.
Dysponując informacjami o średnim koszcie fotelogodziny (koszty stałe ÷ obłożenie), koszcie godziny pracy personelu średniego i materiałów — wyliczysz rentowność współpracy z każdym lekarzem. Jeżeli lekarz ma średnią lekarzogodzinę 300 zł lub mniej — na 100% te zabiegi nie są rentowne i właściciel na nich traci.
Bardzo często ceny są dopasowane do „rynku lokalnego", a nie do rzeczywistej struktury kosztów. Znając średni czas wizyty, koszty stałe, prowizję lekarza, koszty materiałów — można co do złotówki wyliczyć rentowność każdej usługi. Na stronie warto stosować cennik z 12-16 cenami wejściowymi, resztę umieścić w cenniku dostępnym w rejestracji.
Największą grupą są koszty personalne — prowizje lekarzy/higienistek + suma wynagrodzeń personelu średniego.
Optymalizacja prowizji: efektywniejsze modele niż stały procent na wszystkie usługi. Dopasuj prowizję do kompetencji. Model Delta 1 i 2: stawka bazowa np. 35%, wyższa dopiero po osiągnięciu progu przychodu (od nadwyżki — bardziej efektywne dla właściciela).
Personel średni — właściwa etatyzacja. Suma godzin asystentek z etatów to zwykle 30-40% więcej niż konwersja foteli (140 h grafiku = 100-110 h przy fotelu). Te 30-40 h to nadwyżka na urlopy i obowiązki poza asystowaniem.
Zacznij od najprostszej liczby: policz swoją lekarzogodzinę za ostatni miesiąc — przychód każdego lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Jeśli <300 zł — wiesz że masz zysk ujemny i warto natychmiast porozmawiać o strukturze prowizji.
12-miesięczny dostęp — wszystkie modele, kalkulatory, system prowizji, dashboard managera. 470 praktyk już wdrożyło, średni efekt +20-40% rentowności w 12 miesięcy.
Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku. Wdrożony w 470 praktykach w Polsce z mierzalnym efektem +35% akceptacji planów leczenia.
Pacjent nie akceptuje tylko planu leczenia — akceptuje osobę, która ten plan oferuje.
Doskonała Obsługa Pacjenta to integralny system standardów komunikacji, zarządzania i obsługi pacjenta w praktyce stomatologicznej. Łączy cztery filary: komunikację lekarz-pacjent (7 potrzeb, model M1-M4, 3xP), standard pierwszej wizyty (konsultacja w 4 wariantach, prezentacja planu), zarządzanie zespołem (model Herseya-Blancharda, SMART, kanapka) oraz budowanie rentowności i suwerenności praktyki (lekarzogodzina, fotelogodzina, Trzy Filary Suwerenności).
Michał Katarzyński jest twórcą i autorem systemu DOP. Od 2012 roku specjalizuje się w rozwoju rentownych praktyk stomatologicznych. Dyplomowany trener i wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM.
Autor 3 książek:
Doświadczenie: 6000+ przeszkolonych uczestników, 230+ szkoleń zamkniętych, 200+ indywidualnych audytów doradczych, rekordzista wzrostu zysku +2,1 mln zł w jednym roku. Przez 3 lata współzarządzał jedną z największych klinik stomatologicznych w Polsce realizującą 4000+ wizyt miesięcznie.
System DOP jest dedykowany czterem grupom w praktyce stomatologicznej. Każda grupa ma własną ścieżkę szkoleniową i własny zestaw narzędzi:
DOP to system, nie pojedyncze szkolenie. Łączy 4 obszary (komunikacja + standard wizyty + zarządzanie + rentowność) w jednej spójnej metodologii. Inne szkolenia dotykają tylko 1-2 obszarów. Plus: każdy uczestnik dostaje 30-dniowy follow-up wdrożeniowy.
Tak. Spośród 470 praktyk korzystających z DOP, około 60% to praktyki z 1-3 lekarzami. Standardy są skalowane do rozmiaru zespołu — np. w 2-osobowej praktyce kontrakt komunikacji ustala się raz na 3 miesiące, w 20-osobowej raz w miesiącu.
Akademia Online: 8 990 zł / rok dla całego zespołu (12 m-cy dostępu). Kursy stacjonarne: 1 690 - 3 990 zł / osobę. Audyt doradczy 1-on-1: wycena indywidualna. Kurs zamknięty w Twojej praktyce: wycena indywidualna po 15-min rozmowie. Każdy program ma fakturę VAT i opcję ratalną.
Akademia Online ma 30-dniową gwarancję zwrotu — pod warunkiem, że nie pobrałeś materiałów. Kursy stacjonarne — możesz wybrać inny termin lub kurs albo przepisać miejsce na inną osobę z zespołu. Masz też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Każdy uczestnik otrzymuje 30-dniowy follow-up po szkoleniu — Michał odpowiada osobiście na pytania wdrożeniowe.
Bezpłatna rozmowa — podpowiemy, który z 4 obszarów DOP najszybciej zmieni Twoją praktykę. Bez sprzedaży na siłę.
Dla lekarzy dentystów Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to system zwiększający akceptację planów leczenia średnio o 35% bez podnoszenia cen. Obejmuje 7 potrzeb pacjenta, Mapę Gotowości M1-M4, model 3xP prezentacji planu i skrypty rozmów cenowych.
Każda konsultacja kończy się jedną z dwóch decyzji pacjenta: TAK (zaczynamy leczenie) lub „muszę się zastanowić". System DOP dla lekarzy zwiększa proporcję TAK z 30% (przeciętna praktyka) do 65-75% (praktyka wdrożona) — bez podnoszenia cen, bez technik sprzedażowych, bez nacisku na pacjenta.
DOP dla lekarza składa się z czterech autorskich modeli Michała Katarzyńskiego, każdy oparty o książki i praktyczne wdrożenia w 470 praktykach.
Pacjent przychodzi z bólem zęba — ale to nie ból decyduje czy mówi TAK Twojemu planowi. To 7 niewypowiedzianych pytań w jego głowie: bezpieczeństwo, bycie wysłuchanym, zrozumienie, współdecydowanie, przewidywalność, szacunek, bycie ważnym.
→ Czytaj pełny artykuł o 7 potrzebach
Każdy pacjent jest w jednym z 4 stanów decyzyjnych — i to samo zdanie zupełnie inaczej działa na każdy z nich. M1 (nieświadomy) wymaga języka dziewięciolatka. M4 (świadomy + zmotywowany) wymaga technicznych liczb i benchmarków.
→ Czytaj pełny artykuł o M1-M4
Pozytywy → Problemy → Plan. Zaczynasz od docenienia pacjenta (1-2 pochwały, nawet drobne). Potem omawiasz problemy z wizualizacją (kamera wewnątrzustna, zdjęcia, skaner) i schematem: problem → etiologia → konsekwencje. Dopiero po dwóch pytaniach kluczowych przedstawiasz plan.
→ Czytaj pełny artykuł o modelu 3xP
To zdanie nie znaczy „za drogo". W 4 przypadkach na 5 oznacza coś innego: nie zrozumiałem, nie czuję bezpieczeństwa, muszę z kimś porozmawiać, lub po prostu nie dzisiaj. DOP daje 3-krokową odpowiedź która zachowuje pacjenta zamiast tracić.
→ Czytaj pełny artykuł o „muszę się zastanowić"
Nie. DOP opiera się na etycznej komunikacji i psychologii decyzji (Kahneman, Damasio, awersja do straty). Pacjent decyduje świadomie, bez nacisku. Lekarz nie „sprzedaje" — pomaga pacjentowi zrozumieć problem i jego konsekwencje, oraz współdecydować o leczeniu.
Pierwsze efekty (poprawa pojedynczych konsultacji) — po 1 tygodniu od kursu Doskonałej Konsultacji. Pełne wdrożenie systemu (standardy, skrypty, follow-up) — 90 dni. Mierzalny wzrost akceptacji planów — 60-90 dni od kursu.
Nie. Kamera wewnątrzustna pomaga, ale zdjęcia z telefonu lub aparatu działają równie dobrze przy modelu 3xP. Sam standard komunikacji daje 60-70% efektu — sprzęt zwiększa go o kolejne 10-15%.
Dla lekarza dentysty najszybszą drogę daje Doskonała Konsultacja i Wizyta Stomatologiczna (2 dni, Warszawa, kameralna grupa). Tam wdrażasz wszystkie 4 modele + dostajesz 30-dniowy follow-up.
2-dniowy warsztat w Warszawie — 7 potrzeb + M1-M4 + 3xP + skrypty rozmów cenowych w praktyce. Kameralna grupa, 70% ćwiczeń.
Dla właścicieli praktyk Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to system zwiększający rentowność praktyki o 20-40% w ciągu 12 miesięcy i budujący suwerenną praktykę — taką, która działa bez Twojej fizycznej obecności.
90% polskich praktyk stomatologicznych jest uzależnionych od osobowości właściciela. Praktyka zarabia, dopóki właściciel jest obecny, robi konsultacje, podejmuje decyzje cenowe, gasi pożary. Gdy go nie ma — wszystko stoi.
DOP dla właściciela rozwiązuje to przez 4 obszary: 1) zarządzanie zespołem (modele Hersey-Blanchard, SMART, kanapka), 2) rentowność (lekarzogodzina, fotelogodzina, model Delta), 3) standardy obsługi (4 rodzaje wizyt, model 3xP), 4) suwerenność (Trzy Filary: Zaangażowanie × Kompetencje × Samodzielność).
Model Herseya-Blancharda (4 etapy rozwoju pracownika), SMART (delegowanie celów), Kanapka (motywująca informacja zwrotna), Drabinka interwencji (gdy ktoś nie wykonuje zadań mimo próśb).
→ Kurs Zarządzania Praktyką (2 dni, Warszawa, 3 990 zł, kameralna grupa)
Lekarzogodzina = przychód lekarza ÷ przepracowane godziny. Jeśli <300 zł — straty. Fotelogodzina = ile naprawdę pracuje fotel. Cel: 80%+ obłożenia. Model Delta 1/2 = wynagrodzenie lekarzy uzależnione od progu przychodu. Doszacowanie cen oparte o realne koszty, nie konkurencję.
→ Czytaj artykuł o 5 sposobach rentowności
Trzy Filary Suwerenności: Zaangażowanie (zespół który CHCE) × Kompetencje (który POTRAFI) × Samodzielność (który DECYDUJE). Filary się mnożą, nie dodają — brak jednego = zero suwerenności.
→ Czytaj artykuł o Suwerennej Praktyce
Tak — wręcz najlepiej. 75% właścicieli korzystających z DOP wciąż przyjmuje pacjentów. System pomaga im jednak oddzielić czas leczenia od zarządzania, żeby nie tracić wieczorów. Cel: max 30% czasu właściciela na operacyjne sprawy.
Średni wzrost zysku audytowanych praktyk: 200-500 tys. zł rocznie przy praktyce 2-3 lekarzy. Rekordzista: +2,1 mln zł zysku w jednym roku. Pojedyncza zmiana prowizji lekarzy (model Delta) daje średnio +80-150 tys. zł rocznie. Dokładne liczby z audytów dostępne dla uczestników kursów.
Zazwyczaj 70-80% zespołu — tak, bo standardy odejmują frustrację z codziennej pracy. 10-20% potrzebuje 2-3 miesięcy żeby się dostosować. Czasem 1-2 osoby odchodzą — i to zwykle dobrze dla zespołu. DOP ma narzędzia komunikacji zmian (mini-exposé lidera, ustalanie zasad).
Średnio 60-90 dni. Pojedyncza zmiana w cenniku lub strukturze prowizji daje typowo 15-30 tys. zł / m-c — czyli Akademia (8 990 zł / rok) zwraca się przy pierwszej wdrożonej rekomendacji. Plus: faktura VAT na firmę, 30-dniowa gwarancja zwrotu.
Współpraca 1-on-1 — analiza Twojej praktyki + plan 90–180 dni. 15-min pierwsza rozmowa bezpłatnie.
Dla rejestracji Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to standard rozmów telefonicznych i follow-up, który podnosi konwersję telefonów na wizyty z przeciętnych 35% do 65-75% i obniża no-show o 40%.
Rejestratorka to pierwszy punkt styku pacjenta z praktyką. Jeśli pacjent zadzwoni i poczuje chaos lub niezdecydowanie — odłoży słuchawkę i wybierze inną praktykę. Jeśli poczuje profesjonalizm i ciepło — zapisze się nawet jeśli inna praktyka jest tańsza.
DOP dla rejestracji obejmuje 5 standardów: pierwsza rozmowa telefoniczna, kwalifikacja pacjenta na odpowiedni rodzaj wizyty, follow-up SMS+e-mail przed wizytą, obsługa obiekcji cenowych, recall pacjentów po leczeniu.
Pacjent dzwoni z bólem zęba lub pytaniem o cenę. Pierwsze 30 sekund decyduje. Skrypt DOP: powitanie z nazwą praktyki + imieniem rejestratorki → pytanie o powód → empatyczna reakcja → 1-2 pytania kwalifikujące → propozycja konkretnego terminu (nie „mamy wolne kiedy chcesz" tylko „mam wtorek 14:30 lub czwartek 9:15").
Pacjent nie wie czego potrzebuje. Rejestratorka kwalifikuje go na właściwy z 4 rodzajów wizyt pierwszorazowych:
Sekwencja 4 dotyków od umówienia do wizyty: 1) SMS potwierdzający termin natychmiast po telefonie, 2) e-mail z mapą + parkingiem + ankietą medyczną 48h przed, 3) SMS przypomnienie 24h przed, 4) opcjonalny telefon potwierdzający 4h przed dla nowych pacjentów. Ta sekwencja obniża no-show z 15-20% (norma) do 5-8%.
„A ile to kosztuje?" przez telefon. Nigdy nie odpowiadaj kwotą bez kontekstu — kwota bez wartości brzmi jak „drogo". Skrypt DOP: „Cena zależy od tego, co konkretnie potrzeba zrobić. Najprostsza odpowiedź którą mogę dać teraz to: konsultacja diagnostyczna kosztuje X. Tam Pan/Pani dowie się dokładnie co potrzeba i ile to wyniesie. Mamy wolny termin we wtorek o 14:30 — czy pasuje?"
Po zakończonym leczeniu rejestratorka nie czeka aż pacjent wróci. Wdrażany jest system recall: SMS po 5 miesiącach „przypominamy o wizycie kontrolnej, mamy wolne terminy", telefon po 7 miesiącach jeśli brak rezerwacji, e-mail z „mapą zdrowia" po 9 miesiącach. Praktyki wdrażające recall mają +40% retencji pacjentów.
DOP uczy 3-krokowej reakcji: 1) Uznanie emocji („rozumiem że jest Pan/Pani zdenerwowany/a"), 2) Przeprosiny bez próby tłumaczenia („bardzo przepraszam"), 3) Konkretne rozwiązanie. Skrypty na 12 trudnych sytuacji są w kursie Rejestracja cz.1.
Nigdy „kosztuje X". Zawsze: 1) najpierw kontekst („zależy od tego co potrzeba"), 2) potem zakres („konsultacje są w przedziale X-Y"), 3) zaproszenie do konsultacji diagnostycznej („dokładnie powiemy panu/pani na miejscu"). Skrypt z 8 wariantami obiekcji cenowych jest w kursie Ninja Advanced.
Tak — ale efekt jest 50% niższy. Pełny system zakłada że cała praktyka mówi jednym głosem. Jeśli rejestratorka jest profi, a lekarze nie — pacjent widzi nierówność. Kurs DOP dla rejestracji daje 60% efektu solo. Kurs zamknięty w Twojej praktyce dla całego zespołu daje 100%.
Bazowy: Doskonała Rejestracja cz.1 (1 dzień, 1 690 zł, kameralna grupa). Po nim, jeśli rejestratorka ma już doświadczenie: Rejestracja Ninja (advanced, obsługa obiekcji cenowych).
1-dniowy kurs — skrypt rozmowy telefonicznej, follow-up SMS/email, standardy obsługi. Po nim −40% no-show + 30% wzrost konwersji.
Dla higienistek Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to standard wizyty higienicznej, który buduje autorytet wobec pacjenta i lekarza oraz sprawia, że pacjent wraca sam co 6 miesięcy — bez przypominania. Wynik wdrożenia: +40% recall pacjentów.
Higienistka w typowej polskiej praktyce ma 2 problemy: 1) pacjenci nie wracają mimo zaleceń co 6 m-cy (retencja często 35-50%), 2) pacjenci nie traktują wizyty higienicznej poważnie — przychodzą „bo musieli", odwołują, spóźniają się.
DOP dla higienistki rozwiązuje to przez standard wizyty składający się z 5 elementów: przygotowanie pacjenta, edukacja w trakcie zabiegu, mapa zdrowia jamy ustnej, recall plan na 6 miesięcy, follow-up po wizycie.
Higienistka wita pacjenta tak samo jak lekarz — uśmiech, podanie ręki, przedstawienie się. Pyta o ostatnie pół roku: czy coś się zmieniło w jamie ustnej? czy odczuwa wrażliwość? jak się czuł po poprzedniej wizycie? Te 90 sekund daje pacjentowi poczucie, że tu pamiętają mnie jako człowieka, nie jako kartę.
Higienistka nie pracuje w ciszy. Komentuje co widzi: „widzę że tu w dolnych siekaczach jest mały kamień, zaraz go usuniemy", „dziąsło tu jest lekko podrażnione, zalecę bardziej miękką szczoteczkę". Pacjent dostaje realtime edukację i buduje świadomość. Świadomość = motywacja do regularności.
Po zabiegu, przy biurku (nie na fotelu), higienistka rysuje pacjentowi prostą mapę: 4 kwadranty jamy ustnej + status w każdym (zielony / żółty / czerwony). Mówi: „w tym kwadrancie wszystko OK, ten potrzebuje uwagi za 6 m-cy, ten potrzebuje konsultacji z dr X teraz". Pacjent wychodzi z fizycznym artefaktem — mapą do zabrania.
Przed pożegnaniem higienistka od razu wpisuje pacjenta na termin za 6 m-cy: „zarezerwuję panu/pani teraz termin na styczeń — przyjadę z mapą i sprawdzimy te 2 obszary z żółtego do zielonego. Jeśli będzie pan musiał przełożyć, anulujemy bez problemu". To eliminuje friction „kiedyś zadzwonię". Recall już jest w kalendarzu.
3 dni po wizycie pacjent dostaje SMS lub e-mail: „Dzień dobry, mam nadzieję że jest pan zadowolony z wizyty. Pamiętam że obiecaliśmy spotkanie za 6 miesięcy — termin styczeń wciąż obowiązuje. Pozdrawiam, Pani Anna z Praktyki XYZ". To buduje relację i pamięć.
W praktyce gdzie higienistka jest „tylko" do skalingu, pacjent traktuje wizytę jak czyszczenie samochodu. W praktyce DOP higienistka jest autorytetem zdrowotnym — zauważa, edukuje, rekomenduje. Pacjent słucha jej jak lekarza. Efekt: 80% pacjentów higienicznych wraca regularnie + 25-30% z nich akceptuje większe plany leczenia poleciane przez higienistkę.
Częściowo tak — 60% standardu DOP higienistka może wdrożyć sama (edukacja, mapa, recall plan, follow-up). 40% wymaga zgody właściciela (zmiana kalendarza, follow-up SMS przez system). Najczęściej po 2-3 miesiącach pacjenci sami mówią lekarzom „a u Pani Anny zawsze tłumaczy mi co i jak" — i lekarze zaczynają się dopytywać.
2 tygodnie żeby zacząć — z trudnościami. 3 miesiące żeby to było naturalne. 6 miesięcy żeby zobaczyć liczbowy efekt (recall +40%). Kurs Doskonała Wizyta Higienistki daje skrypty + ćwiczenia + 30-dniowy follow-up.
Higienistka nigdy nie stawia diagnozy. Mówi „widzę tu coś co warto pokazać lekarzowi" lub „zalecam panu/pani konsultację z dr X — to obszar jego specjalizacji". To chroni praktykę prawnie i jednocześnie kieruje pacjenta do lekarza naturalnie.
Bazowy: Doskonała Wizyta Higienistki (1 dzień, 1 790 zł, kameralna grupa). Pełny standard wizyty + skrypty edukacyjne + system recall. Po nim +40% retencji pacjentów.
1-dniowy kurs — standard wizyty + skrypty edukacyjne + system recall + budowanie autorytetu. +40% retencji pacjentów.
70% pacjentów wychodzi z gabinetu bez decyzji o leczeniu. Praktyki wdrażające metodę DOP zwiększają akceptację planów leczenia średnio o 35% — bez podnoszenia cen, bez nacisku, bez „technik sprzedażowych". Oto 7 kroków systemu.
Pochwała na starcie omawiania diagnozy zdarza się rzadko — a kosztuje kilkanaście sekund. Zawsze można podziękować — choćby za współpracę podczas przeglądu, dobry stan dziąseł, dbałość o higienę. Pacjent który czuje docenienie ufa Ci bardziej i łatwiej zaakceptuje plan.
Pokaż pacjentowi to o czym mówisz na ekranie. Jeden obraz wart jest tysiąca słów. Jeśli nie masz kamery wewnątrzustnej — wystarczy zdjęcie z telefonu. Bez wizualizacji 80% pacjentów nie czuje, że ma problem.
Schemat: problem → pytanie o etiologię → wyjaśnienie → pytanie o konsekwencje → wyjaśnienie konsekwencji braku decyzji. Pacjent musi sam wyobrazić sobie co stanie się za 2-5 lat jeśli nic nie zrobi.
„Czy był(a) Pan/Pani świadomy tego problemu stomatologicznego?" — 99% pacjentów odpowiada NIE. To psychologiczny punkt zwrotny — pacjent sam przed sobą i Tobą przyznaje świadomość problemu.
„Czy chce Pan/Pani, aby te zęby były zdrowe? Czy chce Pan/Pani abym przedstawił możliwe rozwiązania?" — 100% pacjentów odpowiada TAK. Teraz, i tylko teraz, masz właściwy moment na plan.
Nie wymieniaj procedur — opisuj efekty. Nie „korona porcelanowa na trzonowcu", tylko „pełna funkcja gryzienia po prawej stronie + spójna estetyka". Pacjent kupuje korzyść, nie procedurę.
Po podaniu ceny nic nie mów przez 5-10 sekund. To najtrudniejszy moment w całej rozmowie — odruch podpowiada, żeby uzasadniać, tłumaczyć, proponować rabat. Cisza daje pacjentowi przestrzeń do podjęcia decyzji. Kto pierwszy mówi — przegrywa.
Tak, ale w różnym tempie. Pacjent M1 (nieświadomy) wymaga 60+ minut na pełnych 7 kroków. Pacjent M4 (świadomy + zmotywowany) może przejść w 15-20 minut. Tempo dopasowuje się do stanu decyzyjnego M1-M4.
Pierwsze efekty (poprawa pojedynczych konsultacji) — 1 tydzień. Pełne wdrożenie wszystkich 7 kroków — 90 dni. Mierzalny wzrost akceptacji — 60-90 dni od kursu.
To zazwyczaj oznacza coś innego niż „za drogo". 4 najczęstsze powody i 3-krokowa odpowiedź są opisane w tym artykule.
Nie. Zdjęcia z telefonu lub aparatu działają w 70% przypadków. Kamera daje dodatkowe 15% efektu, skaner 3D kolejne 10%. Standard komunikacji daje 60-70% wyniku sam.
2-dniowy kurs warszawski. 7 kroków w praktyce + ćwiczenia + 30-dniowy follow-up.
Większość lekarzy boi się rozmowy o cenach. Pacjent to czuje — i sam dyskutuje. Skuteczna rozmowa o cenach nie jest sprzedażą. Jest jasnością informacji, której pacjent potrzebuje żeby świadomie podjąć decyzję. Oto skrypt DOP.
Cena podana z pewnością jest informacją. Cena podana z wahaniem jest pytaniem — na które pacjent odpowie wyjściem z gabinetu.
Pierwsze 60% rozmowy: budowanie relacji + diagnostyka + wizualizacja problemu. Kolejne 30%: omówienie konsekwencji + przedstawienie planu językiem korzyści. Ostatnie 10%: cena + cisza + zapisanie kolejnego kroku. Cena podana przed wartością brzmi jak drogo. Ta sama cena podana po wartości brzmi jak inwestycja.
Trzy elementy w jednym zdaniu: 1) Co dokładnie pacjent dostanie („pełna rekonstrukcja prawej strony"), 2) Ile etapów i jak długo trwa proces („3 wizyty, 6 tygodni"), 3) Cena. Przykład: „Pełna rekonstrukcja prawej strony obejmuje 3 wizyty w ciągu 6 tygodni — to koszt 12 500 złotych". Bez „tylko", „już", „w sumie".
Po podaniu kwoty 5-10 sekund całkowitej ciszy. To najtrudniejsze pięć sekund w całej rozmowie — odruch podpowiada, żeby dopowiedzieć „ale to można rozłożyć", „możemy zacząć od mniejszego". Taka dopowiedź czyta się jak wycofanie z własnej ceny. Cisza daje pacjentowi przestrzeń na decyzję.
1. „Drogo" → „Rozumiem. Co Pan/Pani porównuje z tą kwotą?" 2. „Muszę porozmawiać z żoną/mężem" → „Oczywiście. Czego potrzebuje Pan/Pani żeby tę rozmowę przeprowadzić — może chciałby Pan zabrać do domu plan + zdjęcia?" 3. „Muszę się zastanowić" → 3-krokowa metoda. 4. „A co jeśli zrobimy mniej?" → „Tak, da się. Pokazuję Panu/Pani co dokładnie się zmienia w wynikach." 5. „Czy jest taniej?" → „Na tę procedurę pracujemy w stałych cenach. Jeśli mogę pomóc — możemy rozłożyć na 3 raty." 6. „W innej praktyce słyszałem niższą cenę" → „Co dokładnie tam panu oferowali — często porównujemy różne rzeczy." 7. „Skąd taka cena?" → „Cena wynika z X (czas pracy + materiał + technik). Mogę pokazać kalkulację jeśli chce Pan." 8. Cisza pacjenta → cisza Twoja (wytrzymaj).
Nie oferuj rabatu „bo Pan jest miły". Nie obniżaj ceny w odpowiedzi na pierwszą obiekcję. Nie pakuj „w gratisie" usług które wycenione kosztują. Nie uzasadniaj ceny prowizjami lekarzy ani kosztami materiałów — pacjenta to nie interesuje. Każdy z tych ruchów obniża wartość Twojej pracy w oczach pacjenta na każdej kolejnej wizycie.
Wtedy nie obniżamy ceny — proponujemy mniejszy plan (etap 1 teraz, etap 2 za 12 m-cy) albo wskazujemy alternatywę. Cena lekarza musi być spójna dla wszystkich pacjentów.
Stałym pacjentom dajesz lepszą obsługę (priorytet w kalendarzu, dłuższe konsultacje), nie niższe ceny. Rabat dla stałych podważa cenę dla nowych.
Każdy lekarz potrzebuje 30-60 dni intensywnej praktyki. Skrypty + odgrywanie ról + nagrywanie rozmów. Kurs Przedstawianie Planów Leczenia daje to w 1 dzień.
Model Delta 1/2 (stawka bazowa + premia po progu) lub stawki kwotowe za procedurę. Lekarz nie czuje że „przegrywa" jeśli pacjent wybierze mniejszy plan. Szczegóły w artykule 5 sposobów rentowności.
1-dniowy intensywny warsztat — skrypt rozmów cenowych + 15 obiekcji z reakcjami.
Po analizie 30 000+ wizyt pierwszorazowych w 200+ audytowanych praktykach zidentyfikowałem 10 najczęstszych błędów komunikacyjnych lekarzy dentystów. Każdy z nich pojawia się u 70-90% lekarzy — i każdy obniża akceptację planów o 5-15%.
„Endo", „korona porcelanowa na trzonowcu", „mostek nadkorzeniowy" — dla Ciebie oczywiste, dla pacjenta pusty dźwięk. Klątwa wiedzy. Zasada: jeśli słowa nie zrozumie 9-latek, nie używaj go u pacjenta M1-M2. Tłumacz funkcjonalnie: „zostawimy ząb, ale wzmocnimy go od środka".
Rozmowa najczęściej zaczyna się od listy problemów — i pacjent od pierwszej sekundy czuje się oceniany. Poprawka: zacznij od jednej autentycznej pochwały. Nawet drobnej („widzę że dba Pan o higienę"). To 15 sekund które zmienia ton całej rozmowy.
Pacjent pyta o cenę w pierwszych 10 minutach. Większość lekarzy odpowiada cyfrą. Poprawka: „Cena zależy od tego co konkretnie potrzeba zrobić. Najpierw zróbmy pełną diagnostykę, potem pokażę kosztorys do złotówki". Cena bez wartości brzmi jak drogo.
Lekarz opisuje słowami problem którego pacjent nie widzi. Poprawka: kamera wewnątrzustna / zdjęcia / skaner. Pokaż na monitorze. „Tu w tym zębie zaczęła się próchnica — widzi Pan ten brązowy obszar?"
„Mały ubytek, ząb do leczenia" → pacjent słyszy „nic strasznego". Poprawka: „W tym zębie zaczęła się choroba próchnicowa — bakterie rozpoczęły proces niszczenia tkanek". Słowa zmieniają wagę.
Lekarz mówi przez 20 minut do pacjenta. Monolog nie buduje decyzji. Poprawka: co 2-3 minuty zadaj pytanie. „Czy był Pan świadomy tego problemu?", „Co Pan o tym myśli?". Pytanie zmusza pacjenta do współpracy.
Lekarz mówi cenę i natychmiast tłumaczy / uzasadnia / oferuje raty. Poprawka: po cenie milcz 5-10 sekund. Cisza daje pacjentowi przestrzeń decyzji. Kto pierwszy mówi — przegrywa.
„Założymy panu 3 korony porcelanowe" → pacjent słyszy listę kosztów. Poprawka: „Po leczeniu będzie Pan jadł normalnie po obu stronach, nie odczuwając nadwrażliwości — i to wszystko utrzyma się ~10 lat". Kupuje korzyść, nie procedurę.
Lekarz mówi to samo pacjentowi M1 i M4. Pacjent M1 nic nie rozumie, M4 czuje że jest traktowany jak dziecko. Poprawka: rozpoznaj stan M1-M4 w 30 sekund. Dostosuj język.
Konsultacja kończy się „proszę dać znać kiedy podejmie Pan decyzję". To de facto zamyka pacjentowi drogę. Poprawka: „Proponuję zarezerwować termin orientacyjny na 15 marca — jeśli do tego czasu zdecyduje Pan inaczej, anulujemy bez konsekwencji". Mikrocommitment.
Kurs zamknięty w Twojej praktyce dla lekarzy — 1-2 dni w Twojej praktyce. Standaryzacja wszystkich lekarzy w 1 metodzie.
Każdy lekarz może mieć osobowość, ale standardy komunikacji muszą być spójne. „Styl" lekarza dotyczy tonu, tempa, drobnych zwrotów — nie struktury rozmowy.
Wzór: liczba pacjentów którzy akceptują plan / liczba pacjentów którzy mieli z Tobą konsultację. Standard DOP: 60% (akceptowalne), 75% (dobre), 85%+ (mistrzowskie).
Tak. 20 lat praktyki nie eliminuje błędów komunikacyjnych — bo nikt ich nigdy nie nazwał. Po nazwaniu można je usunąć w 30-60 dni.
2-dniowy kurs — wszystkie 10 błędów eliminowane przez ćwiczenia + nagrania.
Lekarzogodzina to najważniejszy wskaźnik rentowności praktyki stomatologicznej. W 90% audytowanych praktyk co najmniej 1 lekarz pracuje poniżej kosztów. Większość właścicieli nie wie o tym. Oto jak ją policzyć w 10 minut.
Z systemu do obsługi gabinetu (IQ Dental, Dentise, Drymax) wyeksportuj listę wizyt z przychodem na każdego lekarza. Suma za 1 miesiąc to przychód lekarza miesięczny.
NIE godziny grafiku. Tylko godziny w których pacjent był na fotelu. Z grafiku odejmij: spóźnienia pacjentów, no-show, przerwy między wizytami, przygotowania gabinetu. Średnio: 60-80% godzin grafiku to rzeczywista praca.
Wzór: lekarzogodzina = przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Przykład: 30 000 zł przychodu ÷ 50 godzin = 600 zł/h.
<300 zł/h — straty (lekarz zarabia mniej niż koszt jego godziny). 300-600 zł/h — niska rentowność. 600-900 zł/h — standard branżowy. 900-1500 zł/h — wysoka rentowność. 1500+ zł/h — top 5% lekarzy w Polsce.
Lekarzogodzina średnia kłamie. Lekarz może mieć 800 zł/h średnio, ale <200 zł/h przy leczeniu zachowawczym dzieci i 2000 zł/h przy implantach. Policz osobno per grupa zabiegów.
Koszt fotelogodziny = suma kosztów stałych praktyki ÷ całkowite obłożenie foteli. Średnio 200-400 zł/h. Jeśli lekarzogodzina < fotelogodzina + prowizja → straty.
Lekarz z lekarzogodziną <300 zł — albo zmień strukturę zabiegów (przesuń na specjalistyczne), albo zmień model prowizji (Delta 1/2 — szczegóły tutaj). Lekarz z lekarzogodziną 1500+ — przesuń na trudniejsze przypadki, daj mu więcej godzin.
Bez VAT (netto). Porównujesz z kosztem netto fotelogodziny i prowizji netto.
Czas konsultacji jest godziną pracy lekarza. Wlicz, ale licz przychód z planów zaakceptowanych po tej konsultacji (po 30 dniach). To pokaże skuteczność konsultacyjną.
Tak, jeśli odbywa się w godzinach pracy. Nie, jeśli lekarz zostaje po godzinach — wtedy to koszt który właściciel pokrywa osobno.
Comiesięcznie. Trend 3-miesięczny pokazuje rzeczywistą zmianę. Pojedynczy miesiąc może być zaburzony urlopami / sezonowością.
12 kursów online — m.in. dashboard managera, system prowizji, kalkulatory rentowności. 470 praktyk już wdrożyło.
Standardowy model prowizji „35% od przychodu" działa źle dla obu stron. Lekarz nie ma motywacji do trudniejszych zabiegów, właściciel traci przy podwyżce cen (prowizja rośnie automatycznie). Oto 4 modele systemu DOP — z konkretnymi liczbami.
Lekarz dostaje X% od każdego przychodu. Typowo 30-45% w Polsce. Problem 1: brak motywacji do trudniejszych zabiegów (te same % ale więcej pracy). Problem 2: podwyżka cen = automatyczna podwyżka prowizji. Problem 3: brak różnicowania kompetencji. Kiedy stosować: tylko dla bardzo doświadczonych lekarzy w ustabilizowanej praktyce.
Lekarz dostaje X% do progu Y zł przychodu, potem X+Δ% od kwoty powyżej. Przykład: 30% do 30 000 zł przychodu miesięcznego, 40% od kwoty powyżej. Kiedy stosować: motywacja dla lekarzy „średnich" do przekroczenia progu. Efekt: przeciętny przychód lekarza wzrasta o 15-25% w 60 dni.
Lekarz dostaje X% do progu, ale po przekroczeniu nowy wyższy % od całości. Przykład: 30% do 30 000 zł, 40% od całego przychodu jeśli przekroczy. Kiedy stosować: silna motywacja dla lekarzy „nadnormatywnych". Uwaga: kosztowniejsze dla właściciela niż Delta 1, ale daje większy „przeskok" motywacyjny.
Lekarz dostaje konkretną kwotę za każdą procedurę (np. 200 zł za leczenie kanałowe 1-kanałowe, 400 zł za 2-kanałowe, 1500 zł za implant). Kiedy stosować: praktyka z częstym podnoszeniem cen — prowizja pozostaje stała przy zmianie cen. Wymaga: bardzo dokładnego cennika kosztów. Najlepsza pod kątem rentowności.
Łączysz 2 modele. Najczęściej: stawka kwotowa za procedury implantologiczne i protetyczne + Delta 1 dla zachowawczego. Daje precyzję tam gdzie marża jest duża i prostotę gdzie marża mała. Kiedy stosować: praktyki 3+ lekarzy z mieszanymi kompetencjami.
Lekarz przychód 40 000 zł / m-c, model: 35% prosty = 14 000 zł prowizji. Po zmianie na Delta 1 (30% do 30 000 zł + 40% powyżej): 30% × 30 000 + 40% × 10 000 = 9 000 + 4 000 = 13 000 zł. Oszczędność: 1 000 zł / m-c × 12 lekarzy × 12 m-cy = 144 000 zł / rok. Plus motywacja dla lekarza do przekroczenia progu.
70% przyjmuje pozytywnie po wyjaśnieniu. 20% wymaga 2-3 spotkań żeby zaakceptować. 10% odmawia — i często to są lekarze nierentowni których strata jest korzystna dla praktyki.
Indywidualne rozmowy + pokazanie liczb. „Lekarz X — przy obecnym wolumenie zarobiłbyś Y, przy nowym Z. Plus możliwość przekroczenia do W przy 10% większej liczbie wizyt." Pokaż grę nie zero-sum.
Standardowo NIE. Diagnostyka RTG i znieczulenia są wyłączone z bazy prowizyjnej. Te są kosztami praktyki, nie pracy lekarza.
Delta 1 z niskim progiem (np. 15 000 zł). Daje motywację do nauki i przyspieszenia. Po 12 m-cach możesz podnieść próg.
2-dniowy warsztat — kalkulatory prowizji, scenariusze rozmów z lekarzem, model wdrożeniowy.
90% właścicieli praktyk nie wie czy ich praktyka naprawdę rośnie. „Czuję że jest lepiej" to nie jest miara. Oto 7 KPI które dają pełen obraz kondycji praktyki — w 15 minut miesięcznie. Plus benchmarki branżowe z 200+ audytów.
Przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Benchmark: <300 zł / h = straty. 600-900 zł / h = standard. 1500+ = top 5%. Mierzysz per lekarz + per typ leczenia. Szczegóły obliczeń → tutaj.
Procent czasu w którym fotel rzeczywiście pracuje. Wzór: rzeczywiste godziny pracy fotela ÷ dostępne godziny. Benchmark: <50% = niski. 60-75% = standard. 85%+ = mistrzowski. Plus 10-20% strat tygodniowo na no-show / urlopy / spóźnienia.
Procent pacjentów którzy kontynuują leczenie po pierwszej wizycie. Wzór: pacjenci kontynuujący ÷ wszyscy pacjenci pierwszorazowi. Benchmark: <50% = problem komunikacyjny lekarzy. 60% = przeciętna. 75%+ = mistrzowska. Mierz per lekarz — pokaże od razu kto traci pacjentów.
Procent zarezerwowanych wizyt na których pacjent się nie pojawił bez odwołania. Benchmark: >15% = poważny problem (problem z follow-up). 8-12% = standard. <5% = świetne wdrożenie. Sekwencja 4 dotyków obniża no-show o 40%.
Procent pacjentów którzy wracają na wizytę kontrolną w ciągu 12 m-cy od ostatniej. Benchmark: <40% = brak systemu recall. 50-65% = standard. 75%+ = system DOP wdrożony. Higienistka jest kluczowym ogniwem.
Przychód z pacjenta przez 5 lat. Benchmark: 4 000-10 000 zł = standard. 15 000+ zł = praktyki z dobrą akceptacją planów. Wzór: średnia liczba wizyt / rok × średnia kwota / wizyta × średnia retencja w latach.
Procent personelu który odchodzi w ciągu 12 m-cy. Benchmark: >25% = poważny problem (utrata kompetencji + koszty rekrutacji). 10-15% = standard. <8% = zaangażowany zespół. Każdy odchodzący asystent = 30-50 tys. zł kosztów (rekrutacja + wdrożenie + utracone wizyty).
Comiesięcznie (1, 2, 3, 4). Co kwartał (5, 6). Roczna analiza (7). Wszystkie razem co kwartał = dashboard managera.
Nie. Excel + dane z systemu do obsługi gabinetu wystarczy. Programy jak IQ Dental mają wbudowane statystyki. Pliki kalkulatorów są dostępne w Akademii Online.
Lekarzogodzina + konwersja pacjentów pierwszorazowych. Te 2 zwykle pokazują gdzie tracisz najwięcej pieniędzy.
Lekarzogodzina i konwersja — minimalnie. Fotelogodzina — w małej praktyce trudniej osiągnąć 80%+ bo trudniej zarządzać kalendarzem. No-show / recall — podobne. Churn — większe praktyki mają zwykle wyższy churn (10-20%).
Analiza Twojej praktyki 1-on-1 + dashboard wszystkich 7 KPI + plan poprawy 90 dni.
Pierwsze 30 sekund rozmowy telefonicznej decyduje czy pacjent się zapisze. Przeciętna polska praktyka konwertuje 35% telefonów na wizyty. Rejestratorki wdrożone w DOP konwertują 65-75%. Oto skrypt — krok po kroku.
Wzór: „Praktyka Stomatologiczna [nazwa], [imię rejestratorki], dzień dobry". W tym kolejnym: nazwa praktyki (lokalizuje), Twoje imię (humanizuje), powitanie (otwiera). Bez „w czym mogę pomóc" na początku.
„Słucham, w czym mogę pomóc?" → pacjent wymienia powód („boli mnie ząb"). NIE zadawaj wielu pytań na raz. Jedno otwierające. Cisza. Słuchaj.
Pacjent z bólem: „Rozumiem, ząb potrafi bardzo dokuczyć — natychmiast Panu pomożemy". Pacjent z konsultacją: „Dobrze że Pan dzwoni — to ważny pierwszy krok". Empatia przed pytaniami kwalifikującymi.
2-3 pytania maksymalnie: 1) „Czy to ostry ból czy raczej kontrola?" (kwalifikacja na rodzaj wizyty), 2) „Czy był Pan u nas wcześniej?" (nowy vs powracający), 3) „Jakie pory dnia panu pasują — rano, popołudniu, wieczorem?" (przygotowanie terminu).
NIGDY: „Mam dużo wolnych terminów, kiedy Pan chce?" — to paraliż wyboru. ZAWSZE 2 konkretne opcje: „Mam jutro wtorek o 14:30 albo czwartek 9:15 — który Pasuje lepiej?". Zasada Hicka.
„Świetnie. Zapisuję Pana na wtorek 11 marca o 14:30 — proszę o numer telefonu komórkowego, prześlę SMS-em potwierdzenie. Plus jeden e-mail z mapą i parkingiem. Czy adres email Pan podyktuje?"
„Dziękuję Panu — będziemy się czekać we wtorek. Do widzenia". Ciepło, krótko. Bez „życzę miłego dnia" które brzmi formularzowo.
„Oczywiście. Mogę zarezerwować jeden z tych terminów orientacyjnie — jeśli zmieni Pan zdanie, anulujemy SMS-em do dnia przed. To bezpieczna rezerwacja". 70% pacjentów akceptuje to.
Pełny artykuł o tym tutaj. Skrót: nigdy nie odpowiadaj kwotą. „Cena zależy od tego co zrobimy. Konsultacja diagnostyczna to X — tam dowie się Pan dokładnie ile to wyniesie".
3-krokowa reakcja: 1) Uznanie emocji („rozumiem że jest Pan zdenerwowany"), 2) Przeprosiny bez tłumaczenia („bardzo przepraszam"), 3) Konkretne rozwiązanie. Reakcji defensywnej nigdy.
50-80 nagranych i przesłuchanych rozmów. Pierwsze 20 — bardzo niezdarne. Kolejne 30 — coraz lepiej. Od 50 — naturalne. Bez nagrań nie ma postępu.
1-dniowy kurs — pełny skrypt + 20 ćwiczeń rozmów + 30-dniowy follow-up audio.
„Dzień dobry, ile kosztuje plomba?" — najtrudniejsze pytanie dla rejestratorki. Powiesz kwotę bez kontekstu = pacjent się rozłączy i zadzwoni gdzieś indziej. Powiesz „nie wiem, trzeba zapytać lekarza" = brzmisz nieprofesjonalnie. Oto skrypt DOP.
Cena jest jedna, mierzalna i obiektywna. Wartość jest siedmioelementowa, subiektywna i odmienna dla każdego pacjenta.
Skrypt: „Cena zależy od tego ile zębów i jaki jest stan tych zębów. Najprostsza odpowiedź którą mogę dać teraz: konsultacja diagnostyczna kosztuje X zł i trwa 60 minut. Tam dowie się Pan dokładnie ile Pana leczenie będzie kosztować. Mamy wolny termin we wtorek 14:30 — czy pasuje?"
„Każdy pacjent ma inny zakres. Plomby u nas są od X do Y zł w zależności od materiału i rozmiaru. Wizyta higieniczna od A do B zł. Najlepiej zacząć od konsultacji — wtedy dokładnie zobaczy Pan kosztorys do złotówki. Konsultacja kosztuje C i trwa godzinę".
„Rozumiem. Często to porównanie zaniża cenę bo różne praktyki używają różnych materiałów. U nas używamy [materiał]. Mamy podane wyniki na 5 lat w kontraktach. Zacznijmy od konsultacji — pokażemy Panu wszystkie opcje cenowe".
„Najmniejszy zabieg to leczenie pojedynczego zęba — od X zł. Konsultacja kosztuje Y. Polecam zacząć od konsultacji bo często okazuje się że problem jest gdzieś indziej niż pacjent myślał".
„Najpierw musi Pan szybko przyjść — ostry ból trzeba zatrzymać. Pierwsza wizyta to X zł. Po niej lekarz powie dokładnie ile będzie leczenie. Mamy termin dzisiaj o 17:00 — można Pan przyjechać?". Empatia + szybkość przed ceną.
„Zapraszam na bezpłatną drugą opinię. Lekarz porówna plan, czasem coś można zoptymalizować, czasem potwierdzi że plan jest dobry. Bezpłatna druga opinia trwa 30 minut".
„Pracujemy tylko prywatnie. Najtańsza wizyta to X zł — to konsultacja. Po niej dostaje Pan kosztorys. Większość pacjentów rozpoczyna od jednego problemu, potem decyduje. Nie ma obowiązku robić wszystko od razu".
Jeśli musiałaś podać konkretną kwotę i jest cisza po stronie pacjenta — wytrzymaj 5 sekund. Większość rejestratorek dodaje „ale można rozłożyć na raty" lub „mamy promocje". Cisza daje pacjentowi przestrzeń decyzji. Wytrzymaj.
„Rozumiem że chce Pan wiedzieć — moim obowiązkiem jest dać Panu rzetelną informację, a ja jako rejestratorka nie mogę. Lekarz daje dokładną cenę po zobaczeniu Pana zębów. Najszybsza droga to konsultacja — wtorek 14:30?"
„Nie ukrywamy — przeciwnie, dlatego konsultacja jest w sztywnej cenie. Po niej Pan dostaje na papierze kosztorys do złotówki. Wtedy decyduje Pan świadomie. Nie chcemy zaskakiwać Pana cenami po fakcie".
Tak, ale w zakresie: „Implanty u nas są od X do Y zł zależnie od sytuacji". NIE konkretna kwota dla tego pacjenta — bo nie znasz jego stanu. To zwykle wystarczy żeby zapisał się na konsultację.
„Wysyłam Panu listę cen wejściowych dla 12 najczęściej zadawanych procedur, plus zaproszenie na konsultację — tam zobaczy Pan kosztorys dla swojej sytuacji". Cennik wejściowy jest publicznym narzędziem zaufania.
1-dniowy advanced kurs — obsługa 30+ obiekcji + scenariusze trudnych rozmów + nagrania.
Większość pacjentów chce wracać — tylko o tym zapominają. System recall DOP zwiększa retencję pacjentów o 40% i obniża no-show o 40%. Oto 4-dotykowa sekwencja, krok po kroku.
Przed pożegnaniem pacjenta higienistka lub rejestratorka od razu rezerwuje termin za 6 m-cy. Skrypt: „Pani Anno, zarezerwuję panu termin na styczeń — przyjadę z mapą i sprawdzimy te obszary. Jeśli będzie pan musiał przełożyć, anulujemy bez problemu — to Pana termin gwarantowany". 80% pacjentów akceptuje. Ten 1 ruch eliminuje 60% problemu recall.
Automatyczny SMS: „Dzień dobry [imię]. Pamiętamy że ma Pan zarezerwowaną wizytę w [data] o [godzina] w Praktyce X. Jeśli wszystko OK — nie musi Pan odpisywać. Jeśli musi Pan przełożyć — odpowiedz „PRZEŁOŻ". Do zobaczenia! Pozdrawiamy". Ten SMS obniża no-show o 30%.
Jeśli pacjent NIE zarezerwował wizyty przy ostatnim wyjściu (lub odwołał i nie wrócił), rejestratorka dzwoni po 6-7 m-cach. Skrypt: „Pani Anno, dzień dobry, mówi Anna z Praktyki X. Dzwonię żeby zaprosić Panią na rutynową wizytę kontrolną — minęło 6 miesięcy. Mamy wolne terminy w przyszłym tygodniu — pasuje wtorek 14:30 czy środa 10:15?". Konwersja: 40-50% telefonów na wizyty.
Pacjent który nie zarezerwował i nie odebrał telefonu dostaje e-mail z personalizowanym podsumowaniem: „Dzień dobry Pani Anno, minęło 9 miesięcy od ostatniej wizyty. Pamiętam że obszar dolnej szczęki wymagał uwagi — wracam żeby zapytać czy wszystko OK. Załączam plan kontroli na najbliższe 6 m-cy. W razie pytań proszę o kontakt". Konwersja: 15-20% — głównie pacjenci którzy zapomnieli. To nie spam — to opieka.
Zapisujemy preferencje w systemie (RODO). Pacjent który raz powiedział „nie dzwońcie" — nie dzwonimy. Email możemy dalej wysłać raz w roku z opcją wypisu.
IQ Dental, Dentise, Drymax — wszystkie mają wbudowane przypomnienia. Plus Brevo / SimpleText jako alternatywa. Setup: 2-3 godziny.
Dotyk 3 (telefon) — rejestratorka. Higienistka jest droższym zasobem i jej rola to wizyta, nie telefony. Dotyk 1 (rezerwacja) — kto kończy wizytę: zwykle higienistka.
Bez systemu: 35-50% retencja w 12 m-cach. Z systemem DOP: 65-80%. Różnica = 20-30% pacjentów którzy wcześniej by przepadli.
1-dniowy kurs — kompletny system recall + skrypty + szablony SMS/email.
Higienistka to nie skaling. Higienistka to autorytet, edukator i manager relacji. Standard DOP dla wizyty higienicznej składa się z 5 elementów które razem budują pacjenta wracającego sam co 6 miesięcy.
Wizyta zaczyna się nie na fotelu, tylko przy biurku lub w miejscu rozmowy. Higienistka pyta o ostatnie pół roku: czy zauważył(a) jakieś zmiany w jamie ustnej? czy odczuwa wrażliwość? jak się czuł(a) po poprzedniej wizycie? Te 90 sekund daje pacjentowi poczucie że tu pamiętają go jako człowieka.
Higienistka nie pracuje w ciszy. Co 2-3 minuty komentuje co widzi: „widzę że tu w dolnych siekaczach jest mały kamień, zaraz go usuniemy", „dziąsło tutaj jest lekko podrażnione — zalecę bardziej miękką szczoteczkę". Pacjent dostaje realtime edukację. Świadomość = motywacja do regularności.
Po zabiegu, przy biurku (nie na fotelu), higienistka rysuje prostą mapę: 4 kwadranty jamy ustnej + status w każdym (zielony = OK, żółty = uwaga, czerwony = pilne). Mówi: „w tym kwadrancie wszystko OK, ten potrzebuje uwagi za 6 m-cy, ten potrzebuje konsultacji z dr X teraz". Pacjent wychodzi z fizycznym artefaktem do zabrania.
Przed pożegnaniem higienistka od razu wpisuje pacjenta na termin za 6 m-cy: „zarezerwuję panu/pani teraz termin na styczeń — przyjadę z mapą i sprawdzimy te 2 obszary z żółtego do zielonego. Jeśli będzie pan musiał przełożyć, anulujemy bez problemu". To eliminuje friction „kiedyś zadzwonię".
Automatyczny SMS lub e-mail 3 dni po wizycie: „Dzień dobry [imię], mam nadzieję że jest pan zadowolony z wizyty. Pamiętam że obiecaliśmy spotkanie za 6 miesięcy — termin styczeń wciąż obowiązuje. Pozdrawiam, Pani Anna z Praktyki X". To buduje relację i pamięć pacjenta o higienistce.
Standardowa wizyta higieniczna = 60 minut. Z 5 elementami DOP: 75-90 minut. Praktyki wdrażające DOP podnoszą cenę wizyty o 20-30% i mają więcej zapisów (paradoks wartości).
Pokaż liczby: pacjenci wracający +40%, recall rate +50%. Średni przychód z 1 pacjenta higienicznego rocznie rośnie z X do 1,5X. Po 3 m-cach decyzja powstaje sama.
To NIE jest zabawowe. To kliniczne narzędzie wizualne. Pacjent rozumie obraz lepiej niż listę procedur. Możesz używać formularza z gotowymi diagramami zębów (są w Akademii).
NIE. Higienistka mówi „widzę tu coś co warto pokazać lekarzowi" lub „zalecam panu konsultację z dr X". To chroni praktykę prawnie i naturalnie kieruje pacjenta do lekarza.
1-dniowy kurs — pełen standard 5 elementów + skrypty + szablony mapy zdrowia.
W trakcie 60 minut zabiegu masz jedyną okazję żeby zbudować świadomość pacjenta. Większość higienistek pracuje w ciszy — pacjent ma pusty czas i „nudzi się". Oto 10 konkretnych zwrotów które budują autorytet higienistki i motywują pacjenta.
1. „Widzę tu między dolnymi siekaczami trochę kamienia — to typowe miejsce, bo szczoteczka tam nie sięga. Usunę go w 30 sekund". Pokazujesz że widzisz, znasz przyczynę i działasz. To buduje autorytet.
2. „Dziąsło tutaj jest lekko podrażnione — to pierwsze sygnały zapalenia. Po dzisiejszym zabiegu się wycofa, ale w domu warto użyć bardziej miękkiej szczoteczki". Diagnoza + plan + zalecenie.
3. „Te małe brązowe punkty to początki próchnicy — jeszcze nie wymagają leczenia, ale za 6 miesięcy je sprawdzimy". Tłumaczysz co i dlaczego. Pacjent rozumie że Ty wiesz co robisz.
4. „Widzi Pan że tutaj jest mniej kamienia niż 6 miesięcy temu — to znaczy że szczotkowanie poprawiło się. Brawo". Pochwała wzmocniona obserwacją. Działa cuda.
5. „Jak Pan zauważył ten obszar przy ostatnim zębie — to typowy problem. Polecę Panu po zabiegu szczoteczkę interdental — pokażę jak jej używać". Praktyczna porada. Pacjent zapamiętuje.
6. „Widzę tu coś co warto byłoby pokazać dr X przy następnej wizycie — to nie pilne, ale dobre żeby miał oko". Nie diagnoza, tylko obserwacja. Kierujesz do lekarza.
7. „Pamiętam że ostatnio mówił Pan że ma problem z wieczornym szczotkowaniem — sprawdziłem teraz i widać że jest lepiej. Co Pan zmienił?". Pamięć szczegółu = bycie ważnym dla pacjenta.
8. „Te 2 zęby wymagałyby konsultacji u protetyka — to nie pilne, ale gdyby Pan chciał, dr X ma piątek wolny popołudniu". Subtelne wprowadzenie tematu większego leczenia.
9. „Skończyliśmy. Pana stan jest dobry — utrzymujmy tę rutynę. Za 6 miesięcy zobaczę te 2 obszary i sprawdzimy czy się poprawiły". Pozytywne podsumowanie + plan na przyszłość.
10. „Zarezerwowałam już panu termin styczniowy — wtorek 14:30. SMS przypomnienie dostaniesz za miesiąc. Do zobaczenia". Konkretny termin + automatyczny follow-up.
NIE jeśli zachowujesz kontrakt komunikacji — na początku zabiegu pytasz pacjenta czy chce komentarz na bieżąco, tylko sygnały zakończenia etapu, czy ciszę. Dostosowujesz się.
Niektóre zwroty pomijasz. Edukacja techniczna (3) i zalecenia praktyczne (5) zostawiasz w wersji pisemnej (mapa zdrowia + zalecenia na kartce). Mniej mówisz, ale informacja dochodzi.
20-30 wizyt z notatkami. Po każdej zapisz które zwroty użyłaś i reakcję pacjenta. Po miesiącu są naturalne. Kurs Doskonała Wizyta Higienistki daje skrypty + ćwiczenia w parach.
Tak, zwroty 6 i 8 są dokładnie po to. Pacjent po wizycie higienicznej jest otwarty na lekarza. Skuteczność: 25-30% pacjentów higienicznych zapisuje się na konsultację kompleksową po sugestii higienistki.
1-dniowy kurs — pełne 50+ zwrotów edukacyjnych + ćwiczenia + nagrania.
Mapa zdrowia jamy ustnej to fizyczne narzędzie które wręczasz pacjentowi przy końcu wizyty. Pacjent zabiera ją do domu. Pokazuje partnerowi. Patrzy za 6 m-cy. Jeden z najbardziej skutecznych narzędzi DOP — i jeden z najprostszych.
Kartka A5 (lub A4 na pół) z diagramem zębów (góra + dół) i 4 kwadrantami oznaczonymi. Wzór do druku w Akademii. Kolorowanie ręczne markerem — to świadomy wybór, żeby było osobiste, nie wydrukowane.
Zielony — wszystko OK, kontynuować nawyki. Żółty — uwaga, sprawdzimy za 6 m-cy. Czerwony — pilne, polecam konsultację z lekarzem teraz. Plus strzałki z opisem dla obszarów żółtych i czerwonych.
Przy biurku (nie na fotelu), wypełnij mapę razem z pacjentem. Komentuj na bieżąco: „tu w lewym górnym wszystko OK — zaznaczam na zielono. Tu prawy dolny mieliśmy kamień — usunęłam, ale sprawdzimy za 6 m-cy, dlatego żółty".
Po stronie mapy zostaw 3 puste linie na zalecenia: 1) szczotkowanie, 2) interdental, 3) co śledzić. Wpisz konkretne: „Szczoteczka miękka — Curaprox Ultra Soft. Interdental — Tepe wielkość 4. Śledzić: dziąsło dolne prawo, możliwa wrażliwość termiczna".
Na dole mapy: Twoje imię, data dzisiejszej wizyty, data następnej wizyty (już zarezerwowanej). Daj pacjentowi mapę do ręki — fizyczny artefakt.
3 dni po wizycie wyślij SMS: „[Imię], pamiętam że zostawiłam mapę z 3 zaleceniami. Jak idzie ze szczoteczką Curaprox? Daj znać, pomogę jeśli coś nie pasuje". To zaskakuje pacjenta i buduje relację.
5-7 minut na wypełnienie + 2 minuty na komentarz. Razem 7-10 minut. Z lekkim wzrostem ceny wizyty pokrywasz to.
NIE. Pacjent jej nie widzi. Fizyczna mapa to artefakt do zabrania — pokaże partnerowi, zobaczy na lodówce za 3 miesiące. Elektroniczna karta nie pełni tej funkcji.
Czerwony NIE musi być „dzisiaj". Może być „w ciągu 30 dni". Zaznaczasz na mapie + rejestratorka zapisuje pacjenta na pierwszy dostępny termin u lekarza.
Klucz to jakość wykonania: dobry papier, czysty marker, schludne pismo. Wygląda profesjonalnie i empatycznie. Klienci premium-klinik wręcz dziękują „nikt mi tego nigdy tak nie wytłumaczył".
1-dniowy kurs — gotowy szablon mapy do druku + ćwiczenia + 30+ przypadków.
Definicje wszystkich kluczowych pojęć systemu Doskonała Obsługa Pacjenta — komunikacja z pacjentem, zarządzanie zespołem, rentowność, suwerenność praktyki. Każdy termin z konkretnym opisem i kontekstem zastosowania.
Autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku. Obejmuje 4 obszary: komunikacja z pacjentem, standard wizyty, zarządzanie zespołem, rentowność i suwerenność. Wdrożony w 470 praktykach.
Autorska klasyfikacja Michała Katarzyńskiego (książka z 2016): bezpieczeństwo, bycie wysłuchanym, zrozumienie, współdecydowanie, przewidywalność, szacunek, bycie ważnym. Pierwsza i najważniejsza to potrzeba bezpieczeństwa.
4 stany decyzyjne pacjenta od M1 (nieświadomy) przez M2 (świadomy ale niezmotywowany), M3 (zmotywowany o wąskiej świadomości), do M4 (świadomy + zmotywowany). Każdy wymaga innego rejestru językowego.
Pozytywy → Problemy → Plan. Metoda prezentacji planu leczenia: zacznij od pochwały pacjenta, potem omów problemy z wizualizacją i konsekwencjami, dopiero potem (po 2 pytaniach kluczowych) przedstaw plan.
4 style komunikacyjne pacjenta: Przyjaciel (relacyjny), Entuzjasta (emocjonalny), Wódz (decyzyjny), Analityk (faktyczny). Lekarz dopasowuje rejestr do stylu pacjenta dla maksymalnej skuteczności.
Zaangażowanie × Kompetencje × Samodzielność. Trzy filary zdrowej praktyki która działa bez właściciela. Mnożą się, nie dodają — brak jednego = zero suwerenności.
Praktyka stomatologiczna podejmująca decyzje, obsługująca pacjentów i rosnąca finansowo niezależnie od fizycznej obecności właściciela. Cel rozwoju biznesowego praktyki.
Wskaźnik rentowności lekarza dentysty: przychód lekarza ÷ rzeczywiste godziny pracy. Benchmark: <300 zł/h = straty, 600-900 zł/h = standard, 1500+ zł/h = top 5%.
Procent czasu w którym fotel stomatologiczny rzeczywiście pracuje. Benchmark: <50% = niski, 60-75% = standard, 85%+ = mistrzowski. Inaczej zwany konwersją gabinetów.
System prowizji lekarza: stała stawka X% do progu Y zł przychodu, potem X+Δ% od kwoty powyżej. Daje motywację do przekroczenia progu bez kosztów dla właściciela.
System prowizji lekarza: stała stawka X% do progu, ale po przekroczeniu nowy wyższy % od całości przychodu. Silniejszy efekt motywacyjny niż Delta 1, droższy dla właściciela.
System przypominania pacjentom o regularnej wizycie kontrolnej. Sekwencja 4 dotyków DOP: rezerwacja przy wyjściu → SMS 14 dni przed → telefon po 6 m-cach → mapa zdrowia po 9 m-cach.
Procent zarezerwowanych wizyt na których pacjent się nie pojawia bez odwołania. Benchmark: <5% = świetnie, 8-12% = standard, >15% = problem. Sekwencja follow-up DOP obniża no-show o 40%.
Procent pacjentów kontynuujących leczenie po pierwszej wizycie. Benchmark: <50% = problem komunikacyjny lekarzy, 60% = przeciętna, 75%+ = mistrzowska. Standard DOP: minimum 60%.
Ustalenie z pacjentem na początku wizyty preferencji co do komunikacji w trakcie zabiegu: wszystko mówić, tylko zakończenia, nic, lub sygnał ręką. Buduje poczucie bezpieczeństwa.
Sposób prezentacji znieczulenia pacjentowi: najskuteczniejsze, najbezpieczniejsze, najnowocześniejsze. Uspokaja pacjenta zaniepokojonego wizją bólu.
Słowa generujące lęk u pacjenta podczas konsultacji: igła, krew, ciąć, wiercić, skalpel. Standard DOP zaleca eliminację tych słów na rzecz neutralnych odpowiedników.
Zjawisko psychologiczne: ekspert (lekarz) nie potrafi mówić w sposób zrozumiały dla laika (pacjenta) bo żargon jest dla niego oczywisty. Pacjent który nie rozumie nie powie tego — powie „muszę się zastanowić".
Najczęstsza odmowa pacjenta. NIE oznacza „za drogo". W 4 z 5 przypadków oznacza: nie zrozumiałem, nie czuję bezpieczeństwa, muszę z kimś porozmawiać, lub po prostu nie dzisiaj.
Małe zobowiązanie pacjenta otwierające drogę do większej decyzji. Przykład: „zarezerwuję panu termin orientacyjnie — jeśli pan zmieni zdanie, anulujemy". Zachowuje pacjenta zamiast tracić.
Fizyczny artefakt wręczany pacjentowi po wizycie higienicznej: 4 kwadranty z systemem zielony/żółty/czerwony + 3 zalecenia + termin następnej wizyty. Pacjent zabiera do domu.
Model zarządzania sytuacyjnego rozpoznający 4 etapy rozwoju pracownika. Menedżer dostosowuje styl przywództwa do etapu w którym jest dany pracownik. Część programu DOP dla właścicieli.
Model menedżerski udzielania motywującej informacji zwrotnej: pozytyw → negatyw → pozytywne oczekiwania. Konstruktywny sposób przekazania uwagi pracownikowi bez demotywacji.
Skrót: Szczegółowy, Mierzalny, Ambitny, Realny, Terminowy. Standardowy framework delegowania zadań pracownikom w praktyce stomatologicznej.
Sekwencja działań menedżera gdy pracownik nie wykonuje zadań mimo próśb: przypomnienie → wyjaśnienie → wsparcie → konsekwencja → rozstanie. Skuteczny i bezpieczny model.
Krótka komunikacja menedżera ustalająca zasady współpracy w zespole. Mówisz pracownikom czego oczekujesz i czego unikać. Buduje czytelność ról.
Program online DOP: 12 kursów video (30+ h), 12 miesięcy dostępu, cotygodniowe Q&A live z Michałem, zamknięta grupa Facebook. 8 990 zł / rok dla całego zespołu.
Indywidualna współpraca 1-on-1 z Michałem Katarzyńskim: analiza praktyki + plan rozwoju 90 dni + nagranie sesji + 30-dniowy follow-up. Wycena indywidualna (zależnie od zakresu i czasu trwania).
2-dniowa wizyta audytora w praktyce + tajemniczy pacjent + analiza recepcji + 17-stronicowy raport + sesja zwrotna z Michałem 60 min + plan wdrożeniowy. Wycena indywidualna — zależnie od zakresu i czasu trwania.
Szkolenie w praktyce klienta dostosowane do specyfiki zespołu. 1-3 dni, cały zespół jednocześnie. Wycena indywidualna po 15-min rozmowie. Najszybsza droga do pełnego wdrożenia.
Publiczna lista 12-16 cen najczęściej zadawanych procedur stomatologicznych. Stosowany w DOP zamiast pełnego cennika. Daje transparentność bez wymuszania wyceny przez telefon.
Procent telefonów konwertowanych na zarezerwowane wizyty. Średnia branżowa: 35%. Rejestratorka wdrożona w DOP: 65-75%. Mierzysz miesięcznie i premiujesz zespół.
Wybór szkoleń to inwestycja 3 000-12 000 zł / osobę. Oto przejrzyste porównanie dwóch największych marek edukacyjnych dla polskich praktyk stomatologicznych — Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) Michała Katarzyńskiego i Medover Academy.
DOP i Medover są komplementarne, nie konkurencyjne. DOP daje system komunikacji i zarządzania — Medover daje umiejętności techniczne. Praktyka która chce skalować zarówno jakość leczenia (Medover) jak i akceptację planów + rentowność (DOP) powinna korzystać z obu.
Powiedz nam o swojej praktyce, a my powiemy uczciwie czy DOP jest dla Ciebie. Bez nacisku, bez sprzedaży.
Właściciel praktyki ma 2 opcje rozwoju biznesowego: kompletny system DOP (kursy + audyty + akademia) lub indywidualny doradca biznesowy (zwykle generalista lub branża medyczna). Oto różnice.
Dla praktyki 1-15 lekarzy DOP jest 3-5× tańszy niż doradca biznesowy z długoterminowym retainerem, daje konkretne narzędzia branżowe (lekarzogodzina, model Delta) i obejmuje cały zespół, nie tylko właściciela. Doradca biznesowy ma sens przy dużych sieciach z osobnym dyrektorem operacyjnym i budżetem 50+ tys. zł / rok na zewnętrzne wsparcie strategiczne.
Powiedz nam o swojej praktyce, a my powiemy uczciwie czy DOP jest dla Ciebie. Bez nacisku, bez sprzedaży.
YouTube ma tysiące godzin treści o stomatologii. ChatGPT odpowie na każde pytanie. Po co płacić za kursy? Krótka odpowiedź: darmowe zasoby dają wiedzę, system DOP daje wdrożenie. Oto pełne porównanie.
Darmowe zasoby są świetne na inspirację i podstawy. DOP jest dla momentu gdy potrzebujesz systemu wdrażalnego w całym zespole z mierzalnym efektem. ROI Akademii (8 990 zł / rok) zwraca się typowo w 60-90 dni — szybciej niż czas potrzebny żeby zebrać i ułożyć ten sam materiał z YouTube.
Powiedz nam o swojej praktyce, a my powiemy uczciwie czy DOP jest dla Ciebie. Bez nacisku, bez sprzedaży.
Strukturalny przegląd systemu DOP — definicja, twórca, metodologie, kursy, kluczowe liczby. Strona przeznaczona dla szybkiego skanowania (ludzi i AI).
Doskonała Obsługa Pacjenta (DOP) to autorski system rozwoju praktyk stomatologicznych stworzony przez Michała Katarzyńskiego w 2012 roku, wdrożony w 470 praktykach w Polsce z mierzalnym efektem +35% akceptacji planów leczenia.
Rada Programowa DOP to grono ekspertów stomatologicznych, którzy weryfikują, testują i aktualizują treści szkoleń. Każdy moduł kursu przechodzi przez ich ręce zanim trafi do uczestników.
„Szkolenia DOP nie uczą teorii. Uczą tego co rzeczywiście działa w gabinetach — bo testujemy każde narzędzie zanim je wdrożymy."
Szukamy ekspertów, którzy chcą współtworzyć standardy dla polskich gabinetów stomatologicznych.
W wieku 27 lat — w Zamku Królewskim w Warszawie — jeden z 23 dyrektorów sklepów Media Markt podpisuje akt przystąpienia do spółek jako udziałowiec. 19 lat pracy w sprzedaży detalicznej, zarządzaniu firmą sprzedającą setki milionów produktów rocznie. Lekcja: miękkie kompetencje (komunikacja, obsługa) decydują o wynikach mocniej niż produkt.
Zarządzany sklep wygrywa z wysokoobrotowymi marketami z większych miast niż Rzeszów. Metoda: skoncentrowanie zespołu na jakości i procesach. To samo podejście, które potem przeniesione do stomatologii stanie się systemem DOP.
Doradztwo dla pierwszej praktyki, potem Galeria Uśmiechu w Krakowie. Dwukrotne zwiększenie liczby foteli przy zachowaniu standardu pracy. Powstaje fundament metodyki: standardy jakości w komunikacji zespołu = przewidywalne wyniki.
Kongres całodzienny w Warszawie — Michał Katarzyński jako organizator i wykładowca. Wieczorem wspólnie z Marcinem Prokopem wręcza 22 właścicielom praktyk statuetki „Serce Doskonałej Obsługi Pacjenta". Wydanie pierwszej książki „Jak zaspokoić 7 podstawowych potrzeb pacjentów stomatologicznych" (ISBN 978-83-948996-0-8). Zbiórka 47 000 zł na Centrum Leczenia Wad Twarzoczaszki w Olsztynie.
Akademia Online (12 kursów video + cotygodniowe konsultacje live) w 470 polskich praktykach. Wykładowca Akademii Dawsona, DSD, Align, Dentsply Implants, CAD/CAM. Autor serii artykułów w „Medical Tribune Stomatologia".
25 rozdziałów, 3 części. Psychologia decyzji pacjenta · 7 Czynników Decyzji Pacjenta™ · Protokół Doskonałej Konsultacji. Pełna metodyka 14 lat audytów i projektów wdrożeniowych.
Wykłady dla lekarzy dentystów i zespołów. Seria artykułów w czołowym piśmie branżowym.
Plus kongres „Praktyka skazana na sukces" 2017 · współorganizator z Marcinem Prokopem · 22 wręczone statuetki „Serce DOP"
Bezpłatnie, bez zobowiązań. Opowiesz o swojej praktyce, wskażę najkrótszą ścieżkę.
Publiczne, weryfikowalne opinie uczestników — prosto z naszego profilu. Każdą możesz sprawdzić u źródła.
Zobacz opinie na Facebooku →Czternaście nagrań z kursów otwartych i zamkniętych — dla lekarzy, higienistek, rejestracji i osób zarządzających.
Michał Katarzyński — system Doskonała Obsługa Pacjenta
Videorelacja ze szkolenia dla lekarzy dentystow
Videorelacja ze szkolenia dla lekarzy dentystow
Videorelacja ze szkolenia dla higienistek
Videorelacja z zamknietego szkolenia dla zespolu
Videorelacja z zamknietego szkolenia dla zespolu
Videorelacja ze szkolenia dla personelu rejestracji
Videorelacja ze szkolenia dla personelu rejestracji
Videorelacja ze szkolenia skutecznego zarzadzania
Videorelacja ze szkolenia skutecznego zarzadzania
Videorelacja ze szkolenia dla wlascicieli praktyk
Videorelacja ze szkolenia dla wlascicieli praktyk
Videorelacja ze szkolenia Rentowna praktyka stomatologiczna
Videorelacja ze szkolenia Rentowna praktyka stomatologicznaWybierz rolę, a zobaczysz opinie osób w Twojej sytuacji.
Dla tej roli nie ma jeszcze opinii pisanych — zajrzyj do videorelacji powyżej.
„Doskonała Obsługa Pacjenta to recepta na sukces Twojego gabinetu. Te szkolenia krok po kroku wprowadzą Cię w przewidywalne i skuteczne relacje z Twoimi Pacjentami. Stwórz najlepszy zespół dla Twoich pacjentów!”
„Uważam, że szkolenie DOP jest niezbędne jeśli chcesz świadomie kierować rozmową z pacjentem. Jeśli zdasz się na intuicję możesz ponieść porażkę. O wiele lepiej jest wiedzieć czego dany pacjent oczekuje i umieć mu to zaoferować. Pacjent rozumie i czuje się rozumiany! Wiemy wszyscy, jak często właśnie tego elementu brakuje!”
„Doskonała Obsługa Pacjenta, to unikalne i profesjonalne szkolenia, które sprawią, że przekazana tam pasja eksploduje Twój stomatologiczny biznes! Polecam się uczyć tylko od tych, którzy wyznaczają standardy!”
„Spotkanie z Michałem na DOP było jednym z milowych kroków w moim rozwoju stomatologicznym. Przedstawienie dla mnie tak trudnego zagadnienia, jakim jest komunikacja, w tak przystępny i kreatywny sposób, to coś fantastycznego”
„Kurs rewelacja, jestem bardzo zadowolona. Potężna dawka wiedzy w bardzo przyjemnej atmosferze, pełen profesjonalizm i indywidualne podejście do każdego uczestnika. Wyczerpujące odpowiedzi na każde pytanie. Zdobyte umiejętności już wprowadziłam w życie i świetnie to funkcjonuje. Zdecydowanie polecam.”
„To było fantastyczne szkolenie, śmiało mogę napisać, że jedno z najlepszych, na jakich byłam — pełen profesjonalizm. Wiele wartościowych treści, indywidualne podejście do każdego uczestnika, a to wszystko w świetnej atmosferze. Serdecznie polecam.”
„Bardzo polecam szkolenie z doskonałej wizyty higienizacyjnej każdej higienistce. Michał przekazuje wiedzę o komunikacji z pacjentem, co jest kluczowe w zrozumieniu jego perspektywy, a nam higienistkom ułatwia opracować schemat wizyt — dzięki czemu łatwiej zbudować relację i komfort całego procesu. Gorąco polecam!”
„To szkolenie wydobywa z ludzi to, co najlepsze. Pozwala dostrzec to, czego wcześniej zaledwie dotykała nasza intuicja. Daje narzędzia do kształtowania nowej, lepszej rzeczywistości.”
„Doskonale podana, doskonale skoncentrowana, doskonale poparta doświadczeniem nauka zarządzania. Michał — dziękuję i gratuluję!”
„Jestem po dwóch kursach — Doskonała Obsługa Pacjenta i Skuteczne zarządzanie praktyką. Nie da się opisać tego, co dzieje się w czasie szkoleń: sposób prowadzenia i energia prowadzącego na najwyższym poziomie. Polecam i temu, kto stawia pierwsze kroki, i doświadczonym.”
„Rzeczowe i profesjonalne szkolenie, energetyczny prowadzący. Filozofia zarządzania praktyką niby prosta, a jednocześnie wymagająca konsekwencji. Cenne wsparcie prowadzącego po szkoleniu.”
„Doskonały kurs, pełen profesjonalizm Michała, wspaniała atmosfera.”
„Jestem właśnie na szkoleniu konkurencji. Bez porównania! Doskonała Obsługa Pacjenta to najlepsze szkolenie obrazujące wszystkie ważne aspekty pracy z pacjentem.”
„Szkolenie zmieniające praktykę na zawsze! Wszystko staje się prostsze, a akceptowalność planów leczenia niewiarygodnie wzrasta. Michał uświadamia, jak wiele rzeczy można udoskonalić, żeby cel — maksymalna satysfakcja pacjenta — był zrealizowany. Dziękuję, polecam gorąco.”
„Doskonała Obsługa Pacjenta jest po prostu doskonała. Dwa dni intensywnego szkolenia wypełnionego niezliczoną ilością praktycznych informacji, które od razu można — a nawet trzeba — stosować w codziennej pracy.”
„Zdecydowanie za późno zdecydowałem się na szkolenia u Michała. Piętrzące się problemy powoli zabierały przyjemność z prowadzenia własnego gabinetu, a zasady i narzędzia, które przedstawia, oszczędziłyby mi wielu nieprzespanych nocy. Rentowna praktyka uświadomiła mi kondycję placówki, a po Skutecznym zarządzaniu cz. 1 poszliśmy w szkolenie zamknięte dla całego zespołu.”
„Kursy Michała zapoczątkowały proces, który w odpowiednim czasie zaowocował pozytywnymi zmianami nie tylko w życiu zawodowym, ale też prywatnym. Pracuj mniej, bądź skuteczny, ciesz się życiem — teraz wiem, że to jest możliwe, wręcz wskazane.”
„Wchodzimy do pracy w naszej klinice dużo bardziej świadomie — widząc każde zdarzenie z wielu perspektyw i wiedząc krok po kroku, co powinniśmy robić. To najbardziej kompletne szkolenie, w jakim brałem udział, a brałem udział w bardzo wielu. Daje maksimum wiedzy i odpowiednią dawkę motywacji, żeby wcielać ją w życie — co jest najtrudniejszym etapem każdego szkolenia.”
„Uzyskałem gotowe rozwiązania, możliwe do wprowadzenia do praktyki już następnego dnia. Kurs jest prowadzony bardzo interaktywnie, dzięki czemu mnóstwo się zapamiętuje. Po zastosowaniu tych technik pacjenci czują, że nam zależy na ich zdrowiu — i świadomie akceptują przedstawione plany leczenia.”
„Uczestniczyłam ja i mój personel. Profesjonalizm na najwyższym światowym poziomie — praca w zespole po szkoleniu Michała to sama przyjemność, a praktyka funkcjonuje dużo lepiej. Wybieram się na kolejne.”
„Oceniam kurs jako świetny — do tego stopnia, że byłam na nim dwukrotnie. Wiele z rekomendacji Michała wprowadziłam do swojej pracy i jestem zadowolona z efektów. Najlepsze flipcharty, jakie widziałam na jakimkolwiek warsztacie.”
„Michał przyjechał do nas na kurs wewnętrzny w klinice. Mając już doświadczenia z kursami o obsłudze pacjenta, nie spodziewałem się usłyszeć zbyt wiele — a dostaliśmy całkowicie nowe spojrzenie na naszą pracę. Wielkim plusem jest to, że zanim dotknął stomatologii, odniósł sukces w innych dziedzinach i nie ma wykształcenia medycznego. To gwarantuje obiektywizm i zrozumienie, jak widzi nas pacjent.”
„Byłam na dwóch kursach, przede mną kolejne dwa i już się nie mogę doczekać. Ogromna dawka wiedzy przekazana w atrakcyjny sposób, forma warsztatowa, integrująca uczestników. W dobie cyfryzacji Michał stawia na flipcharty, które angażują i przyciągają uwagę — wielki plus. To nie jest pseudointelektualna pogadanka, tylko oparte na przykładach kompendium wiedzy. Każda placówka medyczna powinna taki kurs odbyć.”
„Szkolenie przygotowane i przeprowadzone perfekcyjnie. Wiedza przekazana bardzo przystępnie i zrozumiale, a wskazówki na tyle konkretne, że można je wprowadzić w swojej praktyce już od następnego dnia.”
„Dziękujemy za profesjonalnie przeprowadzone szkolenie zamknięte w naszej siedzibie — dla zespołu lekarzy, asystentek i rejestracji. Wiedza jest w stu procentach profesjonalna, a przede wszystkim poparta praktyką. Z czystym sumieniem będę polecać Twoje kursy i Ciebie jako profesjonalistę w tej dziedzinie.”
„Świetnie przygotowany kurs online, jak zwykle na najwyższym poziomie. Bardzo dużo nowej wiedzy merytorycznej do zastosowania w gabinecie od zaraz. Idą zmiany, na które to szkolenie daje rozwiązania — wszystkim, którzy prowadzą swoje gabinety, szczerze polecam.”
„Obowiązkowa pozycja dla każdego, kto prowadzi gabinet stomatologiczny. Nauczyłem się zupełnie inaczej patrzeć na to, jak być szefem: ustalać grafiki, rozdzielać zadania, zmieniać ceny i wiele innych rzeczy. Ciężko to opisać — to po prostu trzeba przeżyć.”
„Fenomenalne szkolenie z Doskonałej Obsługi Pacjenta, które spowodowało przewrót w mojej karierze — a efekty widać już w pierwszych dniach po kursie.”
„Doceniam zaangażowanie Michała i bardzo dobry kontakt zarówno z lekarzami, jak i z personelem średnim. Szkolenie mocno uporządkowało procedury w moim zespole i pozwoliło je natychmiast wdrożyć. Jestem przekonany, że to nie ostatnie nasze spotkanie.”
„Jako właściciel placówki, dla którego rozwój i podnoszenie standardów w zgranym zespole są najważniejszymi celami, uważam zamknięte szkolenie z Doskonałej Obsługi Pacjenta za obowiązkową inwestycję. Same konkrety, a entuzjazm i zaangażowanie prowadzącego godne podziwu.”
„Widać, że Michał jest doskonałym praktykiem w swojej dziedzinie. Szkolenie sprawia, że praktyka zaczyna być postrzegana jako wyjątkowa na rynku — szczególnie jeśli chodzi o obsługę pacjenta. Zastosowanie tych reguł ułatwia funkcjonowanie i w zespole, i w relacjach rodzinnych.”
„Dziękuję za intensywne dwa dni spędzone z zespołem Dentrum. Szkolenie przygotowane i przeprowadzone perfekcyjnie, bardzo zrozumiale, w komfortowej atmosferze. Wskazówki wdrożymy do codziennej praktyki już jutro — żeby nasi pacjenci czuli się lepiej, a porozumienie między pacjentem a lekarzem było jaśniejsze.”
„Bardzo wartościowe szkolenie — dwa dni intensywnych ćwiczeń dla każdego z osobna i dla całego zespołu. Cenne wskazówki w przemiłej atmosferze.”
„Wysyłałam swój zespół w wiele miejsc, żeby podnieść standard obsługi pacjenta. Dopiero spotkanie z Michałem i z całym zespołem naraz pozwoliło wyszukać i wyeliminować nasze słabe punkty — dzięki czemu staliśmy się pewni i zdecydowanie bardziej profesjonalni. Zespół uważa, że to najlepsze szkolenie, na jakim byliśmy razem.”
„Kurs z zarządzania pozwala w przewidywalny sposób budować i motywować zespół. Michał daje narzędzia niezbędne do utrzymania właściwych osób na właściwych stanowiskach — i motywację, żeby wdrożyć je zaraz po kursie. Zachęcam wszystkich właścicieli klinik: bez tych narzędzi działamy intuicyjnie, co nie zawsze się sprawdza.”
„Byłem u Michała na szkoleniu grupowym, a ostatnio zorganizowaliśmy szkolenie zamknięte dla całej kliniki. To absolutnie obowiązkowa pozycja dla każdego, kto ma choćby najmniejszy zespół. Po szkoleniu wszyscy dokładnie wiedzą, jaka jest ich rola, rozmawiamy jednym językiem i mamy jeden standard obsługi — od wejścia, przez rejestrację i wizytę, po pożegnanie.”
„Michał przeprowadzał u nas szkolenie zamknięte. Bardzo duża dawka wiedzy poparta teorią, a wszystko przećwiczyliśmy w formie scenek. Odpowiedział na każde nasze pytanie i przepracował wszystkie aspekty obsługi pacjenta w naszym gabinecie. Kurs nie był standardowy, tylko dopasowany do naszych potrzeb.”
„Gościliśmy Michała w naszej klinice na wewnętrznym szkoleniu dla lekarzy i asystentek — i nie był to zdecydowanie »poświęcony« weekend, tylko jedna z lepszych inwestycji. Zdefiniował i, co najważniejsze, rozwiązał nierozwiązywalny problem komunikacyjny na linii lekarz–asysta, jaki u nas był. Doskonały kontakt z uczestnikami, bez sztucznych barier.”
„Jestem fizjoterapeutą, odbyłem z zespołem zamknięte szkolenie z Michałem. Spodziewałem się dwóch dni czytania prezentacji — zaskoczyło mnie na ogromny plus. Dużo interakcji, aktywnego uczestnictwa, energii i otwartości do ludzi. Zdecydowanie polecam.”
„Szkolenie przeprowadzone w przyjaznej atmosferze i przejrzystej formie. Czytelny przekaz utrwalany przez ćwiczenie w naturalnym środowisku sprawił, że wiedza nie była sucha. Michał przeprowadził nas za rękę przez problemy, z którymi nie radziliśmy sobie do tej pory, rozwiązał konflikty między nami i dał gotowe rozwiązania na przyszłość.”
„Michał jest profesjonalistą, umie zaangażować do współpracy podczas szkolenia. Polecam.”
„Jeśli myślisz, że to lekki i przyjemny kursik z piciem kawy — zaskoczę Cię. To dwa dni solidnej pracy: ogromna dawka wiedzy i ćwiczenie umiejętności, które od zaraz można wprowadzić w swojej praktyce. Każdy, kto pracuje z pacjentami, powinien takie szkolenie odbyć. Dzięki Tobie wiem, jak być jeszcze lepszym lekarzem.”
„Brałem udział dwukrotnie i żadne z tych szkoleń nie było czasem straconym. Spotkanie jest podzielone na etapy wędrówki pacjenta w gabinecie — od wejścia i przywitania po badanie i wizytę. Po wdrożeniu rozwiązań z pierwszego szkolenia widzę ogromną zmianę we współpracy z pacjentami: komunikacja jest łatwiejsza i zrozumiała dla obu stron, a akceptacja proponowanych planów leczenia ewidentnie wzrasta. Polecam szkolenia dla całych zespołów — dają najlepsze efekty.”
„Uczestniczyłam w dwóch kursach z zarządzania zespołem i w kursie zamkniętym dla całego zespołu. Michał prowadzi bardzo kreatywnie, nie pozwala na nudę, a co ważne — nie ocenia, tylko proponuje rozwiązania. Po kursie zamkniętym i ja, i cały zespół jesteśmy zdecydowani na zmiany w codziennej pracy. Nie znam innego trenera, który tak potrafi motywować do działania.”
„Zaczęło się od szkolenia dla rejestratorek i zdecydowanego usprawnienia pracy naszej rejestracji. Potem szkolenia menedżerskie, a na nich umiejętność delegowania zadań, która pozwoliła zaoszczędzić czas. Rentowna praktyka i świat cyferek ułatwiły planowanie i zarządzanie finansami. Ostatnie szkolenie zamknięte miało być wisienką na torcie — okazało się rozbudzeniem apetytu na więcej.”
„Dwa dni intensywnych warsztatów. Zaangażowanie, profesjonalizm i energia Michała mobilizują do wdrażania zdobytych umiejętności od zaraz, a same warsztaty angażują i jednoczą cały zespół.”
„Mieliśmy przyjemność odbyć szkolenie dla rejestratorek medycznych oraz asystentek i higienistek. Bardzo miła odmiana po nudnych szkoleniach, na których większość uczestników ziewa i przysypia. Michał czuje się podczas szkolenia jak ryba w wodzie i potrafi przekazać wiedzę skutecznie i atrakcyjnie.”
„Narzędzia, które Michał daje na szkoleniach, są drogowskazami: jak kierować zespołem, jak interweniować w konfliktach, jak doceniać i motywować, ale też jak mówić o tym, co jest dla mnie jako szefa ważne. Niby proste, ale twarzą w twarz większość z nas traci rezon — a z tymi narzędziami każdy poradzi sobie nawet w najtrudniejszych sytuacjach. Michał zadbał o nas również po kursie, systemem zadań mobilizując do praktykowania. Dla każdej osoby zarządzającej gabinetem to punkt obowiązkowy.”
„Zachęcam wszystkich menedżerów i właścicieli klinik do udziału w kursie menedżerskim. Kurs zamknięty, w którym brałem udział, był perfekcyjnie przygotowany i prowadzony w bardzo bezpośredniej atmosferze. Michał ma duże doświadczenie w zarządzaniu zespołami medycznymi, dzięki czemu przekazuje wskazówki jasno i czytelnie — a warsztaty pozwoliły uczestnikom skutecznie wdrożyć tę wiedzę.”
„Pełen profesjonalizm i wiedza ujęte w bardzo przystępny sposób. Bardzo dużo ćwiczeń praktycznych, przez co wszyscy byli zaangażowani, a prowadzący stworzył tak dobrą atmosferę, że wiedza sama wpadała nam do głów. Zmiany zaczęliśmy wprowadzać od razu — a to chyba najlepsza rekomendacja.”
„Świetne szkolenie zamknięte. Dużo merytorycznej wiedzy. Bardzo polecam.”
„Moja przygoda z Doskonałą Obsługą Pacjenta zaczęła się kilka lat temu od lektury książki Michała. To był przełom — skuteczność komunikacji z pacjentami, schemat wizyty i planowanie leczenia pozwoliły zwiększyć przychody o około 30% i, co bardzo ważne, poprawić kulturę pracy. Wczoraj zrobiłem aktualizację wiedzy na kursie zamkniętym. Osobiście będę wracał po kolejne rady.”
„Kurs poświęcony profesjonalnej obsłudze pacjenta okazał się niezwykle wartościowy i inspirujący dla całego personelu. Jesteśmy pod wrażeniem, jak przystępnie Michał przekazał praktyczną wiedzę — wszyscy uczestnicy, od lekarzy dentystów przez higienistki i asystentki po rejestratorki, zdobyli mnóstwo wiedzy do wykorzystania w pracy. Ta inwestycja przyniesie korzyści przede wszystkim naszym pacjentom.”
„Michał w przejrzysty i przemyślany sposób wprowadza skuteczne metody obsługi pacjenta na najwyższym poziomie. Wspólnie wprowadziliśmy procedury doskonałej konsultacji ortodontycznej wraz z przeszkoleniem opiekuna pacjenta — to był strzał w dziesiątkę.”
„Zaangażowanie prowadzącego, przygotowane materiały, a przede wszystkim merytoryka na najwyższym poziomie. Dwa dni pełne porad, wskazówek i rozwiązań gotowych do skutecznego wdrożenia — wszystko przekazane w jasny i przejrzysty sposób.”
„Świetne szkolenie, pełne konkretnych przykładów i wiedzy, którą już wprowadzamy w życie. Zespół wzmocniony i wzbogacony o kolejne narzędzia do lepszej współpracy z pacjentami. Mamy nadzieję, że dzięki temu nasi pacjenci poczują się u nas jak w domu.”
„Zamknięte szkolenie z Doskonałej Rejestracji Pacjenta poprowadzone w ciekawy sposób, z dużym zaangażowaniem prowadzącego. Wiele cennych informacji i porad, jak powinna wyglądać doskonała rejestracja — profesjonalnie, rzetelnie i w cudownej atmosferze. Od dziś zaczynamy wdrażanie.”
„Jestem zadowolona ze szkolenia, które dało mi wiele informacji. Atmosfera świetna, a wskazówki takie, że mogę je zastosować w pracy.”
„Ogromna dawka wiedzy, humoru i troski o komfort uczestniczek. Doskonały sposób prowadzenia warsztatów pozwolił mi zapamiętać i uporządkować zdobyte informacje.”
„Bardzo polecam szkolenie Doskonała Obsługa Pacjenta, szczególnie część drugą — Poziom Ninja. Wiedza przekazywana na wysokim poziomie, a wszystkie wskazówki bardzo pomocne w pracy na rejestracji.”
„Michał usprawnił działanie naszej rejestracji, a co za tym idzie — całego gabinetu. Polecam całej załodze, bo można się wiele nauczyć. To jest ninja.”
„Świetna atmosfera i bardzo dobre podejście do uczestników. Michał profesjonalny, konkretny i zaangażowany, żeby odpowiedzieć na każde pytanie.”
„Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna najlepszych inwestycji jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam.”
„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzja! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)”
„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!”
„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników.”
„Jedno z najlepszych szkoleń na jakich byłem w życiu. Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Kompetentny trener i konkretne przykłady. Z doświadczenia wiem, że to najlepsza oferta na polskim rynku. Z chęcią pojadę na kolejne wydarzenia.”
„Bardzo polecam, każdy jeden kurs przeprowadzony profesjonalnie, przemyślanie, ogrom doświadczenia nie da się ukryć. Michał lubi to co robi — widać w tym pasję, zaangażowanie i chęć przekazania jak najwięcej w jak najkrótszym czasie. Żadna minuta nie była zmarnowana, adrenalina trzyma do samego końca.”
„Fantastyczne spotkanie o doskonałej rejestracji pacjenta. Intensywne i konkretne, pełne śmiechu, świetnych wniosków i rad. Po tym szybkim, 1-dniowym kursie jestem pełna dobrych emocji, gotowości do super pracy, bo pracuję w najlepszej klinice o najwyższych standardach, ha! Brawo Michał Katarzyński”
„Nasza rejestratorka uczestniczyła w kursie – efekt rewelacyjny. Pacjenci zaopiekowani, a ja spokojna, nie ma nic cenniejszego. Polecam z czystym sumieniem. Byłam też na kursie Michała z zarządzania praktyką. Kurs świetnie przygotowany.”
„Byłem dość sceptycznie nastawiony, ale zmieniłem zdanie. Szkolenie jest bardzo wartościowe, pełne odniesień do codziennych sytuacji z życia zespołu. Umiejętności, które zdobyłem na kursie, stosuję.”
„Zarówno ja jak i mój zespół odbyliśmy kilka szkoleń obsługowych. Jednak dopiero po szkoleniu menadżerskim i DOP dla mojego zespołu u Michała poczułem, że coś drgnęło w dobrym kierunku. Bez wątpliwości wyślę każdego nowego członka mojego zespołu na szkolenie u Michała, bo wiem, że to świetna inwestycja.”
„Uczestniczyłam w szkoleniu menadżerskim, które przerosło moje oczekiwania. Przekazano nam olbrzymią wiedzę merytoryczną w bardzo profesjonalny i ciekawy sposób. Z ogromną przyjemnością mogę polecić to szkolenie wszystkim lekarzom prowadzącym własną działalność jako w pełni satysfakcjonujące.”
„Otworzyłem niedawno klinikę Dental Sense. Na kurs managerski wybrałem się kilka miesięcy przed otwarciem, bo czułem, że to kurs na którym mogę się przygotować do kierowania kliniką. Nie pomyliłem się. Michał jest rewelacyjny, a na Doskonałą Obsługę Pacjenta wybrałem się z całą załogą Dental Sense, dzięki czemu nasi pacjenci do dzisiaj nie mogą się nadziwić! Wielki szacun!”
„Uczestniczyłem w dwóch kursach z zarządzania praktyką. Dostaliśmy gotowe, sprawdzone rozwiązania dla różnych sytuacji. Wiedzę można dość szybko i łatwo wprowadzić w gabinetach. Ważne jest to, że Michał nie pozostawia nas samych po kursie — zawsze można liczyć na jego pomoc. Powiem więcej, on nam zadaje domowe zadania!! Super Facet, super kursy, gorąco polecam. Dziękuję Michał.”
„Doskonały kurs. Przeprowadzony z werwą, merytoryczny, a przede wszystkim dostosowany do potrzeb rynku stomatologicznego. Gorąco polecam, gdyż w moim odczuciu jest to jeden z najlepszych tego typu kursów na rynku.”
„Uczestniczyłam w dwóch kursach skutecznego zarządzania. Pomogły mi nie tylko w zarządzaniu praktyką, ale również zrozumieć, że nie każdy czyta w moich myślach. Sposób przekazywania wiedzy, pełne zaangażowanie Michała i motywacja do wdrożenia kolejnych zmian są niesamowite. Jak On to robi? Wszyscy byliśmy pod wielkim wrażeniem. Gorąco polecam! Jeszcze raz dziękuję Michał!”
„Michał – podnosisz standardy obsługi pacjenta nie tylko w teorii, ale również w praktyce, a dla mnie to drugie jest dużo ważniejsze. Cenię Twoją wiedzę empiryczną i to, że masz praktyczne rozwiązania na problemy, które ma każdy prowadzący klinikę. Brałem udział w I i II części szkolenia managerskiego, a to doprowadziło nas do indywidualnego szkolenia dla zespołu, które przełożyło się na wyższą jakość obsługi pacjentów i większe wpływy finansowe w przychodni!!! Keep going!!!”
„Świetnie przygotowany kurs. Michał przekazał nam komplet zaleceń i dodatkowo bardzo wsparł wieloma radami jak sobie radzić z dużą praktyką w czasach epidemii. Jestem pod wrażeniem dostępności Michała i wsparcia, jakie otrzymaliśmy w tym trudnym czasie.”
„Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej to ogromna dawka wiedzy, praktycznych porad i gotowych narzędzi. Bardzo cenię sobie wszystkie wskazówki i gotowe rozwiązania.”
„Każdemu właścicielowi gabinetu polecam udział w Akademii! To bardzo wartościowe kompendium wiedzy z zakresu zarządzania, obsługi pacjenta i postępowania z personelem. Michał to zaangażowany i kompetentny trener, któremu można zaufać. Cotygodniowe konsultacje pozwalają skonfrontować wszelkie wątpliwości. Nagle praktyka staje się rentowna, personel pracuje tak jak chcę, a ja wiem co jeszcze zmienić. Rzadko polecam szkolenia, ale to rekomenduję całym sercem!”
„Dzięki dostępowi do platformy mogę w każdej wolnej chwili włączyć komputer i słuchać na różnych urządzeniach. Dostęp mam ja oraz dwie osoby w Klinice – to niewątpliwa zaleta! Tematyka – pełen wachlarz: od doskonałej rejestracji, przez sprawy finansowe, po rozwiązywanie różnych problemów. Masa nowości pojawiła się w Klinice. Polecam i pozdrawiam serdecznie!”
Pełną listę publicznych, weryfikowalnych opinii znajdziesz na naszym profilu na Facebooku.
Zobacz wszystkie referencje →Wybierz kurs dla swojej roli i zarezerwuj miejsce.
Faktura · płatność ratalna · szkolenia zamknięte dla praktyk na zapytanie
Kurs stacjonarny · 2 dni · Warszawa
Dwa dni warsztatów dla właścicieli, menedżerów i koordynatorek zespołów w praktykach stomatologicznych. 70% czasu to ćwiczenia na Twoich realnych sytuacjach — wychodzisz z systemem zarządzania, który wdrażasz sam, krok po kroku.
14+ lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk
Zanim przejdziemy do programu
Poniedziałek zaczyna się od trzech pytań, na które tylko Ty znasz odpowiedź. W czwartek zostajesz po ostatnim pacjencie, żeby dokończyć to, co miało być zrobione we wtorek. Próbowałeś już rozpisać zakresy obowiązków, wprowadzić grafik zadań, może wymienić koordynatorkę — a rok później dzień wygląda tak samo. To nie brak chęci po ich stronie. To brak systemu, po którym wiedzą, co robić, kiedy Cię nie ma.
„Szybciej zrobię, niż wytłumaczę” — więc zostajesz po godzinach, a zespół czeka na Ciebie. Im więcej kontrolujesz, tym mniej masz kontroli.
Wydajesz polecenie, zespół kiwa głową — i nic. Musisz pilnować każdego kroku, więc delegowanie tylko dokłada Ci pracy.
Trudne rozmowy odkładasz, bo nie wiesz, jak je poprowadzić. Reguły są „jakieś”, więc każdy interpretuje je pod siebie.
Ciche konflikty, spadek zaangażowania, wypowiedzenie na biurku — i znów rekrutacja, wdrożenie, cofnięcie zespołu o miesiące.
Szacunki rynku pracy
~90TYS. ZŁ
Tyle kosztuje jedno nieudane zatrudnienie — równowartość rocznej pensji: rekrutacja, wdrożenie, spadek wyniku zespołu i odejście po okresie próbnym.
Źródło: publiczne szacunki rynku pracy (m.in. Sedlak & Sedlak, PwC). To nie jest liczba z badań DOP.
Założenie poglądowe: asystentka ~6 000 zł brutto. Podstaw swoje stawki — przy lekarzu albo koordynatorze kwota rośnie.
A to koszt rotacji jednej osoby. Brak delegowania mnoży go przez cały zespół — co miesiąc.
Wideorelacja ze szkolenia
Dwa dni pracy w kameralnej grupie, na realnych sytuacjach z gabinetów uczestników.
Zanim zarezerwujesz
Uczy prowadzić zespół tak, żeby cele praktyki były realizowane, a współpraca układała się dobrze. Sprawdź, czy to dla Ciebie.
Opinie uczestników
„Zarówno ja jak i mój zespół odbyliśmy kilka szkoleń obsługowych. Jednak dopiero po szkoleniu menadżerskim i DOP dla mojego zespołu u Michała poczułem, że coś drgnęło w dobrym kierunku. Bez wątpliwości wyślę każdego nowego członka mojego zespołu na szkolenie u Michała, bo wiem, że to świetna inwestycja.”Michał SzczutkowskiLekarz stomatolog, wykładowca, właściciel praktyki
„Otworzyłem niedawno klinikę Dental Sense. Na kurs managerski wybrałem się kilka miesięcy przed otwarciem, bo czułem, że to kurs na którym mogę się przygotować do kierowania kliniką. Nie pomyliłem się. Michał jest rewelacyjny, a na Doskonałą Obsługę Pacjenta wybrałem się z całą załogą Dental Sense, dzięki czemu nasi pacjenci do dzisiaj nie mogą się nadziwić! Wielki szacun!”Łukasz LassmannLekarz stomatolog, właściciel kliniki Dental Sense
„Uczestniczyłam w dwóch kursach skutecznego zarządzania. Pomogły mi nie tylko w zarządzaniu praktyką, ale również zrozumieć, że nie każdy czyta w moich myślach. Sposób przekazywania wiedzy, pełne zaangażowanie Michała i motywacja do wdrożenia kolejnych zmian są niesamowite. Jak On to robi? Wszyscy byliśmy pod wielkim wrażeniem. Gorąco polecam! Jeszcze raz dziękuję Michał!”Ewa AndrzejewskaLekarz, współwłaścicielka sieci klinik
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Pięć kompetencji menedżerskich
Każde narzędzie wychodzi z sali gotowe do użycia — nie jako notatka do przepisania.
Dwa narzędzia delegowania i checklista, po której wiadomo, kto, do kiedy i po czym poznasz, że skończone.
Schemat rozmowy, po której człowiek wychodzi zmotywowany, a nie zbesztany — i wie dokładnie, co ma zmienić.
Kontrakt zespołowy spisujesz na kursie i wracasz z nim w teczce — nie w głowie.
Mapa typów zachowań w zespole plus skrypty dopasowane do każdego z nich.
Macierz decyzyjna: kto czym zarządza, kto co rozstrzyga i gdzie kończy się dyskusja.
Trzy zadania przychodzą do Ciebie e-mailem, a przez 30 dni masz wsparcie Michała przy ich wdrażaniu. Wiedza z sali zamienia się w nawyk zespołu.
Jak pracujemy
Pracujesz na sytuacjach z własnej praktyki, nie na przykładach z podręcznika.
Test profilu menedżerskiego — punkt wyjścia dla wszystkiego, co dalej.
Kto czym zarządza w praktyce Twojej wielkości. Jakie cele wyznaczać — standardy czy finanse.
Jak trafniej dobierać ludzi, żeby nie płacić 90 tysięcy za pomyłkę.
Jak wprowadzać zmiany przewidywalnie, bez buntu i cichego sabotażu.
Jak budować zespół zaangażowanych i samodzielnych ekspertów.
Najmocniejsze narzędzie doceniania — i moment, w którym przestaje działać.
Wymiana doświadczeń z innymi, którzy prowadzą zespoły w gabinetach.
Zaangażowanie jako stały element pracy zespołu, nie akcja po kwartale.
Jak rozwijać kompetencje zespołu i wdrażać nowe osoby, żeby nie uczyły się przez podpatrywanie.
Czytelne zasady współpracy, odpowiedzialność bez pilnowania, informacja zwrotna, która nie rani.
Kiedy rozmawiać, kiedy ostrzegać, kiedy i jak zakończyć współpracę.
Symulacje na Twoich realnych sytuacjach plus feedback na żywo.
Indywidualny plan wychodzący z sali. Trzy zadania wdrożeniowe dostajesz potem e-mailem.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po kursie
O systemie, który porządkuje pracę zespołu i całej praktyki.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, dyplomowany trener biznesu. Pierwszym zespołem zarządzał w wieku 21 lat. Przez lata prowadził równolegle cztery firmy, w tym dwie praktyki stomatologiczne — i tam nauczył się zarządzania przez nieobecność, bo fizycznie nie mógł być w czterech miejscach naraz. Przez ponad 3 lata współzarządzał jedną z największych praktyk w Polsce.
Inwestycja
3 990zł
za osobę · faktura VAT
Jedno nieudane zatrudnienie kosztuje ok. 90 000 zł. Ten kurs to niecałe 5% tej kwoty — jednorazowo, dla całej Twojej kadencji jako szefa.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że nie wyniosłeś z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Zmotywowany, samodzielny zespół nie bierze się z charakteru ludzi. Bierze się z systemu, który ktoś w praktyce musi wprowadzić — i to jesteś Ty.
3 990 zł / osoba · 24–25 września 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa
Kurs zamknięty · u Ciebie w praktyce
Dwa dni z Twoim zespołem, w Twojej praktyce. Pełna adaptacja do Waszej specyfiki — program powstaje po analizie, nie przed nią. Wracacie z systemem, który zostaje, bo wdrożyliście go razem.
230+ szkoleń zamkniętych6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk
Zanim przejdziemy do programu
Każdy z osobna pracuje dobrze. Ale pacjent, przechodząc od telefonu przez recepcję do fotela, spotyka trzy różne style obsługi — i to czuje. Wysyłasz jedną osobę na kurs, wraca z notatkami i próbuje przekonać resztę. Po miesiącu wszystko wraca do starych torów. To nie brak kompetencji. To brak jednego standardu, który wszyscy przećwiczyli w tym samym czasie, w tym samym miejscu.
Zespół jest dobry, ale nie ma jednego standardu. Pacjent przechodzi przez trzy różne style obsługi w ciągu jednej wizyty — i to czuje.
Jedna osoba pojechała, wróciła z notatkami i próbuje przekonać resztę. Po miesiącu wszystko wraca do starych torów.
Nie wiadomo, gdzie kończy się odpowiedzialność rejestracji, a zaczyna asysty. Pacjent wpada w te szczeliny.
Lekarz nie wie, z czym mierzy się recepcja przy okienku. Recepcja nie wie, dlaczego lekarz prosi o konkretną informację.
Koszt braku jednego standardu
~90TYS. ZŁ
Tyle kosztuje jedno nieudane zatrudnienie — równowartość rocznej pensji: rekrutacja, wdrożenie, spadek wyniku zespołu i odejście po okresie próbnym. Zespół bez wspólnego standardu rotuje częściej.
Źródło: publiczne szacunki rynku pracy (m.in. Sedlak & Sedlak, PwC). To nie jest liczba z badań DOP.
Założenie poglądowe: asystentka ~6 000 zł brutto. Podstaw swoje stawki — przy lekarzu albo koordynatorze kwota rośnie.
Zespół, który przeszedł to samo szkolenie razem, zostaje razem dłużej.
Zajrzyj za kulisy
Dwa dni pracy z zespołem, w jego własnym gabinecie.
Zanim zapytasz o wycenę
Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Byłem dość sceptycznie nastawiony, ale zmieniłem zdanie. Szkolenie jest bardzo wartościowe, pełne odniesień do codziennych sytuacji z życia zespołu. Umiejętności, które zdobyłem na kursie, stosuję.”Leszek OwsińskiLekarz stomatolog, właściciel praktyki
„Uczestniczyłam w szkoleniu menadżerskim, które przerosło moje oczekiwania. Przekazano nam olbrzymią wiedzę merytoryczną w bardzo profesjonalny i ciekawy sposób. Z ogromną przyjemnością mogę polecić to szkolenie wszystkim lekarzom prowadzącym własną działalność jako w pełni satysfakcjonujące.”Magdalena MadalińskaLekarz Periodontolog, właścicielka Fandent w Gdańsku
„Uczestniczyłem w dwóch kursach z zarządzania praktyką. Dostaliśmy gotowe, sprawdzone rozwiązania dla różnych sytuacji. Wiedzę można dość szybko i łatwo wprowadzić w gabinetach. Ważne jest to, że Michał nie pozostawia nas samych po kursie — zawsze można liczyć na jego pomoc. Powiem więcej, on nam zadaje domowe zadania!! Super Facet, super kursy, gorąco polecam. Dziękuję Michał.”Piotr GettLekarz stomatolog, właściciel praktyki
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Co dostajesz
Każde szkolenie zamknięte zaczyna się od analizy — nie od gotowego slajdu.
Rozmowa wstępna i analiza specyfiki: program dopasowany do Twojego profilu pacjentów i struktury zespołu.
Lekarze, asystentki i rejestracja razem — bez odkrywania różnic na własną rękę miesiąc po szkoleniu.
Od pierwszego telefonu do zakończenia leczenia: spójny proces, który pacjent czuje na każdym kroku.
Zrozumienie ról i lepsza współpraca — efekt, którego nie daje żadne szkolenie zewnętrzne dla pojedynczych osób.
Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy. Nie zostawiamy Cię z wiedzą bez struktury.
Checklisty, protokoły i gotowe narzędzia dopasowane do Waszych procedur — do wdrożenia już następnego dnia, bez przepisywania z notatek.
Jak pracujemy
Pracujemy na Waszych realnych sytuacjach — nie na przykładach z podręcznika.
Co konkretnie chcecie zmienić, jak wygląda struktura zespołu i profil pacjentów.
Program powstaje po tej analizie, nie przed nią. Stąd bierze się różnica między szkoleniem zamkniętym a otwartym.
Od pierwszego telefonu po zakończenie leczenia — spójny proces, który każdy rozumie tak samo.
Symulacje na przypadkach, które faktycznie zdarzają się w Waszym gabinecie.
Kto za co odpowiada i gdzie kończy się jedna rola, a zaczyna druga.
Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy — spisane, nie zapamiętane.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym szkoleniu odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — można być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po szkoleniu
O wspólnym standardzie, który zostaje, bo wdrożyli go razem.
Prowadzący
Michał Katarzyński — trener, autor i doradca stomatologiczny. Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk w Polsce i za granicą, pracując z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta. Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.
Wycena
Wycena indywidualna
zależy od liczby osób i zakresu
Jedno nieudane zatrudnienie kosztuje ok. 90 000 zł. Szkolenie dla całego zespołu to ułamek tej kwoty — a dotyczy wszystkich osób naraz, nie jednej wysłanej na kurs.
Zapytaj o termin i wycenę →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Szkolenie dla jednej osoby kończy się na jej dobrych chęciach. Szkolenie dla całego zespołu kończy się wspólnym językiem — i tym, że nikt nie musi nikogo przekonywać.
Wycena indywidualna / zależy od liczby osób i zakresu
Nie zadziała — przyjeżdżam jeszcze raz, bez opłaty.
Fragmenty szkoleń zamkniętych w praktykach
Współpraca 1-on-1 z Michałem. Analiza finansów, rentowności, grafików, skuteczności planów leczenia i rejestracji. Raport pisemny w 7 dni z planem na 90–180 dni.
Wycena zależnie od zakresu i długości audytu
Nie „materiały do przejrzenia". Konkretna diagnoza sześciu obszarów, raport pisemny i plan wdrożenia — gotowy do działania w 7 dni od wizyty.
Przychód, koszty, rentowność, źródła pacjentów, wykorzystanie czasu
Obłożenie, struktura usług, no-show, retencja pacjentów
Skuteczność rozmów telefonicznych — ile z nich kończy się wizytą
Prowizje, zyski i straty — jak faktycznie pracuje zespół
10–15 stron — gdzie ucieka przychód, gdzie jest potencjał
Konkretne kroki i zalecenia
Audyt jest intensywny i wymaga pełnego dostępu do danych. Sprawdź, czy jesteśmy dobrze dopasowani.
Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych w Polsce i za granicą. Pracował z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Rekord wśród audytowanych praktyk to wzrost zysku o 2,1 mln zł.
Wykładowca Akademii Rentownej Praktyki ze społecznością 470 praktyk. Założyciel marki Doskonała Obsługa Pacjenta.
Właściciele po kursach o rentowności praktyki — od tych samych liczb zaczyna się każdy audyt.
„Zdecydowanie za późno zdecydowałem się na szkolenia u Michała. Piętrzące się problemy powoli zabierały przyjemność z prowadzenia własnego gabinetu, a zasady i narzędzia, które przedstawia, oszczędziłyby mi wielu nieprzespanych nocy. Rentowna praktyka uświadomiła mi kondycję placówki, a po Skutecznym zarządzaniu cz. 1 poszliśmy w szkolenie zamknięte dla całego zespołu.”
„Moja przygoda z Doskonałą Obsługą Pacjenta zaczęła się kilka lat temu od lektury książki Michała. To był przełom — skuteczność komunikacji z pacjentami, schemat wizyty i planowanie leczenia pozwoliły zwiększyć przychody o około 30% i, co bardzo ważne, poprawić kulturę pracy. Wczoraj zrobiłem aktualizację wiedzy na kursie zamkniętym. Osobiście będę wracał po kolejne rady.”
„Michał – podnosisz standardy obsługi pacjenta nie tylko w teorii, ale również w praktyce, a dla mnie to drugie jest dużo ważniejsze. Cenię Twoją wiedzę empiryczną i to, że masz praktyczne rozwiązania na problemy, które ma każdy prowadzący klinikę. Brałem udział w I i II części szkolenia managerskiego, a to doprowadziło nas do indywidualnego szkolenia dla zespołu, które przełożyło się na wyższą jakość obsługi pacjentów i większe wpływy finansowe w przychodni!!! Keep going!!!”
Sprawdzimy razem, czy audyt odpowiada Twojej sytuacji. Jeśli nie — wskażę lepszą drogę.
Kurs stacjonarny · 2 dni · Warszawa
Dwa dni warsztatów dla lekarzy, asystentek i higienistek. 70% czasu to ćwiczenia — scenki i prawdziwe przypadki z Twojej praktyki. Wychodzisz ze standardem pierwszej wizyty i gotowymi odpowiedziami na 15 najczęstszych obiekcji.
14+ lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych70% czasu to ćwiczenia
Zanim przejdziemy do programu
Diagnoza jest dobra. Plan jest kompleksowy. Pacjent słucha, kiwa głową — i wybiera „na razie tylko ten jeden ząb”. Nie wiesz, w którym momencie rozmowy go straciłeś, bo formalnie wszystko poszło dobrze. To nie kwestia wiedzy klinicznej. To brak powtarzalnego standardu pierwszej wizyty — takiego, który działa niezależnie od dnia, nastroju i tego, kto akurat przyjmuje.
Pacjent wychodzi z planem w ręku i nie wraca. Nie wiesz, w którym momencie rozmowy przestał być zaangażowany.
Diagnoza świetna, plan kompleksowy — a pacjent wybiera fragment. Reszta nigdy się nie wydarzy.
Podajesz kwotę i czujesz, że się tłumaczysz. Rabat „na wszelki wypadek” wchodzi automatycznie — i obniża wartość Twojej pracy.
Konsultacja zależy od dnia i od osoby. Brakuje standardu pierwszej wizyty, który działa u wszystkich tak samo.
Wartość jednego planu
20–100TYS. ZŁ
Tyle wynosi średnia wartość kompleksowego planu leczenia. Pacjent, którego stracisz na konsultacji, nigdy do tego planu nie dojdzie — bo decyzja zapada na pierwszej wizycie, nie przy kosztorysie.
Widełki z praktyk, z którymi pracujemy. U Ciebie policz to na własnym cenniku.
Podstaw własne liczby z kalendarza konsultacji — u każdej praktyki wygląda to inaczej.
Pacjent nie odmawia leczenia, którego nie rozumie. Odmawia rozmowy, w której nie poczuł się zrozumiany.
Wideorelacja ze szkolenia
Dwa dni pracy w kameralnej grupie, na prawdziwych przypadkach z gabinetów uczestników.
Zanim zarezerwujesz
Uczy prowadzić rozmowę tak, żeby pacjent sam podejmował dobre decyzje o swoim zdrowiu. Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Doskonała Obsługa Pacjenta to recepta na sukces Twojego gabinetu. Te szkolenia krok po kroku wprowadzą Cię w przewidywalne i skuteczne relacje z Twoimi Pacjentami. Stwórz najlepszy zespół dla Twoich pacjentów!”Przemysław StankowskiLekarz stomatolog, wykładowca
„Uważam, że szkolenie DOP jest niezbędne jeśli chcesz świadomie kierować rozmową z pacjentem. Jeśli zdasz się na intuicję możesz ponieść porażkę. O wiele lepiej jest wiedzieć czego dany pacjent oczekuje i umieć mu to zaoferować. Pacjent rozumie i czuje się rozumiany! Wiemy wszyscy, jak często właśnie tego elementu brakuje!”Tomasz CegielskiLekarz stomatolog
„Spotkanie z Michałem na DOP było jednym z milowych kroków w moim rozwoju stomatologicznym. Przedstawienie dla mnie tak trudnego zagadnienia, jakim jest komunikacja, w tak przystępny i kreatywny sposób, to coś fantastycznego”Bartłomiej KaraśLekarz stomatolog, wykładowca
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Pięć obszarów doskonałej konsultacji
Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne narzędzia i decyzje gotowe do wdrożenia od poniedziałku po kursie.
Struktura pierwszej wizyty, która działa od pierwszej do ostatniej minuty. Gotowy standard 60-minutowej konsultacji.
Mówisz o leczeniu i o pieniądzach naturalnie — jak o terapii, nie jak o sprzedaży. Zwroty i ramy rozmowy przećwiczone na sali.
Sprawdzone modele odpowiedzi na „muszę się zastanowić”, „za drogo” i „a na NFZ?” — z reakcją na każdą.
Jak prezentować plan w dwóch etapach, jak go domykać i jak prowadzić follow-up po wizycie.
Komunikujesz wartość tak, żeby pacjent wybierał kompleksowo — nie „na razie jeden ząb”.
Przez cztery tygodnie po kursie dostajesz konkretne wskazówki wdrożeniowe e-mailem. Wdrożenie utrwala się w realnym czasie, a nie w notatkach z sali.
Jak pracujemy
Pracujesz na realnych sytuacjach z własnej praktyki, nie na przypadkach z książki.
Struktura pierwszej wizyty krok po kroku — od powitania po przedstawienie planu.
Co decyduje o tym, czy pacjent Ci uwierzy — i dlaczego rozstrzyga się to w pierwszych minutach.
Jak mówić o leczeniu i o pieniądzach naturalnie, bez wstydu i bez wchodzenia w rolę sprzedawcy.
70% czasu to ćwiczenia na realnych sytuacjach przyniesionych przez uczestników.
Wymiana doświadczeń z innymi lekarzami i zespołami.
Prezentacja planu w dwóch etapach — czytelnie dla pacjenta i skutecznie dla decyzji.
Jak komunikować wartość, żeby pacjent wybierał leczenie kompleksowe zamiast fragmentu.
Modele odpowiedzi na realne wątpliwości pacjenta, przećwiczone w parach.
Symulacje z informacją zwrotną na żywo.
Indywidualny plan wychodzący z sali plus 30-dniowy follow-up e-mail.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po kursie
O komunikacji, po której pacjent rozumie i czuje się zrozumiany.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, dyplomowany trener biznesu. Przez ponad 3 lata współzarządzał jedną z największych klinik w Polsce; w tym czasie podwoiła ona liczbę pacjentów. Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona. Autor dwóch książek o budowaniu relacji z pacjentem w gabinecie stomatologicznym.
Inwestycja
2 690zł
za osobę · faktura VAT
Jeden kompleksowy plan leczenia jest wart 20–100 tys. zł. Kurs kosztuje ułamek jednego z nich — a dotyczy każdej konsultacji, którą przeprowadzisz w kolejnych latach.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że nie wyniosłeś z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Pacjent nie odmawia leczenia, którego nie rozumie. Odmawia rozmowy, w której nie poczuł się zrozumiany. To jest do nauczenia — i do przećwiczenia w dwa dni.
2 690 zł / osoba · 15–16 października 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa
Kurs stacjonarny · 1 dzień · Warszawa
Jeden dzień warsztatów dla lekarzy dentystów i opiekunów pacjenta. 70% czasu to ćwiczenia na prawdziwych przypadkach — wychodzisz z gotowym wzorem prezentacji planu i sześcioma narzędziami do wdrożenia od następnej wizyty.
14+ lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych200+ wdrożeń w klinikach
Zanim przejdziemy do programu
Pacjent siedzi naprzeciwko, kiwa głową przy każdym zdaniu, bierze kosztorys do ręki — i mówi, że musi to przemyśleć. Nie dzwoni. Za trzy miesiące wraca z jednym zębem do naprawy, chociaż na zdjęciu widziałeś pracę na rok. To nie brak pieniędzy po jego stronie. To plan, który był listą procedur zamiast historii o tym, dlaczego warto się leczyć teraz.
Pacjent wychodzi z planem w ręku. Dzwoni za miesiąc — albo nie dzwoni wcale. Plan nie stworzył ani poczucia wartości, ani pilności.
Rozmowa urywa się przy kosztorysie, bo nie wiesz, jak odpowiedzieć na obiekcję. Wartość nie została zbudowana przed ceną.
Pacjent dostał plan na piśmie, podziękował i zniknął. Dokument był poprawny — tylko nie mówił niczego, co by go poruszyło.
Akceptuje minimalny zakres zamiast kompleksowego leczenia. Nie dlatego, że nie stać go na całość — tylko dlatego, że jej nie zobaczył.
Wartość jednego planu
20–100TYS. ZŁ
Tyle wynosi średnia wartość kompleksowego planu leczenia. Jeden plan, który nie wrócił, to nie jest problem komunikacyjny — to jest ta kwota, wyjęta z miesiąca.
Widełki z praktyk, z którymi pracujemy. U Ciebie policz to na własnym cenniku.
Założenie poglądowe: 10 planów miesięcznie. Podstaw swoje liczby — przy większej praktyce różnica rośnie proporcjonalnie.
Nie chodzi o to, żeby pacjent zapłacił więcej. Chodzi o to, żeby zobaczył, za co płaci — i wrócił.
Wideorelacja ze szkolenia
Jeden dzień pracy w kameralnej grupie, na prawdziwych przypadkach z gabinetów uczestników.
Zanim zarezerwujesz
Uczy przedstawiać plan tak, żeby pacjent rozumiał, co mu proponujesz i dlaczego warto zrobić to teraz. Sprawdź, czy to dla Ciebie.
Opinie uczestników
„Doskonała Obsługa Pacjenta, to unikalne i profesjonalne szkolenia, które sprawią, że przekazana tam pasja eksploduje Twój stomatologiczny biznes! Polecam się uczyć tylko od tych, którzy wyznaczają standardy!”Dorota StankowskaLekarz stomatolog, właścicielka Stankowscy&Białach Clinic
„Szkolenie zamknięte to zastrzyk ogromnej ilości energii. Przedstawienie planu leczenia nigdy(!) nie było tak czytelne dla pacjenta, a zarazem tak efektywne. Moim zdaniem to najlepsza metoda zadbania o zdrowie naszych pacjentów. Poza wiedzą zawodową największym skarbem szkolenia jest integracja. Dzięki atmosferze szkolenia i otwartości trenera wszyscy członkowie mojego zespołu zrozumieli swoje miejsca w szeregu, a poziom porozumienia i team spirit wszedł na niespotykany wcześniej poziom. Jestem zachwycony!”Maciej DrosdLekarz stomatolog, właściciel kliniki KSE i Drosd Clinic
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Pięć rzeczy, które zmienią się w gabinecie
Każde narzędzie wychodzi z sali gotowe do użycia — nie jako notatka do przepisania.
Kolejność informacji w planie, która buduje wartość leczenia, zamiast stawiać kosztorys na początku rozmowy.
Model 4×U — cztery gotowe odpowiedzi, które działają niezależnie od kwoty terapii.
Struktura kompleksowego planu, która pokazuje całą drogę leczenia i miejsce każdego etapu.
Wstępny, kompleksowy, biologiczny — i moment relacji z pacjentem, w którym każdy z nich działa.
Model rozmowy skoncentrowany na rozwiązaniach: co powiedzieć, gdy pacjent przerwał leczenie albo wraca po roku.
Wzór wstępnego i kompleksowego planu, 5 prezentacji dla pacjentów, zalecenia wdrożeniowe na pierwsze 2 tygodnie, wzór ankiety motywacji i pełna prezentacja z kursu. 80% sukcesu szkolenia to wdrożenie — dlatego wyjeżdżasz z materiałem, nie z notatkami.
Jak pracujemy
Pracujesz na własnych przypadkach, nie na przykładach z podręcznika.
Od rejestracji po kompleksowe leczenie. Punkty styku, w których pacjent podejmuje decyzje — żeby plan był naturalnym następnym krokiem, nie zaskoczeniem.
Wstępny, kompleksowy, biologiczny. Który plan, dla kogo i w jakim momencie relacji z pacjentem.
Jak zbudować plan, który pacjent rozumie: struktura, kolejność informacji, pismo kontra rozmowa. Kosztorys jako narzędzie budowania wartości, nie jako przeszkoda.
Najważniejszy blok dnia. Model 5–7 gwiazdkowej wizyty, rozpisanie drogi pacjenta, przedstawianie planów na prawdziwych przypadkach z korektą i informacją zwrotną na żywo.
Jak reagować na obiekcje cenowe bez obniżania wartości i bez rabatów, których nie musisz dawać.
Co robić, gdy pacjent przerywa leczenie, odkłada decyzję albo wraca po roku. Gotowe wzory rozmów do wdrożenia od pierwszego dnia.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po szkoleniu
O komunikacji, która sprawia, że pacjent rozumie i czuje się zrozumiany.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, dyplomowany trener biznesu. Przez ponad 3 lata współzarządzał jedną z największych klinik w Polsce; w tym czasie podwoiła ona liczbę pacjentów. Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona. Autor dwóch książek o budowaniu relacji z pacjentem w gabinecie stomatologicznym.
Inwestycja
2 490zł
za osobę · faktura VAT
Jeden kompleksowy plan leczenia jest wart 20–100 tys. zł. Szkolenie kosztuje ułamek jednego takiego planu — a uczy, jak nie tracić trzech czy czterech miesięcznie.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że nie wyniosłeś z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Pacjent nie odmawia leczenia, bo go nie chce. Odmawia, bo nie zobaczył, co dokładnie mu proponujesz i dlaczego warto zacząć teraz. To jest do nauczenia w jeden dzień.
2 490 zł / osoba · 26 września 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa
Kurs zamknięty · u Ciebie w praktyce
Dwa dni z Twoimi lekarzami, w Twojej praktyce. Standard konsultacji, przedstawianie planu leczenia i rozmowa o wartości — przećwiczone przez wszystkich naraz, na Waszych realnych przypadkach.
230+ szkoleń zamkniętych6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk
Zanim przejdziemy do programu
Diagnozy są dobre. Plany są kompleksowe. Ale każdy lekarz przedstawia je inaczej — jeden zaczyna od kosztorysu, drugi od zdjęć, trzeci od tego, co pacjent akurat zapyta. Akceptacja planów różni się między gabinetami w tej samej klinice, a nikt nie wie dlaczego. To nie kwestia wiedzy klinicznej. To brak wspólnego standardu konsultacji — takiego, który wszyscy przećwiczyli razem i który pacjent rozpoznaje niezależnie od tego, do kogo trafi.
Zespół jest dobry, ale nie ma jednego standardu. Pacjent przechodzi przez trzy różne style obsługi w ciągu jednej wizyty — i to czuje.
Jedna osoba pojechała, wróciła z notatkami i próbuje przekonać resztę. Po miesiącu wszystko wraca do starych torów.
Nie wiadomo, gdzie kończy się odpowiedzialność rejestracji, a zaczyna asysty. Pacjent wpada w te szczeliny.
Lekarz nie wie, z czym mierzy się recepcja przy okienku. Recepcja nie wie, dlaczego lekarz prosi o konkretną informację.
Koszt braku jednego standardu
~90TYS. ZŁ
Tyle kosztuje jedno nieudane zatrudnienie — równowartość rocznej pensji: rekrutacja, wdrożenie, spadek wyniku zespołu i odejście po okresie próbnym. Zespół bez wspólnego standardu rotuje częściej.
Źródło: publiczne szacunki rynku pracy (m.in. Sedlak & Sedlak, PwC). To nie jest liczba z badań DOP.
Założenie poglądowe: asystentka ~6 000 zł brutto. Podstaw swoje stawki — przy lekarzu albo koordynatorze kwota rośnie.
Zespół, który przeszedł to samo szkolenie razem, zostaje razem dłużej.
Zajrzyj za kulisy
Dwa dni pracy z zespołem, w jego własnym gabinecie.
Zanim zapytasz o wycenę
Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Szkolenie przeprowadzone przez Michała Katarzyńskiego to jedna najlepszych inwestycji jaką zrealizowałem w 28-letniej historii naszej firmy. Zdecydowanie polecam.”Piotr SkrzyszewskiLekarz stomatolog, wykładowca, właściciel praktyki
„Szkolenie spełniło oczekiwania wszystkich lekarzy stomatologów, asystentek i personelu recepcji zatrudnionych w Klinice Stomatologicznej – Hollywood Smile. Zajęcia zostały przeprowadzone w sposób profesjonalny wskazujący na duże kompetencje i rozległą wiedzę prowadzącego. Z pełnym przekonaniem pragnę zarekomendować wszystkim tym, którzy chcą zainwestować w rozwój swoich pracowników.”Aleksander OrzełowskiWłaściciel Hollywood Smile & Almadent Pabianice
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Co dostajesz
Każde szkolenie zamknięte zaczyna się od analizy — nie od gotowego slajdu.
Rozmowa wstępna i analiza specyfiki: program dopasowany do Twojego profilu pacjentów i struktury zespołu.
Lekarze, asystentki i rejestracja razem — bez odkrywania różnic na własną rękę miesiąc po szkoleniu.
Od pierwszego telefonu do zakończenia leczenia: spójny proces, który pacjent czuje na każdym kroku.
Zrozumienie ról i lepsza współpraca — efekt, którego nie daje żadne szkolenie zewnętrzne dla pojedynczych osób.
Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy. Nie zostawiamy Cię z wiedzą bez struktury.
Checklisty, protokoły i gotowe narzędzia dopasowane do Waszych procedur — do wdrożenia już następnego dnia, bez przepisywania z notatek.
Jak pracujemy
Pracujemy na Waszych realnych sytuacjach — nie na przykładach z podręcznika.
Co konkretnie chcecie zmienić, jak wygląda struktura zespołu i profil pacjentów.
Program powstaje po tej analizie, nie przed nią. Stąd bierze się różnica między szkoleniem zamkniętym a otwartym.
Od pierwszego telefonu po zakończenie leczenia — spójny proces, który każdy rozumie tak samo.
Symulacje na przypadkach, które faktycznie zdarzają się w Waszym gabinecie.
Kto za co odpowiada i gdzie kończy się jedna rola, a zaczyna druga.
Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy — spisane, nie zapamiętane.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym szkoleniu odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — można być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po szkoleniu
O wspólnym standardzie, który zostaje, bo wdrożyli go razem.
Prowadzący
Michał Katarzyński — trener, autor i doradca stomatologiczny. Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk w Polsce i za granicą, pracując z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta. Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.
Wycena
Wycena indywidualna
zależy od liczby osób i zakresu
Jedno nieudane zatrudnienie kosztuje ok. 90 000 zł. Szkolenie dla całego zespołu to ułamek tej kwoty — a dotyczy wszystkich osób naraz, nie jednej wysłanej na kurs.
Zapytaj o termin i wycenę →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Szkolenie dla jednej osoby kończy się na jej dobrych chęciach. Szkolenie dla całego zespołu kończy się wspólnym językiem — i tym, że nikt nie musi nikogo przekonywać.
Wycena indywidualna / zależy od liczby osób i zakresu
Nie zadziała — przyjeżdżam jeszcze raz, bez opłaty.
Fragmenty szkoleń zamkniętych w praktykach
Kurs stacjonarny · 1 dzień · Warszawa
Pierwsza część cyklu Doskonała Rejestracja. Budujemy standard od podstaw — od pierwszego telefonu do umówionej wizyty. Jeden dzień, gotowe skrypty na 12 typowych rozmów, skutek od poniedziałku.
14+ lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych200+ audytów klinik
Zanim przejdziemy do programu
Rejestratorka odbiera, jest miła, podaje cenę i termin. Pacjent dziękuje i mówi, że się odezwie. Nie odzywa się. Nikt w gabinecie nie wie, że przed chwilą przepadła wizyta — bo formalnie nic złego się nie stało. To nie kwestia sympatyczności. To brak standardu: co powiedzieć w pierwszych trzydziestu sekundach, jak odpowiedzieć na pytanie o cenę i czym zakończyć rozmowę, żeby był termin, a nie „odezwę się”.
Rozmowa zaczyna się od ceny, zanim pacjent dowie się czegokolwiek o wizycie. Odpowiedź kwotą kończy kontakt.
Zadzwonił, dostał informację, miał oddzwonić. Nie ma maila, nie ma SMS-a, nie ma nic — więc nie wraca.
Dwie rejestratorki, dwa różne standardy, dwa różne wrażenia pacjenta o tej samej praktyce.
Pacjent przychodzi z innym wyobrażeniem, niż zastaje. Relacja psuje się, zanim usiądzie na fotelu.
Koszt nieumówionych rozmów
150–750TYS. ZŁ
Tyle traci rocznie przeciętna praktyka przez recepcję bez standardu. Każdy nieumówiony telefon to pacjent, który dzwoni gdzie indziej — i zostaje tam na lata.
Szacunek na podstawie audytów praktyk, z którymi pracujemy. U Ciebie policz to na własnym ruchu telefonicznym.
Założenie poglądowe: 50 rozmów tygodniowo. Podstaw swoje liczby — przy większym ruchu różnica rośnie proporcjonalnie.
Ten pacjent nie odszedł do lepszego gabinetu. Odszedł do tego, który umówił go od razu.
Wideorelacja ze szkolenia
Jeden dzień pracy w kameralnej grupie, na prawdziwych rozmowach z gabinetów uczestniczek.
Zanim zarezerwujesz
Uczy prowadzić rozmowę tak, żeby kończyła się terminem w kalendarzu, a pacjent wiedział, po co przychodzi. Sprawdź, czy to dla Ciebie.
Opinie uczestników
„Jedno z najlepszych szkoleń na jakich byłem w życiu. Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka. Kompetentny trener i konkretne przykłady. Z doświadczenia wiem, że to najlepsza oferta na polskim rynku. Z chęcią pojadę na kolejne wydarzenia.”Arek BuziewiczUczestnik szkolenia
„Fantastyczne spotkanie o doskonałej rejestracji pacjenta. Intensywne i konkretne, pełne śmiechu, świetnych wniosków i rad. Po tym szybkim, 1-dniowym kursie jestem pełna dobrych emocji, gotowości do super pracy, bo pracuję w najlepszej klinice o najwyższych standardach, ha! Brawo Michał Katarzyński”Dominika FurykWłaścicielka Fisjo-Med
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Co zabierasz do praktyki
Każde narzędzie wychodzi z sali gotowe do użycia — nie jako notatka do przepisania.
Standard od „dzień dobry” do umówionej wizyty — krok po kroku, bez improwizacji i bez zależności od nastroju.
Co mówić, czego unikać i kiedy słuchać. Schemat pierwszego kontaktu, który zatrzymuje pacjenta przy słuchawce.
Kalibracja oczekiwań — bez niespodzianek, które psują relację, zanim ta się zacznie.
Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, NFZ kontra prywatnie — gotowe skrypty, przećwiczone na sali.
Standard maila i SMS-a po rozmowie: szablony, które utrzymują kontakt aż do wizyty.
Po kursie zostaje kontakt: przez 30 dni możesz pytać Michała o sytuacje, które pojawią się przy wdrażaniu standardu w Twojej recepcji. Do tego certyfikat i komplet materiałów PDF do wydruku.
Jak pracujemy
Pracujesz na sytuacjach z własnej recepcji, nie na przykładach z podręcznika.
Rama, na której opiera się każda rozmowa — niezależnie od tego, z czym dzwoni pacjent.
Wzorcowy przebieg od powitania do potwierdzenia terminu. Co mówić, w jakiej kolejności i czym kończyć.
Moment, w którym pacjent decyduje, czy zostaje przy słuchawce. Schemat otwarcia i najczęstsze błędy.
Jak rozpoznać, z kim rozmawiasz, i dopasować sposób mówienia w trakcie tej samej rozmowy.
Cena, czas oczekiwania, nagła wizyta, niezdecydowanie, NFZ kontra prywatnie. Trening w parach z korektą na żywo.
Komunikacja po telefonie, która nie gubi pacjenta między kontaktami. Gotowe szablony do wdrożenia.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po kursie
O standardzie, który sprawia, że każda rozmowa w recepcji wygląda tak samo dobrze.
Prowadzący
Michał Katarzyński — trener zarządzania i obsługi pacjenta w stomatologii, twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, który wdrażał w ponad 200 klinikach w Polsce — od jednogabinetowych po sieci. Autor dwóch książek o obsłudze pacjenta w stomatologii. Prelegent konferencji branżowych w Polsce i za granicą.
Inwestycja
1 690zł
za osobę · faktura VAT
Recepcja bez standardu kosztuje praktykę 150–750 tys. zł rocznie. Kurs kosztuje tyle, co kilka nieumówionych wizyt — a dotyczy każdej rozmowy, którą Twoja recepcja przeprowadzi od poniedziałku.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Zacznij od pierwszego telefonu — reszta jest prostsza. Pacjent, który został dobrze umówiony, przychodzi przygotowany i wraca na kolejne wizyty.
1 690 zł / osoba · 27 września 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa
Warsztat advanced · 1 dzień · Warszawa
Warsztat dla doświadczonych rejestratorek i koordynatorek z 3+ latami stażu. Trudne przypadki, eskalacje, recall pacjenta zaginionego na 12–24 miesiące, scenariusze konfliktowe i system motywacyjny w recepcji.
3+ lata stażu wymagane6000+ przeszkolonych4 h samych symulacji
Zanim przejdziemy do programu
Standardowa rozmowa idzie Ci gładko. Ale dzwoni pacjent, który nie był dwa lata i jest zawstydzony. Albo taki, który krzyczy, bo czekał dwadzieścia minut. Albo taki, który chce zmienić lekarza w połowie leczenia. Wtedy improwizujesz — i po takim dniu wychodzisz wyczerpana. To nie brak kompetencji. To sytuacje, których nie da się ograć uprzejmością — potrzebny jest gotowy scenariusz na każdą z nich.
Wiesz, że powinnaś zadzwonić. Nie wiesz, jak zacząć, żeby nie zabrzmiało to jak wyrzut albo błaganie o powrót.
Pacjent podnosi głos. Nie masz granicy, w którym momencie sprawa przestaje należeć do recepcji — więc bierzesz wszystko na siebie.
Recepcja nie ma mierników. Premia albo nie istnieje, albo jest „prowizją od pacjenta”, która psuje relację.
Bez handoveru i dziennika komunikacji każda zmiana zaczyna od zera, a pacjent powtarza to samo trzy razy.
Koszt rozmów bez scenariusza
150–750TYS. ZŁ / ROK
Tyle traci rocznie przeciętna praktyka na rozmowach, które nie kończą się wizytą. Na tym poziomie nie chodzi już o pacjenta pierwszorazowego — chodzi o tego, który był, zniknął i nikt nie umiał go odzyskać.
Szacunek na podstawie audytów praktyk, z którymi pracujemy. U Ciebie policz to na własnej bazie pacjentów.
Podstaw własne dane z systemu — liczba pacjentów bez wizyty od roku jest w każdym programie do zarządzania gabinetem.
Pacjent zaginiony nie odszedł do konkurencji. Najczęściej po prostu czeka, aż ktoś zadzwoni.
Wideorelacja ze szkolenia
Cztery godziny symulacji na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów.
Zanim zarezerwujesz
To warsztat advanced dla osób, które podstawy mają za sobą. Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Bardzo polecam, każdy jeden kurs przeprowadzony profesjonalnie, przemyślanie, ogrom doświadczenia nie da się ukryć. Michał lubi to co robi — widać w tym pasję, zaangażowanie i chęć przekazania jak najwięcej w jak najkrótszym czasie. Żadna minuta nie była zmarnowana, adrenalina trzyma do samego końca.”Michał NyczUczestnik szkolenia
„Nasza rejestratorka uczestniczyła w kursie – efekt rewelacyjny. Pacjenci zaopiekowani, a ja spokojna, nie ma nic cenniejszego. Polecam z czystym sumieniem. Byłam też na kursie Michała z zarządzania praktyką. Kurs świetnie przygotowany.”Edyta BernatekLekarz stomatolog, właścicielka kliniki dentystycznej
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Sześć narzędzi, które zostają
Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne techniki i skrypty gotowe do wdrożenia od następnego dyżuru.
Skrypt słowo po słowie na telefon do kogoś, kto nie był 12–24 miesiące — bez błagania i bez utraty twarzy po żadnej ze stron.
Model 4 typów: co mówić każdemu z nich, żeby rozmowa nie skończyła się wybuchem po którejkolwiek stronie.
Granice odpowiedzialności recepcji — i gotowa formuła, jak przekazać sprawę lekarzowi, żeby nie zabrzmiało to jak ucieczka.
Jak zbudować system premiowy i KPI dla recepcji bez „prowizji od pacjenta”, która psuje relację z pacjentem.
Handover, briefy dzienne i dziennik komunikacji — pacjent nie powtarza tej samej historii trzy razy.
Ponad połowa warsztatu to praca na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów — także tych, które przyniesiesz ze sobą. Z korektą i informacją zwrotną na żywo.
Jak pracujemy
Pracujesz na prawdziwych przypadkach z polskich gabinetów — nie na przykładach z amerykańskiego podręcznika.
Jak wrócić do kontaktu bez błagania i bez utraty twarzy. Skrypt słowo po słowie.
Co mówić każdemu typowi, żeby rozmowa nie eskalowała po żadnej ze stron.
Granice odpowiedzialności recepcji i formuła przekazania sprawy lekarzowi.
Jak zbudować system motywacyjny bez „prowizji od pacjenta”.
Handover, briefy dzienne i dziennik komunikacji — sprawne zdanie zmiany.
Cztery godziny pracy na prawdziwych przypadkach, także tych przyniesionych przez uczestniczki.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po kursie
O narzędziach, które zdejmują stres z najtrudniejszych rozmów w recepcji.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta. Przeszkolił 6000+ osób w 230+ szkoleniach zamkniętych. Zna każdą wymówkę pacjenta, każdą trudną sytuację przy okienku i każdy scenariusz, który odbiera motywację dobrej rejestratorce. Ten warsztat powstał z prawdziwych historii — ćwiczymy na przypadkach z polskich gabinetów, nie na przykładach z amerykańskiego podręcznika.
Inwestycja
1 690zł
za osobę · faktura VAT
Recepcja bez scenariuszy na trudne przypadki kosztuje praktykę 150–750 tys. zł rocznie. Warsztat kosztuje tyle, co kilka odzyskanych pacjentów — a jeden skrypt recall działa przez całą bazę.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Najtrudniejsze rozmowy w recepcji nie wymagają charakteru ani odporności. Wymagają scenariusza — takiego, który ktoś przećwiczył wcześniej, na sali, a nie przy pacjencie.
1 690 zł / osoba · 18 października 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa
Kurs zamknięty · u Ciebie w praktyce
Dwa dni z całą recepcją, w Twojej praktyce. Standard rozmowy telefonicznej, skrypty na trudne sytuacje i handover między zmianami — przećwiczone przez wszystkich naraz, na Waszych realnych rozmowach.
230+ szkoleń zamkniętych6000+ przeszkolonych200+ audytów praktyk
Zanim przejdziemy do programu
Obie są miłe i kompetentne. Ale każda odbiera inaczej, inaczej odpowiada na pytanie o cenę i inaczej kończy rozmowę. Pacjent, który zadzwoni dwa razy, dostaje dwie różne wersje tej samej praktyki — i nie wie, której wierzyć. To nie kwestia sympatyczności. To brak wspólnego standardu, który cała zmiana przećwiczyła razem — i handoveru, dzięki któremu informacja nie ginie między dyżurami.
Zespół jest dobry, ale nie ma jednego standardu. Pacjent przechodzi przez trzy różne style obsługi w ciągu jednej wizyty — i to czuje.
Jedna osoba pojechała, wróciła z notatkami i próbuje przekonać resztę. Po miesiącu wszystko wraca do starych torów.
Nie wiadomo, gdzie kończy się odpowiedzialność rejestracji, a zaczyna asysty. Pacjent wpada w te szczeliny.
Lekarz nie wie, z czym mierzy się recepcja przy okienku. Recepcja nie wie, dlaczego lekarz prosi o konkretną informację.
Koszt braku jednego standardu
~90TYS. ZŁ
Tyle kosztuje jedno nieudane zatrudnienie — równowartość rocznej pensji: rekrutacja, wdrożenie, spadek wyniku zespołu i odejście po okresie próbnym. Zespół bez wspólnego standardu rotuje częściej.
Źródło: publiczne szacunki rynku pracy (m.in. Sedlak & Sedlak, PwC). To nie jest liczba z badań DOP.
Założenie poglądowe: asystentka ~6 000 zł brutto. Podstaw swoje stawki — przy lekarzu albo koordynatorze kwota rośnie.
Zespół, który przeszedł to samo szkolenie razem, zostaje razem dłużej.
Zajrzyj za kulisy
Dwa dni pracy z zespołem, w jego własnym gabinecie.
Zanim zapytasz o wycenę
Mówię uczciwie — komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Udział w szkoleniu wewnętrznym członków zespołu Exclusive Dental Studio był bardzo dobrą decyzja! I choć zawsze byliśmy doskonali (SKROMNOŚĆ) i lubimy się doskonalić u najlepszych (PYCHA), dzięki temu szkoleniu będziemy doskonalsi (WIARA). Cały zespół otrzymał receptę na doskonałą obsługę (RADOŚĆ) i będzie ją stosował każdego dnia (NADZIEJA). A tak całkiem serio to polecam i bardzo dziękuję (MIŁOŚĆ)”Agnieszka KulikLekarz stomatolog, właściciel sieci klinik
„Michał – podnosisz standardy obsługi pacjenta nie tylko w teorii, ale również w praktyce, a dla mnie to drugie jest dużo ważniejsze. Cenię Twoją wiedzę empiryczną i to, że masz praktyczne rozwiązania na problemy, które ma każdy prowadzący klinikę. Brałem udział w I i II części szkolenia managerskiego, a to doprowadziło nas do indywidualnego szkolenia dla zespołu, które przełożyło się na wyższą jakość obsługi pacjentów i większe wpływy finansowe w przychodni!!! Keep going!!!”Maciej PerekPartner zarządzający w Dental Fraternity Stomatologia
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Co dostajesz
Każde szkolenie zamknięte zaczyna się od analizy — nie od gotowego slajdu.
Rozmowa wstępna i analiza specyfiki: program dopasowany do Twojego profilu pacjentów i struktury zespołu.
Lekarze, asystentki i rejestracja razem — bez odkrywania różnic na własną rękę miesiąc po szkoleniu.
Od pierwszego telefonu do zakończenia leczenia: spójny proces, który pacjent czuje na każdym kroku.
Zrozumienie ról i lepsza współpraca — efekt, którego nie daje żadne szkolenie zewnętrzne dla pojedynczych osób.
Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy. Nie zostawiamy Cię z wiedzą bez struktury.
Checklisty, protokoły i gotowe narzędzia dopasowane do Waszych procedur — do wdrożenia już następnego dnia, bez przepisywania z notatek.
Jak pracujemy
Pracujemy na Waszych realnych sytuacjach — nie na przykładach z podręcznika.
Co konkretnie chcecie zmienić, jak wygląda struktura zespołu i profil pacjentów.
Program powstaje po tej analizie, nie przed nią. Stąd bierze się różnica między szkoleniem zamkniętym a otwartym.
Od pierwszego telefonu po zakończenie leczenia — spójny proces, który każdy rozumie tak samo.
Symulacje na przypadkach, które faktycznie zdarzają się w Waszym gabinecie.
Kto za co odpowiada i gdzie kończy się jedna rola, a zaczyna druga.
Co, kto i kiedy robi po powrocie do pracy — spisane, nie zapamiętane.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym szkoleniu odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — można być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Po szkoleniu
O wspólnym standardzie, który zostaje, bo wdrożyli go razem.
Prowadzący
Michał Katarzyński — trener, autor i doradca stomatologiczny. Przez 14+ lat przeprowadził ponad 200 audytów praktyk w Polsce i za granicą, pracując z klinikami od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta. Certyfikowany przez Dawson Academy, DSD, Align Technology, Dentsply Sirona i CAD/CAM. Założyciel Doskonała Obsługa Pacjenta sp. z o.o.
Wycena
Wycena indywidualna
zależy od liczby osób i zakresu
Jedno nieudane zatrudnienie kosztuje ok. 90 000 zł. Szkolenie dla całego zespołu to ułamek tej kwoty — a dotyczy wszystkich osób naraz, nie jednej wysłanej na kurs.
Zapytaj o termin i wycenę →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że Twój zespół nie wyniósł z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Szkolenie dla jednej osoby kończy się na jej dobrych chęciach. Szkolenie dla całego zespołu kończy się wspólnym językiem — i tym, że nikt nie musi nikogo przekonywać.
Wycena indywidualna / zależy od liczby osób i zakresu
Nie zadziała — przyjeżdżam jeszcze raz, bez opłaty.
Fragmenty szkoleń zamkniętych w praktykach
Autorytet w gabinecie buduje się na dwóch fundamentach: szacunku i sympatii. Higienistka tylko szanowana jest zdystansowana, tylko lubiana — mało profesjonalna. Najsilniejszy autorytet ma sympatyczna profesjonalistka.
Videorelacja z kursu Doskonała Wizyta Higienistki.
Od jednodniowego online live, przez stacjonarne warsztaty, po pełną Akademię Online i kurs zamknięty w Twojej praktyce.
Standard wizyty od A do Z. Edukacja pacjenta bez wykładów. Komunikacja z lekarzem prowadzącym.
12 kursów online dla całego zespołu — DOP, plan leczenia, recepcja, zarządzanie. 12 miesięcy dostępu + cotygodniowe konsultacje.
Jeśli prowadzisz dział higieny lub jesteś koordynatorką — 1-on-1 z Michałem nad strukturą, KPI retencji i procedurami recall.
Higienistki + lekarze + asystentki razem w Twojej klinice. Jeden standard od fotelu lekarza po fotel higienisty.
Każdy box to realny problem zgłaszany przez uczestników szkoleń. Kliknij — przeniosę Cię do kursu, który go rozwiązuje.
Brak systemu recall + brak motywacji pacjenta po pierwszej wizycie. Standard wizyty buduje regularność.
Pacjent nie słucha wykładów — słucha rozmowy. Pokażę Ci jak mówić tak, żeby zostawało.
Brakuje wspólnego standardu między fotelem lekarza a higienistą. Kurs zamknięty to rozwiązuje.
Higiena to inwestycja w zdrowie, nie koszt. Język bez wstydu, bez nacisku.
Standardowy schemat 30/90/180 dni — email, SMS, telefon. Bez prośby, bez tracenia twarzy.
Higienistka to pierwszy diagnosta wielu problemów. Pokażę Ci jak budować swoją rolę w klinice.
Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.
Lekarze mają osobną ścieżkę dla konsultacji i planu leczenia
Recepcja wspiera retencję pacjenta przez follow-up i recall
Audyt to inny gatunek niż szkolenie. Tutaj nie uczę grupy — siedzimy razem nad Twoimi danymi finansowymi, nagraniami rozmów, grafikami lekarzy. Wynik: plan działania na 90 dni z konkretnymi decyzjami, nie ogólnymi zaleceniami.
Od jednodniowego online live, przez stacjonarne warsztaty, po pełną Akademię Online i kurs zamknięty w Twojej praktyce.
Współpraca 1-on-1 z Michałem. Twoje liczby, Twoje case-y. Konkretne decyzje + plan 90–180 dni.
Analiza na miejscu w Twojej klinice + raport pisemny w 7 dni. Ranking obszarów + KPI + plan działań.
Szybka ścieżka: kurs „Rentowna Praktyka” lub pełna Akademia 12 kursów. E-book gratis.
Każdy box to realny problem zgłaszany przez uczestników szkoleń. Kliknij — przeniosę Cię do kursu, który go rozwiązuje.
Pełny grafik nie gwarantuje zysku. Audyt pokazuje konkretne punkty „wycieku" — od cennika po wykorzystanie czasu.
12 miesięcy danych w 4 godziny analizy. Co mówią liczby, co przemilcza Excel, jakie KPI śledzić co miesiąc.
Kalkulacja realnych kosztów + rentowność każdej usługi. Po audycie wiesz dokładnie ile zarabiasz na każdym zabiegu.
Standardowe „40-50%" rzadko jest optymalne. Audyt prowadzi do modelu prowizji, który łączy interes Twój i lekarza.
Budżet i potencjał ekonomiczny — co Cię czeka za 3-6 miesięcy. Audyt prognostyczny dla startujących praktyk.
Dashboard miesięczny + checki kwartalne. Wyjście od „jakoś idzie" do „mam dane, mam decyzje".
Cztery wskazania — każde prowadzi do innego kursu. Pierwsze (zielone) to nasza rekomendacja jeśli nie wiesz co wybrać. Albo zarezerwuj 15-min rozmowę — dobierzemy razem.
Wracaj do strony właścicieli — kurs zarządzania to alternatywa
12 kursów online + cotygodniowe konsultacje przez 12 miesięcy
Kurs stacjonarny · 1 dzień · Warszawa
Jeden dzień warsztatów dla higienistek stomatologicznych. Standard wizyty od A do Z, motywacja regularności i komunikacja z lekarzem prowadzącym — gotowe do wdrożenia od poniedziałku.
14+ lat wyłącznie w stomatologii6000+ przeszkolonych230+ kursów zamkniętych
Zanim przejdziemy do programu
Robisz wizytę dobrze. Pacjent wychodzi zadowolony, dostaje termin za pół roku — i nie przychodzi. Wraca po dwóch latach, z problemem, którego przy regularnej higienie by nie było. Nikt Cię nie nauczył tej jednej rzeczy: jak sprawić, żeby chciał wrócić sam. Najlepsze higienistki w Polsce zmagają się z tym samym. Nie dlatego, że czegoś nie umieją — tylko dlatego, że standardu wizyty i języka wartości nie ma w programie żadnej szkoły.
Bez przekonania o wartości higieny wizyta jest obowiązkiem. Przy pierwszym kłopocie — odkłada albo rezygnuje.
System oparty wyłącznie na automatycznych przypomnieniach nie buduje nawyku. Pacjent potrzebuje motywacji wewnętrznej, nie kolejnej wiadomości.
Higienistka to nie „przegląd przed lekarzem”. To pierwszy diagnosta i osoba budująca relację — a brak tej świadomości widać w wynikach całej praktyki.
Bez gotowych argumentów komunikacja o wartości higieny zamienia się w tłumaczenie albo milczenie. A pacjent pyta: „po co mi to właściwie?”
Koszt pacjentów, którzy nie wracają
38–43TYS. ZŁ / ROK
Tyle traci w ciągu roku praktyka z 30 higienizacjami miesięcznie, w której na regularne wizyty wraca połowa pacjentów zamiast ośmiu na dziesięciu. To nie jest utracona szansa — to wizyty, które powinny się odbyć i się nie odbywają.
Wyliczenie poglądowe: 30 wizyt miesięcznie, higienizacja 350–400 zł, cel powrotów 80%. Podstaw swoje liczby z systemu recall.
Założenie poglądowe: higienizacja 350–400 zł, 30 wizyt miesięcznie, cel powrotów 80%. Przy większej praktyce albo wyższej cenie kwota rośnie proporcjonalnie.
Każdy z tych pacjentów wróci — tylko później i nie na higienizację, tylko na leczenie.
Wideorelacja ze szkolenia
Jeden dzień pracy w kameralnej grupie, na realnych sytuacjach z klinik uczestniczek.
Zanim zarezerwujesz
To kurs komunikacyjny. Uczy prowadzić wizytę tak, żeby pacjent rozumiał jej wartość i wracał sam. Sprawdź, czy to dla Ciebie.
Opinie uczestników
„Kurs rewelacja, jestem bardzo zadowolona. Potężna dawka wiedzy w bardzo przyjemnej atmosferze, pełen profesjonalizm i indywidualne podejście do każdego uczestnika. Wyczerpujące odpowiedzi na każde pytanie. Zdobyte umiejętności już wprowadziłam w życie i świetnie to funkcjonuje. Zdecydowanie polecam.”Anna LudwikowskaHigienistka stomatologiczna
„To było fantastyczne szkolenie, śmiało mogę napisać, że jedno z najlepszych, na jakich byłam — pełen profesjonalizm. Wiele wartościowych treści, indywidualne podejście do każdego uczestnika kursu, a to wszystko w towarzystwie świetnej atmosfery. Serdecznie polecam.”Natalia TerefenkoHigienistka stomatologiczna · koordynatorka recall
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Sześć rzeczy, które zostają
Nie „materiały do przejrzenia”. Konkretne narzędzia gotowe do wdrożenia od następnej wizyty.
Pełny standard wizyty higienicznej ze skryptami otwarcia i zamknięcia — ten sam za każdym razem, niezależnie od dnia.
Jak mówić, żeby pacjent słuchał, a nie tylko kiwał głową. Techniki motywowania przećwiczone na sali.
System recall co 6 miesięcy oparty na przekonaniu pacjenta, a nie na automatycznej wiadomości.
Higienistka jako pierwszy diagnosta: co przekazywać lekarzowi prowadzącemu, w jakiej formie i w którym momencie.
Gotowa argumentacja w języku zdrowia — bez wstydu, bez nacisku i bez tłumaczenia się z ceny.
Wychodzisz z indywidualnym planem na pierwsze 30 dni, a przez miesiąc po kursie możesz pytać Michała o sytuacje, które pojawią się przy wdrażaniu. Do tego certyfikat, procedury, skrypty i checklisty.
Jak pracujemy
Pracujesz na realnych sytuacjach z własnej kliniki, nie na przykładach z podręcznika.
Sesja otwarcia — mapa trudności grupy i priorytety na cały dzień.
Pełna struktura wizyty plus skrypty otwarcia i zamknięcia.
Techniki motywowania pacjenta na realnych scenariuszach z sali.
Jak zbudować nawyk regularności — nie przez przypomnienie, tylko przez przekonanie.
Komunikacja z lekarzem prowadzącym i przekazywanie obserwacji z wizyty.
Twój indywidualny plan wychodzący z sali plus 30-dniowy follow-up e-mail z Michałem.
Uczysz się przez praktykę. Na każdym kursie stacjonarnym odbywają się symulacje warsztatowe, bo kompetencje buduje się przez powtórzenie, a nie przez notatki. Udział w symulacji nie jest obowiązkowy — możesz być uczestnikiem, który doradza osobom ćwiczącym.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, dyplomowany trener biznesu. Przez 14 lat pracuje wyłącznie ze stomatologią: 230+ szkoleń zamkniętych dla zespołów i 200+ audytów praktyk, od jednogabinetowych po sieci. Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona.
Inwestycja
1 790zł
za osobę · faktura VAT
Praktyka z 30 higienizacjami miesięcznie traci na nieregularnych powrotach 38–43 tys. zł rocznie. Kurs kosztuje równowartość pięciu wizyt higienicznych.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po szkoleniu uznasz, że nie wyniosłaś z niego praktycznej wartości, której oczekiwałaś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Regularność nie bierze się z przypomnienia w kalendarzu. Bierze się z wizyty, po której pacjent rozumie, co dokładnie robisz i dlaczego ma wrócić za pół roku. Przy 30 higienizacjach miesięcznie różnica między 50% a 80% powrotów to 38–43 tys. zł rocznie.
1 790 zł / osoba · 17 października 2026 · Warszawa
Nie zadziała — zapraszam na kolejną edycję bez opłaty.
Fragmenty ostatnich edycji · Golden Floor, Warszawa
Współpraca 1-on-1 z Michałem Katarzyńskim, poświęcona wyłącznie Twojej praktyce. Przesyłasz dane finansowe, wspólnie je analizujemy i podejmujesz decyzje — nie „zalecenia ogólne”, ale gotowe ruchy do wdrożenia w tym tygodniu.
Dwa etapy: audyt z pisemnymi zaleceniami, a potem pół roku wspólnego wdrażania — z comiesięczną analizą Twoich danych.
Konsultant i trener specjalizujący się wyłącznie w stomatologii. Przeprowadził ponad 200 audytów praktyk stomatologicznych, 230+ szkoleń zamkniętych i przeszkolił ponad 6 000 osób z obsługi pacjenta, zarządzania i rentowności.
Certyfikowany trener Dawson Academy i Digital Smile Design. Autor dwóch książek branżowych. Wykładowca na kongresach stomatologicznych w Polsce i za granicą.
Obejrzyj krótki film, w którym Michał opowiada o swoim podejściu do pracy z właścicielami praktyk.
Właściciele po kursach o rentowności praktyki — od tych samych liczb zaczyna się każda współpraca 1-on-1.
„Zaczęło się od szkolenia dla rejestratorek i zdecydowanego usprawnienia pracy naszej rejestracji. Potem szkolenia menedżerskie, a na nich umiejętność delegowania zadań, która pozwoliła zaoszczędzić czas. Rentowna praktyka i świat cyferek ułatwiły planowanie i zarządzanie finansami. Ostatnie szkolenie zamknięte miało być wisienką na torcie — okazało się rozbudzeniem apetytu na więcej.”
„Każdemu właścicielowi gabinetu polecam udział w Akademii! To bardzo wartościowe kompendium wiedzy z zakresu zarządzania, obsługi pacjenta i postępowania z personelem. Michał to zaangażowany i kompetentny trener, któremu można zaufać. Cotygodniowe konsultacje pozwalają skonfrontować wszelkie wątpliwości. Nagle praktyka staje się rentowna, personel pracuje tak jak chcę, a ja wiem co jeszcze zmienić. Rzadko polecam szkolenia, ale to rekomenduję całym sercem!”
„Michał w przejrzysty i przemyślany sposób wprowadza skuteczne metody obsługi pacjenta na najwyższym poziomie. Wspólnie wprowadziliśmy procedury doskonałej konsultacji ortodontycznej wraz z przeszkoleniem opiekuna pacjenta — to był strzał w dziesiątkę.”
Zacznij od bezpłatnej 15-minutowej rozmowy — sprawdzimy, czy audyt doradczy jest odpowiednim formatem dla Twojej sytuacji, i ustalimy zakres współpracy.
Kurs online · własne tempo · dostęp stały
Kurs wideo o rentowności, cennikach, prowizjach lekarzy i budżetowaniu praktyki. Uczysz się we własnym tempie, wdrażasz z zespołem. Wychodzisz z kalkulatorem cen, wzorami kontraktów i miesięcznym dashboardem zysku.
470+ praktyk przeszkolonych200+ audytów doradczych14+ lat w stomatologii
Zanim przejdziemy do programu
Fotele zajęte od rana, zespół pracuje, pacjentów nie brakuje. A na koniec miesiąca zostaje mniej, niż powinno. Nie wiesz, gdzie ucieka — bo nikt nigdy nie policzył, ile realnie kosztuje godzina pracy każdego fotela i każdego lekarza. To nie kwestia liczby pacjentów. To kwestia cennika ustawionego na wyczucie, prowizji skopiowanych od kolegi i budżetu, którego po prostu nie ma.
Ceny ustawione „mniej więcej jak w okolicy”, podnoszone raz na kilka lat i nigdy nieporównane z rzeczywistym kosztem godziny.
Model skopiowany od kogoś, bez sprawdzenia, czy przy Twojej strukturze kosztów w ogóle się spina.
Nowy unit, nowy lekarz, remont — decyzja zapada na przeczucie, bo nie ma pliku, w którym można to policzyć przed.
Przychód rośnie, zysk nie. Bez wskaźników nie widać, który obszar praktyki dokłada, a który dopłaca.
Z audytów praktyk
90%
W tylu audytowanych praktykach co najmniej jeden lekarz pracuje poniżej kosztów swojej godziny. Nie dlatego, że źle leczy — dlatego, że nikt tej godziny nie policzył.
Obserwacja z ponad 200 audytów doradczych przeprowadzonych w polskich praktykach.
Przykład poglądowy z materiałów DOP. Realnie 60–80% godzin w grafiku to rzeczywista praca — resztę zjadają nieobecności, spóźnienia i okna.
Ten sam lekarz może mieć 2000 zł na godzinę przy implantach i poniżej 200 zł przy zachowawczej u dzieci. Bez rozbicia tego na zabiegi nie widać niczego.
Fragment kursu
Pięć konkretnych sposobów na wyższy zysk praktyki — fragment wykładu.
Zanim kupisz
Uczy policzyć, co się w praktyce opłaca, a co dokłada — i podjąć decyzje na liczbach. Mówię uczciwie, komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Doskonały kurs. Przeprowadzony z werwą, merytoryczny, a przede wszystkim dostosowany do potrzeb rynku stomatologicznego. Gorąco polecam, gdyż w moim odczuciu jest to jeden z najlepszych tego typu kursów na rynku.”Wojciech SzuchnickiWłaściciel praktyki stomatologicznej
„Świetnie przygotowany kurs. Michał przekazał nam komplet zaleceń i dodatkowo bardzo wsparł wieloma radami jak sobie radzić z dużą praktyką w czasach epidemii. Jestem pod wrażeniem dostępności Michała i wsparcia, jakie otrzymaliśmy w tym trudnym czasie.”Ewa PieczyńskaLekarz stomatolog, właścicielka Ardent w Krakowie
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Sześć rzeczy, które zostają
Nie „materiały do przejrzenia”. Pliki i wzory do wypełnienia własnymi liczbami.
Zestaw wskaźników i miesięczny dashboard zysku praktyki — jedna kartka, na której widać, co się dzieje.
Kalkulator cen plus trzy gotowe wzory cenników — z modelem, który godzi rentowność z tym, co pacjent przyjmie.
Modele wynagrodzenia lekarzy sprawiedliwe i rentowne jednocześnie, z gotowymi wzorami kontraktów.
Plik do szacowania potencjału ekonomicznego — wypełniasz przed każdą większą inwestycją, nie po.
Rozbicie lekarzogodziny na typy zabiegów — bo średnia zawsze kłamie.
Ponad tysiąc rozwiązań na realnych przypadkach uczestników Akademii. Szukasz swojej sytuacji i oglądasz, jak rozwiązał ją ktoś, kto miał ten sam problem.
Jak to działa
Bez terminu, bez dojazdu i bez zamykania gabinetu. Wracasz do materiału ile razy potrzebujesz.
Wskaźniki, miesięczny dashboard zysku i to, które liczby faktycznie coś mówią.
Jak policzyć realny koszt godziny i dlaczego 60–80% godzin w grafiku to rzeczywista praca.
Kalkulator cen plus trzy wzory cenników gotowe do użycia.
Dlaczego 40–50% nie zawsze się spina i jak zbudować model, który działa przy Twojej strukturze kosztów.
Plik do wyliczania przed każdą inwestycją — nowy unit, nowy lekarz, remont.
Ponad tysiąc rozwiązań na realnych przypadkach uczestników Akademii.
Uczysz się na własnych liczbach. Każdy moduł kończy się plikiem do wypełnienia danymi z Twojej praktyki. Sam kurs nie zmieni wyniku — zmieni go decyzja, którą podejmiesz po policzeniu.
Z Akademii
O decyzjach, które zapadły dopiero wtedy, gdy pojawiły się dane.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, dyplomowany trener biznesu. Przeprowadził ponad 200 audytów doradczych w polskich praktykach, od gabinetów jednoosobowych po sieci kilkunastu foteli. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta. Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona.
Inwestycja
1 290zł
jednorazowo · faktura VAT
W 90% audytowanych praktyk co najmniej jeden lekarz pracuje poniżej kosztów swojej godziny. Kurs kosztuje mniej niż jedna taka godzina w skali miesiąca — a pokazuje, jak ją policzyć raz i na zawsze.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Jeśli po przejściu kursu uznasz, że nie wyniosłeś z niego praktycznej wartości, której oczekiwałeś — biorę to na siebie.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Pełny grafik nie oznacza rentownej praktyki. Różnicę robi jedna rzecz: czy wiesz, ile realnie kosztuje godzina Twojego fotela — i czy Twój cennik to uwzględnia.
1 290 zł jednorazowo · dostęp stały · faktura VAT
14 dni na odstąpienie od umowy, bezwarunkowo.
Fragmenty szkoleń dla właścicieli praktyk
Kurs online · 12 kursów · 12 miesięcy dostępu
Dwanaście kursów wideo, 103 lekcje i ponad 30 godzin materiału: od rentowności i cennika, przez rejestrację i obsługę pacjenta, po systemy premiowe i monitoring wyników. Do tego cotygodniowe konsultacje online i zamknięta grupa.
470+ praktyk w Akademii17 edycji Akademii12 kursów, 103 lekcje
Zanim przejdziemy do programu
Cennik do przeliczenia, rejestracja do ułożenia, prowizje do zmiany, zespół do poukładania. Każda z tych rzeczy wymaga osobnego szkolenia, osobnego wyjazdu i osobnego dnia z zamkniętym gabinetem. Więc żadna się nie dzieje. Problem nie polega na braku wiedzy, tylko na tym, że jest rozrzucona po dwunastu różnych szkoleniach — a Ty masz jeden kalendarz i jeden gabinet do prowadzenia.
Dojazd, hotel, zamknięty gabinet, przesunięci pacjenci. Przy dwunastu tematach to nie jest kwestia budżetu, tylko kalendarza.
Ty wiesz, po co zmiana. Oni nie byli — więc wdrożenie kończy się na Twoim tłumaczeniu, jak to miało wyglądać.
Notatki z sali leżą w szufladzie. Nie ma do kogo wrócić z pytaniem, które pojawia się dopiero przy wdrażaniu.
A prawie zawsze ktoś już go rozwiązał. Tylko nie masz jak go zapytać.
Wartość osobno kupionych kursów
28 480ZŁ
Tyle kosztowałoby dwanaście kursów kupionych pojedynczo — od 1 290 zł za cennik po 2 990 zł za moduły zarządzania i nagrania konsultacji. W Akademii masz je wszystkie w jednym dostępie, za 8 990 zł.
Suma cen katalogowych dwunastu kursów wchodzących w skład Akademii.
Ceny katalogowe pojedynczych kursów na rentownapraktyka.pl. Pełna lista niżej.
Akademia to nie zniżka na kursy. To kolejność, w jakiej należy je przejść — plus ktoś, kogo można zapytać po drodze.
Fragment Akademii
Fragment wykładu o tym, gdzie w praktyce najczęściej uciekają pieniądze.
Zanim kupisz
Daje komplet materiału, narzędzia i kogoś, kogo można zapytać. Wdrożenie zostaje po Twojej stronie. Mówię uczciwie, komu pasuje, komu nie.
Opinie uczestników
„Akademia Rentownej Praktyki Stomatologicznej to ogromna dawka wiedzy, praktycznych porad i gotowych narzędzi. Bardzo cenię sobie wszystkie wskazówki i gotowe rozwiązania.”Karolina NiewadaWspółwłaścicielka praktyki Niewada Clinic w Warszawie
„Każdemu właścicielowi gabinetu polecam udział w Akademii! To bardzo wartościowe kompendium wiedzy z zakresu zarządzania, obsługi pacjenta i postępowania z personelem. Michał to zaangażowany i kompetentny trener, któremu można zaufać. Cotygodniowe konsultacje pozwalają skonfrontować wszelkie wątpliwości. Nagle praktyka staje się rentowna, personel pracuje tak jak chcę, a ja wiem co jeszcze zmienić. Rzadko polecam szkolenia, ale to rekomenduję całym sercem!”Dorota Wojewoda-WłodarzLekarz stomatolog, właścicielka Włodarz Stomatologia
„Dzięki dostępowi do platformy mogę w każdej wolnej chwili włączyć komputer i słuchać na różnych urządzeniach. Dostęp mam ja oraz dwie osoby w Klinice – to niewątpliwa zaleta! Tematyka – pełen wachlarz: od doskonałej rejestracji, przez sprawy finansowe, po rozwiązywanie różnych problemów. Masa nowości pojawiła się w Klinice. Polecam i pozdrawiam serdecznie!”Ewa ChomikLekarz stomatolog, wykładowca, właścicielka Noir Dental
100% poleca · 206 opinii na Facebookusprawdź u źródła →wszystkie referencje →
Dwanaście kursów w jednym dostępie
Nie „biblioteka materiałów”. Kolejność, w jakiej należy poukładać praktykę — od liczb po ludzi.
Rentowna praktyka, optymalny cennik usług oraz budżet i potencjał ekonomiczny — trzy kursy o tym, ile Twoja praca naprawdę kosztuje.
Efektywne systemy rozliczeń lekarzy oraz system premiowy i rozmowy indywidualne — z gotowymi wzorami kontraktów.
Struktura zarządzania, delegowanie, rozwój kompetencji i trudne rozmowy — materiał z kursów menedżerskich w wersji do oglądania.
Doskonała Obsługa Pacjenta, doskonała rejestracja i przedstawianie planu leczenia — cała ścieżka pacjenta od telefonu do decyzji.
Które wskaźniki mierzyć co miesiąc i jak czytać dashboard, żeby zobaczyć problem, zanim zobaczysz go na koncie.
Cotygodniowe spotkania online z pytaniami bez limitu, nagrania wszystkich konsultacji oraz zamknięta grupa, w której 470+ praktyk rozwiązuje te same problemy co Ty. To jest ta część, której żadne nagranie nie zastąpi.
Jak to działa
Bez terminu, bez dojazdu i bez zamykania gabinetu. Materiał jest dostępny przez dwanaście miesięcy, na trzech urządzeniach.
Trzy kursy o tym, ile kosztuje godzina Twojego fotela i jaki cennik to uwzględnia.
Modele wynagrodzeń lekarzy oraz system premiowy powiązany z rozmowami indywidualnymi.
Struktura, delegowanie, rozwój kompetencji, informacja zwrotna i trudne rozmowy.
Cała ścieżka od pierwszego telefonu po akceptację kompleksowego planu.
Miesięczny dashboard i wskaźniki, które pokazują problem, zanim stanie się kosztem.
Pytania bez limitu, nagrania wszystkich spotkań i zamknięta grupa 470+ praktyk.
Materiał nie zmieni praktyki — zmieni ją wdrożenie. Dlatego w Akademii najważniejsze są poniedziałki: to wtedy zadajesz pytanie o sytuację, która pojawiła się u Ciebie w zeszłym tygodniu, i słyszysz, jak rozwiązał ją ktoś, kto miał to samo pół roku temu.
Co dokładnie jest w środku
To nie jest pakiet zbudowany z tego, co akurat zostało. Każdy z tych kursów sprzedaje się osobno i ma swoją cenę katalogową — poniżej widzisz ją przy każdej pozycji.
749 zł za kurs. Tyle wychodzi, gdy podzielisz cenę Akademii przez dwanaście. Ale różnica w cenie to nie jest powód, dla którego to działa — powodem jest kolejność, w jakiej te kursy po sobie idą, i poniedziałkowe konsultacje, na których pytasz o to, co właśnie wdrażasz.
Co dokładnie jest w każdym z nich
Jak odzyskać kontrolę nad wynikiem finansowym gabinetu i zwiększyć przychody o 20–60%.
Nie po to prowadzisz praktykę, żeby mieć pusty lub pełny grafik i dalej nie zarabiać. W tym module pokazuję kilka miejsc, gdzie realnie „uciekają pieniądze” w gabinecie, jak policzyć rentowność bez chaosu oraz obszary, które mają największy wpływ na wynik Twojej praktyki.
Dostajesz: konkretne wskaźniki do kontroli rentowności, proste narzędzia do analizy i podejmowania decyzji, schemat działania do wdrożenia od razu w gabinecie.
Bonusy: gotowy plik do wyliczania rentowności · Kompletny System Rentownej Praktyki Stomatologicznej (model działania gabinetu).
Efekt: wiesz dokładnie, co poprawić, żeby gabinet zaczął więcej zarabiać.
Jak uporządkować modele prowizji i wdrożyć sprawiedliwy oraz rentowny system współpracy — a nie tylko standardowe 40–50% wynagrodzenia.
Problemem nie są atrakcyjne wynagrodzenia lekarzy, tylko brak rozliczeń, które łączą interes praktyki i lekarza. Pokazuję, jak wybrać i wprowadzić przejrzysty model prowizji, jak połączyć wynagrodzenie lekarza z realnym wynikiem finansowym gabinetu i jakie zasady współpracy zwiększają jej stabilność.
Dostajesz: sprawdzone modele rozliczeń lekarzy do wyboru i dopasowania, konkretne zasady współpracy lekarz–praktyka, schemat podejmowania decyzji przy ustalaniu prowizji.
Bonus: gotowy wzór kontraktu dla lekarzy dentystów (modele prowizyjne i zasady współpracy, np. urlopy).
Efekt: masz jasny i przewidywalny system rozliczeń prowizji, który wspiera rentowność gabinetu i jest motywujący dla lekarzy.
Jak przed inwestycją przewidzieć przychody i koszty gabinetu, zamiast działać „na wyczucie”.
Większość przyszłych właścicieli gabinetów nie wie, jaki wynik finansowy osiągnie za 3–6 miesięcy. Brak budżetu oznacza brak kontroli nad kosztami, trudność w decyzjach o sprzęcie, zatrudnieniu i rozwoju, działanie „na oko” zamiast na liczbach.
Pokazuję, jak stworzyć prosty i realny budżet gabinetu, jak oszacować potencjał przychodowy praktyki i które liczby naprawdę mają znaczenie w zarządzaniu.
Dostajesz: model budżetowania dopasowany do gabinetu stomatologicznego, wskaźniki do planowania przychodów i kosztów, schemat decyzji opartych na liczbach.
Bonus: gotowy plik do wyliczania budżetu gabinetu.
Efekt: wiesz, ile Twój gabinet może zarobić i jakie decyzje zwiększą jego rentowność — zanim je podejmiesz.
Jak wyceniać wszystkie usługi tak, żeby ceny były rentowne i akceptowane przez pacjentów.
Bardzo często problemem nie jest brak pacjentów, tylko ceny, które nie odzwierciedlają realnych kosztów, wartości leczenia lub dostępności terminów. Prowadzi to do zbyt niskich lub niespójnych cen, pracy na pełnym grafiku bez satysfakcjonującego zysku i trudności w komunikowaniu kosztów pacjentom.
Pokazuję, jak policzyć realny koszt i minimalną rentowność usług, jak ustawić ceny zwiększające zysk bez utraty pacjentów i jak wprowadzić zmiany cen bez chaosu i oporu zespołu.
Dostajesz: model i kalkulator cen usług, zasady budowy cennika, schemat decyzji przy zmianach cen.
Bonus: kalkulator cen i prowizji oraz 3 gotowe wzory optymalnych cenników.
Efekt: masz uporządkowany i rentowny cennik, zrozumiały dla pacjentów.
Jak wdrożyć strukturę i organizację pracy, która realnie wspiera właściciela praktyki.
Nie po to masz praktykę, żeby jako właściciel i tak wykonywać większość zadań — bo zespół nie zna czytelnych zasad, swoich ról i odpowiedzialności. Pokazuję, jak uporządkować strukturę zespołu, jak podejmować decyzje o etatach i rekrutacji oraz jak budować zespół, który działa stabilnie i przewidywalnie — bez gaszenia pożarów.
Dostajesz: narzędzia menedżerskie do budowania struktury dopasowanej do skali praktyki, odpowiedź kogo zatrudnić, kiedy i na jakich warunkach, konkretne standardy zarządzania porządkujące codzienną pracę.
Bonus: Księga zasad i standardów — gotowy fundament do uporządkowania pracy zespołu i komunikacji w praktyce.
Efekt: masz kompetentny, zaangażowany i odpowiedzialny zespół oraz więcej czasu — zamiast chaosu i ciągle tych samych problemów.
Jak zorganizować pracę rejestracji, żeby realnie wpływała na wypełnienie grafiku i decyzje pacjentów.
Problemem nie jest brak telefonów, tylko brak standardu, który zamienia kontakt w umówioną i zrealizowaną wizytę. Skuteczna i zaangażowana rejestracja odpowiada za 10–30% przychodów praktyki.
Pokazuję, jak zbudować spójny i powtarzalny sposób pracy rejestracji — od pierwszego kontaktu, przez rozmowę telefoniczną, po potwierdzanie wizyt i zapełnianie grafiku.
Dostajesz: standard obsługi pacjenta od pierwszego kontaktu do wizyty, schemat skutecznej rozmowy telefonicznej, zasady prowadzenia pacjenta w procesie leczenia, gotowe rozwiązania na odwołania, zmiany terminów i niezdecydowanie.
Bonus: gotowe standardy obsługowe oraz rozmów telefonicznych do wdrożenia w rejestracji od razu.
Efekt: spójny i przewidywalny system pracy rejestracji, który zwiększa wypełnienie grafiku i ogranicza odwołania.
Standard tego, jak motywować pacjentów do leczenia.
Bonus: standardy obsługowe.
Sprawdzone sposoby na zwiększenie liczby akceptacji planów leczenia.
Bonus: wzór planu leczenia do edycji.
Motywowanie, delegowanie zadań oraz informacje zwrotne.
Bonus: skuteczne modele komunikacyjne.
Dla asystentek i rejestracji.
Bonus: pliki do systemu premiowego.
Wraz z rozmowami z lekarzami opartymi na liczbach.
Bonus: plik „statystyki miesięczne”.
Rozwiązania na 1000+ problemów zgłaszanych przez uczestników.
Bonus: ponad 100 godzin nagrań.
Z Akademii
O systemie, który układa praktykę obszar po obszarze, zamiast wszystko naraz.
Prowadzący
Michał Katarzyński — twórca systemu Doskonała Obsługa Pacjenta, dyplomowany trener biznesu. Przeprowadził ponad 200 audytów doradczych w polskich praktykach i 230+ szkoleń zamkniętych dla zespołów. Autor dwóch książek o zarządzaniu i obsłudze pacjenta. Certyfikowany wykładowca Akademii Dawsona, Digital Smile Design, Align Technology i Dentsply Sirona.
Inwestycja
8 990zł
za rok · cały zespół · faktura VAT
Te same dwanaście kursów kupione pojedynczo kosztuje 28 480 zł — o 19 490 zł więcej. Ale Akademia to nie zniżka: to kolejność, w jakiej należy je przejść, plus ktoś, kogo można zapytać po drodze.
Zarezerwuj miejsce →Gwarancja na piśmie
Jestem pewny tego, co robię. Masz miesiąc, żeby przejrzeć materiał, wejść na konsultacje i sprawdzić, czy Akademia odpowiada na Twoje pytania.
— Michał Katarzyński
Najczęstsze pytania
Masz pytanie, którego tu nie ma? Zadzwoń: 579 774 089 (9:00–17:00)
Ostatnia rzecz
Cennik, prowizje, rejestracja, plan leczenia, zespół — każda z tych rzeczy osobno to wyjazd i zamknięty gabinet. Razem to dwanaście kursów, które oglądasz w swoim tempie, i poniedziałek, w którym pytasz o to, co właśnie wdrażasz.
8 990 zł / rok · cały zespół · faktura VAT
30 dni na zwrot, bez pytania o powód.
Fragmenty szkoleń dla właścicieli praktyk
Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 · Pytania: [email protected]
Administratorem Twoich danych osobowych jest Excellent Patient Service sp. z o.o. z siedzibą w Boguchwale, ul. Lubomirskiego 39 E, 36-040 Boguchwała, NIP: 5170359961, KRS: 0000429303, REGON: 180874009, kapitał zakładowy: 5 000 zł. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Współadministratorem — w zakresie szkoleń i konsultacji prowadzonych osobiście — jest Michał Katarzyński prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński, ul. T. Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała, REGON: 544893028, wpisaną do CEIDG.
Sprzedawcą Akademii Online i wystawcą faktury za nią jest How Satisfy LTD z siedzibą w Londynie (Wielka Brytania) — w zakresie realizacji tej umowy i rozliczeń Twoje dane trafiają również do tego podmiotu. Wielka Brytania objęta jest decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych.
Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych — we wszystkich sprawach dotyczących danych pisz na [email protected].
Przetwarzamy Twoje dane (imię, nazwisko, email, telefon, nazwa kliniki, lokalizacja, treść zapytania) w celach:
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail i telefonu nie odpowiemy na zapytanie ani nie zrealizujemy zgłoszenia na szkolenie.
Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, nie dłużej niż 5 lat od ostatniego kontaktu (chyba że obowiązki podatkowe wymagają dłużej).
Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO).
Zgodę — na newsletter albo na wczytywanie osadzonych nagrań — możesz wycofać w każdej chwili. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed wycofaniem.
Masz też prawo wnieść skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy Cię. Strona nie zawiera kodu analitycznego ani pikseli reklamowych.
Korzystamy z usług firm trzecich, którym powierzamy przetwarzanie danych:
Nagrań z YouTube nie wczytujemy bez Twojej zgody — patrz punkt 8. Pełna lista podwykonawców dostępna na żądanie.
Strona nie używa cookies analitycznych ani reklamowych — nie ma tu Google Analytics, Meta Pixel ani żadnego innego narzędzia śledzącego. W pamięci lokalnej Twojej przeglądarki zapisujemy wyłącznie ustawienia potrzebne do działania strony:
dop-theme — wybrany motyw (jasny / ciemny),dop_cookie_consent — to, że baner informacyjny został zamknięty,dop_zgoda_osadzenia — Twoja decyzja o wczytywaniu nagrań z YouTube,Wszystkie te dane zostają w Twojej przeglądarce i nie trafiają do nas. Możesz je skasować w ustawieniach przeglądarki — strona będzie działać dalej.
Pytania dotyczące przetwarzania danych: [email protected] lub tel. 579 774 089.
Na stronie są nagrania z YouTube. Nie wczytujemy ich automatycznie. Dopóki nie klikniesz, w miejscu nagrania widzisz zaślepkę, a Twoja przeglądarka nie łączy się z serwerami Google — dotyczy to również miniatur.
Kiedy klikniesz odtwarzanie, prosimy o zgodę. Po jej udzieleniu YouTube (Google Ireland Limited / Google LLC) otrzyma Twój adres IP, informacje o przeglądarce i adres strony, z której nagranie zostało uruchomione, i może zapisać dane w Twoim urządzeniu. Używamy domeny youtube-nocookie.com, która ogranicza ten zakres.
Zgodę zapisujemy w pamięci przeglądarki pod kluczem dop_zgoda_osadzenia. Możesz ją wycofać w każdej chwili:
Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 · Pytania: [email protected]
Usługi świadczone są przez Excellent Patient Service sp. z o.o. z siedzibą w Boguchwale, ul. Lubomirskiego 39 E, 36-040 Boguchwała, NIP: 5170359961, KRS: 0000429303, REGON: 180874009, kapitał zakładowy: 5 000 zł, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (dalej: „Organizator") oraz przez Michał Katarzyński prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Doskonała Obsługa Pacjenta Michał Katarzyński, ul. T. Lubomirskiego 39e, 36-040 Boguchwała, REGON: 544893028, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Trener").
Sprzedawcą Akademii Online i wystawcą faktury za nią jest How Satisfy LTD z siedzibą w Londynie (Wielka Brytania) (dalej: „Sprzedawca Akademii"). Informację o sprzedawcy widzisz również w formularzu zamówienia przed jego wysłaniem.
Oferujemy:
Rezerwacja miejsca następuje przez wypełnienie formularza na stronie. Po jego wysłaniu otrzymasz fakturę proforma w ciągu 24 h. Dostęp do kursu/szkolenia aktywujemy po zaksięgowaniu wpłaty.
1. Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni. Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
2. Jednoosobowa działalność też jest chroniona. Przepisy o odstąpieniu stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy). Nie uzależniamy zawarcia umowy od złożenia oświadczenia w tej sprawie.
3. Jak odstąpić. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na [email protected] lub pocztą na adres Organizatora. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) — nie jest to obowiązkowe. Zwrot całej zapłaconej kwoty wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś.
4. Kursy online i Akademia — kiedy prawo wygasa. To treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym. Prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy przy zamówieniu wyraźnie zgodzisz się na uruchomienie dostępu przed upływem 14 dni i potwierdzisz, że przyjmujesz do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy). Jeżeli tej zgody nie zaznaczysz — dostęp uruchamiamy po 14 dniach, a Twoje prawo odstąpienia pozostaje nienaruszone.
5. Szkolenia i konsultacje — kiedy prawo wygasa. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po uprzednim poinformowaniu Cię o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy). Jeżeli odstąpisz po tym, jak na Twoje żądanie rozpoczęliśmy świadczenie, zapłacisz proporcjonalnie za to, co zostało wykonane do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy).
6. Gwarancja 30 dni na Akademię — nasze dobrowolne zobowiązanie. Niezależnie od praw ustawowych z punktów 1–5 dajemy 30 dni od uruchomienia dostępu na zwrot pełnej kwoty. Warunek jest jeden: nie pobrałeś plików z materiałami na swój dysk. To zobowiązanie umowne — nie ogranicza i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.
7. Szkolenia stacjonarne — rezygnacja poza ustawą. Poza prawem odstąpienia możesz zmienić termin, wybrać inny kurs albo przepisać miejsce na inną osobę z zespołu. Wystarczy wiadomość na adres biura.
Wszystkie materiały szkoleniowe (prezentacje, nagrania, dokumenty) są chronione prawem autorskim. Uczestnik otrzymuje licencję niewyłączną do użytku własnego — nie wolno rozpowszechniać, kopiować ani udostępniać osobom trzecim.
Reklamacje przyjmujemy mailowo na [email protected]. Opisz, czego dotyczy problem i czego oczekujesz. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Jeżeli nie uznamy reklamacji, a jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), masz do dyspozycji pozasądowe drogi rozwiązania sporu:
Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne i nie zamyka Ci drogi sądowej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, RODO, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
Link który Cię tu przyniósł albo wygasł, albo jest błędny. Poniżej cztery najczęściej odwiedzane miejsca:
1 konkretna wskazówka co tydzień — jak zwiększać akceptację planów i rentowność praktyki. Bez clickbaitu, bez spamu. Wypisujesz się jednym kliknięciem.